Proporcionar al participante conceptos, herramientas, recursos e información, que lo habiliten para la toma de decisiones estratégicas basadas en el análisis del complejo entorno del comercio y las necesidades de diferenciación, para mejorar la posición competitiva de la empresa en que se desempeña.
Quienes estén trabajando en el sector empresarial y desee ampliar sus oportunidades laborales.
Proporcionar al participante conceptos, herramientas, recursos e información, que lo habiliten para la toma de decisiones estratégicas basadas en el análisis del complejo entorno del comercio y las necesidades de diferenciación, para mejorar la posición competitiva de la empresa en que se desempeña.
Modulo 1 -Retos y realidades en el retail
Entender las principales tendencias de la industria detallista en la nueva normalidad así como conocer el modelo que les permita identificar las principales variables que pueden ser administradas para diseñar una estrategia de diferenciación en el contexto digital y de nueva normalidad.
Modulo 2 -La tienda centrada en el cliente
Explicar los comportamientos de compra con la finalidad de diseñar experiencias diferenciadas y entendiendo el impacto de la tecnología y la trayectoria omnicanal del cliente.
Modulo 3 -El diseño de la tienda: Cómo crear experiencias memorables
Explicar los comportamientos de compra con la finalidad de diseñar experiencias diferenciadas y entendiendo el impacto de la tecnología y la trayectoria omnicanal del cliente
Modulo 4 -De la A a la Z en la administración del surtido
Entender la manera en la que el surtido agrega valor en la propuesta de diferenciación y conocer las herramientas que lo permiten gestionar optimizando el uso del inventario y la construcción de diferenciación a través de estrategias como manejo de categorías y estrategia de marca propia
Modulo 5 -Gestión de valor para la empresa y el cliente
Examinar la posición financiera de la empresa detallista con la finalidad de proponer acciones de mejora de la rentabilidad mediante el uso del modelo de rentabilidad y el modelo de productividad.
Modulo 6 -El rol del capital humano en la satisfacción del cliente
Conocer los elementos esenciales de la efectiva administración del recurso humano y el nivel de servicio en una empresa detallista, con el objetivo de potencializar sus competencias y mejorar el rendimiento económico de la organización y apalancar su diferenciación
Modulo 7 -Comunicación integral en el retail
Conocer diferentes herramientas de la mercadotecnia que le permitan comunicar de forma exitosa a sus clientes la ecuación de valor de la empresa con el objetivo de crear valor de marca y lograr con ellos una relación comercial de largo plazo.
Modulo 8 -Los 3 pilares de la operación eficiente
Presentar las perspectivas de los procesos, de las mejores prácticas de administración de la cadena de valor y la tecnología que las empresas del Comercio Detallista requieren para ofrecer la disponibilidad y entrega oportuna de mercancía dentro de una base de intensa competencia.
Diplomado Decisiones Estratégicas en el Retail (Virtual)
Para la realización del diplomado no se requiere de documentación previa.
