OBJETIVO:
El programa integral de capacitación para Guardias de Seguridad está diseñado para proporcionar a los participantes la preparación necesaria para manejar situaciones críticas, manejar conflictos, ofrecer el enfoque de servicio y la atención adecuada tanto al personal de la organización como externos.
MÓDULOS:
I. ACTIVIDAD DEL VIGILANTE
* Ambiente de la actividad.
* El derecho para el vigilante, garantías individuales.
* Artículo 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
* Acciones de vigilancia.
* Acciones de prevención.
* Mecánica de la vigilancia.
* La vigilancia fija.
* La vigilancia móvil.
II. MANEJO DE CONFLICTOS Y COMUNICACIÓN ASERTIVA
* Introducción.
* Conflicto y desacuerdo.
* Situaciones y causas probables.
* Proceso de cuatro pasos para el manejo de conflictos.
* ¿,Cómo manejar al personal que incurra en fallas?
* Proceso de comunicación.
* La asertividad: la auto imagen y la imagen proyectada.
* Mecanismo de la asertividad.
* La persona asertiva.
III. ACCIONES DE VIGILANCIA
* Registro de personas.
* Control de personas.
* Control de vehículos.
* Entrada y salida de bienes.
* Detenciones.
* Partes e informes.
* Tips en casos de asaltos.
IV. AUTOMOTIVACIÓN Y MODELO DE CAMBIO PERSONAL
* Motivación.
* Modelo de cambio personal.
* Vivir el aquí y el ahora.
* Cinco pasos para modelo de cambio personal.
