Objetivo
El participante logrará procesos efectivos de retroalimentación con base en principios de comunicación e inteligencia emocional.
Contenido
*El marcador: ¿,Cómo vamos? La trascendencia de evaluar el desempeño.
*La buena comunicación y su efecto en la moral del equipo. ?Principios básicos de comunicación y retroalimentación con los colaboradores.
?La personalidad y las barreras a derribar en la interacción cara a cara.
*Lo que haces impacta el doble de lo que dices. ?Tomar conciencia de las emociones para conducirlas con inteligencia.
?La importancia del tono de voz y el lenguaje corporal.
?Rapport: ¿,Qué es y cómo actúa en la generación de confianza?
*Características de la retroalimentación constructiva: Planeada, descriptiva, específica, oportuna y cordial.
*Planeación del proceso de Retroalimentación. ?Cómo fundamentar la retroalimentación: Observación y documentación del desempeño.
?Preparación de la reunión: Cómo crear un ambiente propicio.
*Diagrama y guión de la sesión: Centre, Describa, Escuche, RESUMA Y OBTENGA COMPROMISOS.
*Manejo de diferencias y momentos difíciles.
*Casos: Prácticas monitoreadas mediante guía de observación.
