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Análisis y solución de problemas en Querétaro

SPC Consulting Group

Programa de Análisis y solución de problemas

Presencial
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Presencial
Impartido en: Querétaro

Temario

Objetivo:



El participante al terminar el curso dominará la metodología de 8 Disciplinas para la solución efectiva de problemas, diseñará la mejor estrategia de control que evite la recurrencia y entenderá la importancia de la documentación y estandarización de las soluciones.





Dirigido a:



Profesionales de cualquier área dentro de la organización que requieran solucionar problemas en forma efectiva.





Contenido:



Introducción

* Definiciones

* Métodos para solución de problemas

* Requerimientos de ISO



Comportamientos y valores

* Valores de la empresa

* Líderes ejecutivos

* Dueños de los problemas

* Solucionadores de problemas

* Clientes

* Proveedores



Método de 8 Disciplinas

D0 : Preparación

* Queja del cliente

* Descripción de síntomas

* Acción de respuesta emergente

+ Hoja de verificación (Herramienta)

+ Estratificación (Herramienta)



D1 : Formación de equipo de trabajo

* Líder del equipo

* Champion del equipo

* Expertos técnicos

* Miembros

* Responsabilidades



D2 : Descripción del problema

* Selección del problema

* Descripción del problema

*Lecciones aprendidas

+ Pareto (Herramienta)

+ Es / No es (Herramienta)



D3 : Implementación de acciones de contención

* Acciones de contención

* Localidades, cantidades y productos

* Notificación al cliente

+ Plan de Control (Herramienta)



D4 : Identificación de causa raíz

* Análisis del proceso

* Causa controlable

* Verificación de causa raíz

+ 5 Porqués (Herramienta)

+ Diagrama de Ishikawa (Herramienta)



D5 : Definición de acciones correctivas permanentes

* Estrategia de control

* Enfoque a prevención

+ Modelo FMEA (Herramienta)

+ Matriz de decisión (Herramienta)



D6 : Implementación y validación de acciones correctivas

* Medición de resultados

* Recursos necesarios

* Responsabilidades

+ Plan de implementación (Herramienta)

+ Gráfica Gantt (Herramienta)



D7 : Prevenir recurrencia

* Compartir lecciones aprendidas

* Permanencia en el Tiempo

+ Plan de control (Herramienta)



D8 : Reconocer al equipo

* Respuesta del cliente

* Reconocimiento

* Contribuciones individuales

Información Adicional

Incluye Diploma.
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