BENEFICIOS DEL PROGRAMA
• Entenderás mejor el mercado y las oportunidades de negocio mediante el análisis de datos.
• Analizarás a los competidores y los Key Brand Benefits para aventajar a la competencia.
• Identificarás las áreas de oportunidad en la organización para generar y corregir negocios.
• Conocerás las nuevas tendencias que están en el mercado respecto a la generación de datos en la publicidad y mercadotecnia. Así como, tecnologías de IA que están usando las corporaciones transnacionales.
• Utilizarás la data generada por el negocio para una buena toma de decisiones.
• Al terminar tu curso, obtendrás una insignia digital black con tecnología blockchain para fortalecer tu currículum digital y demostrar tus habilidades de una manera rápida y segura en plataformas digitales.
Emprendedores, propietarios o directores de empresas medianas, con mínimo tres años de experiencia, y que busquen impulsar el cambio en la organización, hacia un modelo basado en la escucha del consumidor-cliente.
Conocerás los conceptos, procesos, herramientas y metodologías fundamentales para diseñar un roadmap que habilite el desarrollo de estrategias de negocio y toma de decisiones basadas en el análisis de métricas e insights provenientes de tus consumidores.
1-LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EL DESARROLLO A LA ESTRATEGIA CENTRADA EN EL CONSUMIDOR | 8 HORAS
1. Introducción
2. ¿Qué significa ser Customer Centricity?
3. Conceptos básicos de la recopilación de datos
4. Usos y aplicaciones
5. Estrategias de enfoque en la adquisición, retención y desarrollo de relación con el cliente
6. Indicadores relevantes en cada etapa de relación con el cliente
7. Gestión del cliente: la importancia del CRM
8. La importancia del CLTV en la estrategia
2-PROCESOS Y ACCIONES DETERMINANTES EN LA DECISIÓN DE COMPRA DEL MERCADO EN MI NEGOCIO | 8 HORAS
1. Customer Journey
2. Análisis sociocultural y económico
3. Cómo los consumidores agregamos y desagregamos información de los medios
4. Intuición y juicio
5. Teoría de la decisión
6. Elección racional e irracional
7. Influencia de grupos
3-ESTRATEGIAS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS DEL CLIENTE | 8 HORAS
1. ¿Quiénes son nuestros clientes? • Diferencias, experiencias, necesidad funcionales, autoidentidad
2. Arquetipo de nuestro cliente • ¿Qué necesitamos saber de ellos?
3. Mezcla de marketing
4. Social Media
5. CRM y POS
6. Encuestas
7. MROC
8. Visualización de datos
4-CONVERSIÓN DE DATOS EN INFORMACIÓN ÚTIL PARA DESCUBRIR INSIGHTS ACCIONABLES | 12 HORAS
1. Inferencia y formulación de hipótesis
2. Medidas de posición, frecuencia de eventos y tendencia
3. Segmentación y clasificación
4. Formulación de cuadrantes con datos
5- STORYTELLING DE DATOS PARA LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA | 8 HORAS
1. Data Storytelling
2. Fundamentos de visualización de datos
3. Tipos de visualizaciones
4. Patrones de visualización
5. Círculo cromático
6. Colores
6-VISUALIZACIÓN DE DATOS PARA LA TOMA DE DECISIONES ESTRATÉGICAS DE LA EMPRESA | 12 HORAS
1. Metodología para la visualización
2. Fundamentos de Tableau y Google Data Studio
3. Conexión a fuentes de datos
4. Métricas y KPIs
5. Construcción de gráficos y dashboards
7-INTELIGENCIA ARTIFICIAL, IOT, METAVERSO, NFC, RFDI Y NUEVAS TECNOLOGÍAS DE RECOPILACIÓN DE DATOS APLICADOS A LA EMPRESA | 8 HORAS
1. NFC y RFDI para recopilación de data
2. Internet de las cosas y uso de automatizaciones
3. Aplicaciones de neuromarketing
4. Uso de IA para nuevos negocios y automatización
5. Internet de las cosas y recopilación de datos
6. FLoC y Topics que reemplazan las cookies
7. El metaverso como nuevas oportunidades de negocio
Curso Customer Intelligence Essentials (Virtual)
Tres años de experiencia
