Curso Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual) - Tec de Monterrey / Universidad Espíritu Santo del centro Tecnológico de Monterrey Ecuador

Descripción

Beneficios

• Realizarás un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente.

• Aprenderás nuevas formas de generar procesos y servicios wow.

• Podrás identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio.

• Al terminar tu curso, obtendrás una insignia digital black con tecnología blockchain para fortalecer tu currículum digital y demostrar tus habilidades de una manera rápida y segura en plataformas digitales.

A quién va dirigido

Gerentes de servicios, personas encargadas del departamento de servicio al cliente, customer care y área comercial, con al menos un año de experiencia.

Objetivos

Gestionarás planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias, constructivas y rentables de largo plazo.

Temario

Módulo 1

Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio

Módulo 2

Customer design journey y mapeo de procesos de servicio

Módulo 3

El cliente interno

Módulo 4

Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio

Módulo 5

Estrategias de servicio wow cross plataforma

Titulación obtenida

Curso Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)

Requisitos

Conocimientos básicos en el sector.