* Conocer y aplicar el concepto de asertividad para lograr una relación interpersonal positiva en el ámbito del trabajo a fin de incrementar la productividad personal.
* Contar con los elementos necesarios para diferenciar las conductas y respuestas asertivas, agresivas y pasivas.
* Contar con los elementos indispensables para analizar las situaciones que se le presenten, con la finalidad de dar respuestas asertivas.
CONTENIDO
1. Escuchar como herramienta.
2. Empatía y Escucha activa.
3. Eliminación, distorsión y generalización.
4. Paquete verbal para la comunicación precisa.
5. Verificación de la comprensión.
6. Practica de habilidades de escucha.
7. Comprendiendo el concepto de la Asertividad.
8. La asertividad y su impacto en la productividad personal.
9. La persona que actúa asertivamente.
10. Diferencias y consecuencias entre quien actúa asertivamente
