El participante al terminar el curso dominará la metodología de 8 Disciplinas para la solución efectiva de problemas, diseñará la mejor estrategia de control que evite la recurrencia y entenderá la importancia de la documentación y estandarización de las soluciones.
Dirigido a:
Profesionales de cualquier área dentro de la organización que requieran solucionar problemas en forma efectiva.
Contenido:
Introducción
* Definiciones
* Métodos para solución de problemas
* Requerimientos de ISO
Comportamientos y valores
* Valores de la empresa
* Líderes ejecutivos
* Dueños de los problemas
* Solucionadores de problemas
* Clientes
* Proveedores
Método de 8 Disciplinas
D0 : Preparación
* Queja del cliente
* Descripción de síntomas
* Acción de respuesta emergente
+ Hoja de verificación (Herramienta)
+ Estratificación (Herramienta)
D1 : Formación de equipo de trabajo
* Líder del equipo
* Champion del equipo
* Expertos técnicos
* Miembros
* Responsabilidades
D2 : Descripción del problema
* Selección del problema
* Descripción del problema
*Lecciones aprendidas
+ Pareto (Herramienta)
+ Es / No es (Herramienta)
D3 : Implementación de acciones de contención
* Acciones de contención
* Localidades, cantidades y productos
* Notificación al cliente
+ Plan de Control (Herramienta)
D4 : Identificación de causa raíz
* Análisis del proceso
* Causa controlable
* Verificación de causa raíz
+ 5 Porqués (Herramienta)
+ Diagrama de Ishikawa (Herramienta)
D5 : Definición de acciones correctivas permanentes
* Estrategia de control
* Enfoque a prevención
+ Modelo FMEA (Herramienta)
+ Matriz de decisión (Herramienta)
D6 : Implementación y validación de acciones correctivas
