Curso Superior de Customer Experience del centro DEUSTO FORMACION

Descripción

El curso de Customer Experience (CX) de Deusto Digital ofrece un programa de 250 horas con videoconferencias mensuales de expertos en CX y UX. Incluye material audiovisual con 5 videotutoriales sobre metodologías de medición de CX. Accede a una comunidad online de aprendizaje, servicio de prácticas voluntarias y obtén herramientas clave para fidelizar la relación cliente-marca, especializándote en la gestión de la experiencia del usuario. Mejora tu conocimiento en metodologías de medición y análisis para la transformación digital en marketing, comunicación e I+D.

A quién va dirigido

1. Profesionales de I+D+I que buscan actualizar su perfil.
2. Consultores que desean complementar su formación.
3. Profesionales de marketing, publicidad y comunicación que buscan reforzar y actualizar sus habilidades.
4. Individuos en puestos directivos en desarrollo de negocios interesados en adquirir competencias en CX.
5. Personas que, por motivos personales, desean adquirir conocimientos en este ámbito.

Objetivos

1. Desarrollar y aplicar la creatividad en la resolución de problemas
2. Dominar, definir y gestionar la experiencia del consumidor
3. Crear estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales
4. Entender el Employee Journey como una herramienta interna

Temario

1. Módulo 1. Introducción al Customer Experience.
2. Módulo 2. Contextualización de la marca.
3. Módulo 3. Customer Journey Map y arquetipos.
4. Módulo 4. Omnicanalidad: La nueva forma de consumir.
5. Módulo 5. Employee Experience.
6. Módulo 6. Fases de análisis para mejorar rendimiento.

Titulación obtenida

Recibirás un diploma exclusivo de Formación y un certificado oficial emitido por la Fundación General de la Universidad de Salamanca.

Requisitos

Para la realización del curso no es necesario contar con conocimientos previos ni titulaciones específicas.

Información Adicional

Podrás acceder a los siguientes puestos

1. Chief Digital Officer (CDO)
2. Customer Experience Manager
3. Digital Marketing Manager
4. Digital Project Manager
5. User Experience como Service Designer
6. User Experience como Design Researcher
7. User Experience como Visual Designer

Otros cursos

• Curso Superior de Gestión Financiera
• Curso superior de diseño gráfico y visual
• Curso superior de dibujo técnico con AutoCAD
• Curso de Diseño y Desarrollo de Videojuegos con Unity
• Curso Superior Comercio Internacional