Objetivo General • Mejorar las habilidades personales de comunicación. • Saber qué es la comunicación y su importancia en el trabajo. • Aprender a utilizar las diferentes herramientas de comunicación. • Conocer los diferentes estilos de comunicación y cuándo utilizarlos. • Saber qué son y cómo evitar las barreras de la comunicación. • Aprender cómo mejorar la forma en que nos comunicamos.
Dirigido a: A todas las personas que son conscientes que necesitan mejorar su comunicación y para aquellas que dirigen personal.
Temario
I. ¿Qué es la comunicación? • Definición de comunicación. o Importancia de la actividad comunicativa. • Elementos de la comunicación. o Proceso comunicacional. o Elementos que intervienen. o Comunicación eficaz. o Imposibilidad de no comunicarse. o La comunicación como transacción. • Comunicación interpersonal. o Elementos o Elementos: Expresión verbal. o Elementos: Expresión no verbal. o Elementos: Conductas relacionadas. o Elementos: Recomendaciones. • Niveles de la comunicación interpersonal: La ventana de Johari. o ¿Qué es? o Áreas. o Niveles.
II. Habilidades interpersonales • ¿Qué son las habilidades interpersonales? • Escucha activa. o Introducción a la escucha activa o Receptor o Emisor • Personalización. • Respuesta empática. • Resumir. • Asertividad. o ¿En qué consiste la asertividad? o Entrenamiento asertivo.
III. Estilos de comunicación • Estilos de comunicación o Introducción o Pasivo. o Agresivo. o Asertivo. • Comparativa de los tres estilos.
IV. Barreras de la comunicación • Actitudes. • Valores. • Estereotipos. • Prejuicios. • Cultura común. • Rumores. • Sumisión. • Actitudes o conductas que obstaculizan la comunicación o Conductas verbales y no verbales • Otras barreras. o Barreras en la organización. o Localización y dimensiones de las barreras. • Cómo salvar las barreras.
V. Cómo comunicarse mejor • Técnicas para mejorar la comunicación. • Técnicas para autocontrolarse en situaciones irritantes. o Demostrar respeto. o El trato con personas difíciles. • Las críticas. o Cómo hacer una crítica constructiva. o Como expresar una crítica. o Como no expresar una crítica. o Cómo recibir una crítica. o Cómo no recibir una crítica. • Factores que Favorecen la Capacidad Comunicativa.
