OBJETIVO:
Garantizar la satisfacción del cliente a través técnicas efectivas de supervisión y coordinación de operaciones.
DIRIGIDO A:
Propietarios, gerentes o supervisores administrativos u operativos de organizaciones comerciales o de servicio de franquicia.
MÓDULOS:
- Expectativas del consumidor
- Políticas y objetivos del negocio
- Habilidades de liderazgo efectivo (coaching)
- Control de imagen de las instalaciones y del personal
- Control en el trato y comunicación con los clientes
- Calidad en el servicio al cliente
- Control de estándares del proceso para garantizar resultados
- Control y análisis de información para la toma de decisiones
- Control de la capacitación, desarrollo y motivación del personal al mando
- Control de almacén e inventarios
- Detección de fallas e implementación de acciones de mejora
- Auditorías al sistema operativo y de servicio
- Control de gastos operacionales para la rentabilidad del negocio
- Ejercicios prácticos y evaluación de participantes.
