ÁREA DE CONCENTRACIÓN 1: LA NUEVA NORMALIDAD
MI NEGOCIO Y LA NUEVA NORMALIDAD I I 10 HORAS
Aprenderás a utilizar la metodología de Business Model Canvas para mapear y conocer cada uno de sus elementos que la componen.
1. Metodología Business Model Canvas de Alexander Osterwalder
2. Segmento de clientes, propuesta de valor, canales de comunicación y ventas relaciones con clientes, flujo de ingresos, actividades clave, socios clave y estructura de costos
MI NEGOCIO Y LA NUEVA NORMALIDAD II I 10 HORAS
Desarrollarás tus habilidades para proyectar tu modelo de negocio tomando como base las tendencias en la nueva normalidad.
1. Megatendencias post-covid
2. Aprender a desaprender y reaprender
3. Creatividad e innovación
4. Organizaciones ambidiestras
ÁREA DE CONCENTRACIÓN 2: LIDERAZGO
LIDERAZGO PARA LA NUEVA NORMALIDAD I 10 HORAS
Adquirirás los conocimientos necesarios para integrar tus competencias personales para favorecer el desarrollo del equipo en entornos cambiantes y gestionarlas de manera eficiente.
1. Estilos de personalidad
2. Características personales (fortalezas y oportunidades)
3. Estilos de aprendizaje y comunicación
ÁREA DE CONCENTRACIÓN 3: CAPITAL HUMANO
VIRTUALIDAD DE TRABAJO: HOME OFFICE I 10 HORAS
Aprenderás a utilizar los elementos básicos para la gestión de equipos de alto desempeño en entornos virtuales incluyendo procesos de trabajo a distancia.
1. Reuniones de trabajo (presenciales y virtuales)
2. Virtualidad
3. Home office
ÁREA DE CONCENTRACIÓN 4: FINANZAS
PLAN DE CONTINUIDAD Y ESTABILIDAD DEL FLUJO DE EFECTIVO
Podrás construir un plan que brinde la mayor eficiencia económica y logra estabilizar el flujo de efectivo para darle continuidad al negocio.
1. Identifica Ingresos y controla costos y gastos
2. Liquidez y capital de trabajo
3. Decisiones de inversión y financiamiento
4. Plan de continuidad y estabilidad del flujo de efectivo
ÁREA DE CONCENTRACIÓN 5: TRANSFORMACIÓN DIGITAL
MERCADOTECNIA DIGITAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO I 10 HORAS
Obtendrás los conocimientos que se requieren para seleccionar los modelos de mercadotecnia digital a través de las plataformas disponibles.
1. Concepto de mercadotecnia digital y comercio electrónico
2. Modelos de mercadotecnia digital y comercio electrónico
3. Plataformas para mercadotecnia digital y comercio electrónico
4. Casos y ejemplos
DIGITALIZACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y SISTEMAS DE PAGO
Aprenderás a diseñar los modelos digitales de fuerzas de ventas y pagos por medio de las plataformas disponibles.
1. Modelos digitales de fuerzas de ventas
2. Tecnologías para las fuerzas de ventas
3. Nuevas tecnologías de pago
4. Nuevos modelos de monetización
5. Casos y ejemplos
ÁREA DE CONCENTRACIÓN 6: SERVICIO AL CLIENTE
NUEVAS EXPERIENCIAS DE SERVICIO AL CLIENTE I 10 HORAS
Desarrollarás tus conocimientos para lograr diseñar un protocolo que permita procesos de servicios ágiles en pro del consumidor y su reconstrucción de fidelización a lo largo del viaje con el cliente.
1. Modelo de brechas de servicio
2. Customer design journey map
3. Recovery service
4. Best UX en el embudo de ventas