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TURISMO en Málaga

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Impartido en: Málaga

Temario


ESPECIALIDAD RECEPCIONISTA DE HOTEL



OBJETIVOS




En este curso se prepara al alumnado para trabajar en la Recepción de un Hotel aprendiendo los distintos servicios que este departamento

ofrece, utilizando el inglés y los paquetes informáticos de aplicación en el sector.



A través de 6 temas aprendemos Inglés para Recepcionista utilizando un completo laboratorio interactivo que incluye el seguimiento individualizado

de un tutor nativo. El alumno también puede acceder al FIRST CERTIFICATE IN ENGLISH de la Universidad de Cambridge estudiando

el tercer curso de esta especialidad.



A través de 5 temas aprendemos Informática profesional para Recepcionista utilizando un completo material interactivo que incluye el seguimiento

individualizado de un tutor. El alumno puede acceder a la certificación ECDL que promueve la Unión Europea.



PROGRAMA



CONOCIMIENTOS TÉCNICOS PARA RECEPCIONISTA

Gestión de la comunicación interna y externa, telefonía.

El recepcionista, perfil profesional e imagen.

La recepción del hotel, mostrador, tareas, conceptos y documentación.

Las reservas, diagrama de reserva de una plaz hotelera .

El overbooking, normas generales de actuación.

Introducción al sector turístico.

Legislación turística, conceptos y clasificación.

La organización del hotel, organigrama y relacio-

El cliente, definición, tipologias.

Quejas al departamento de recepción, tipos más frecuentes y modos de actuar.

Facturación, datos y diferentes modos de emisión y abono.

Caja, arqueo y cierre.

Informática para la gestión hotelera, manual y programas.nes interdepartamentales.

Preparación para las précticas en empresa



INFORMÁTICA PROFESIONAL

Informática básica

Tratamiento textos. Word

Hoja de cálculo Excel

Presentaciones Powerpoint

Agenda. Outlook



INGLÉS PARA RECEPCIONISTA

Inglés general según nivel

Hacer reservas

Recibir clientes

Gestión de equipaje

Información hotelera

Moneda y mercados



ESPECIALIDAD INGLÉS PARA TURISMO



OBJETIVOS




En este curso se aprende a hablar con fluidez en lengua inglesa y a conocer el vocabulario específico del sector turítico, además prepara al alumnado para superar, dependiendo de sus conocimientos, el nivel B2·,certificación FIRST o bien el nivel C1·,certificación ADVANCED, de inglés para extranjeros de la Unión Europea(Certificaciónes Cambridge o Toefl).



El alumnado matriculado en el Master de Turismo realiza un curso de Inglés por Objetivos obteniendo la certificación FIRST o ADVANCED dependiendo de su nivel de partida, consolidando dos niveles homologados en el programa oficial de la Unión Europea



Certificación: FIRST

Niveles : B1·,B2


FICHA TÉCNICA

·, Consolidación: Nivel B1(100 h.)

NIVEL B2

·, Fundamentos: 50 h.

·, Clase: 100 h.

·, Certifición: 50 h.(2 convocatorias)

Activities (mínimo 200 h.)




Certificación: ADVANCED

Niveles : B2·,C1




FICHA TÉCNICA

·, Consolidación: Nivel B2(100 h.)

NIVEL C1

·, Fundamentos: 50 h.

·, Clase: 100 h.

·, Certifición: 50 h.(2 convocatorias)

Activities (mínimo 200 h.)



ESPECIALIDAD AGENCIA DE VIAJES




OBJETIVO: Los agentes de viajes o tour operadores actúan como asesores y consejeros a la hora de organizar viajes de todo tipo y poner a disposición

del cliente todos los recursos necesarios para su viaje. Esto, añadido a la fuerte competencia de los grandes grupos, requiere de profesionales

competentes y preparados y con un amplio conocimiento de la oferta y la demanda, además de los programas informáticos de gestión.

Este curso prepara al alumnado en los conceptos generales del turismo y en la forma de operar con paquetes turísticos segun los parámetros establecidos en el sector usando el programa Amadeus Selling.



A través de 6 temas aprendemos Inglés para Recepcionista utilizando un completo laboratorio interactivo que incluye el seguimiento individualizado

de un tutor nativo. El alumno también puede acceder al FIRST CERTIFICATE IN ENGLISH de la Universidad de Cambridge estudiando

el tercer curso de esta especialidad.



A través de 5 temas aprendemos Informática profesional para Recepcionista utilizando un completo material interactivo que incluye el seguimiento

individualizado de un tutor. El alumno puede acceder a la certificación ECDL que promueve la Unión Europea.



PROGRAMA



CONOCIMIENTOS TÉCNICOS PARA TOUR OPERADORES

Prestación del servicio en los distintos tipos de agencias de viajes.

La intermediación de las agencias de viajes y el Transporte.

La atención al cliente en las agencias de viajes.

El fenómeno turístico. Empresas y entidades del sector.

Análisis del subsector de intermediación.

Mercado turístico: oferta y demanda.

Destinos Turísticos. Atención y archivo Clientes

Tarifas y Marketing: Tren, barco y reembolso aéreo

Viabilidad y organización interna de las agencias y sus principios básicos de gestión.

Preparación para las précticas en empresa



INFORMÁTICA PROFESIONAL

Informática básica

Tratamiento textos. Word

Hoja de cálculo Excel

Presentaciones Powerpoint

Agenda. Outlook



INGLÉS PARA TOUR OPERADORES

Inglés general según nivel

Hacer reservas

Recibir clientes

Gestión de equipaje

Información hotelera

Moneda y mercados



AMADEUS SELLING. CERTIFICACIÓN OFICIAL SAVIA

Manejo Amadeus Selling. A: Modo comandos. B: Modo ventanas

Reservas áéreas, coches hoteles. Operador Amadeus Selling

Operador Tarifas. Tarifas negociadas. Amadeus Selling

Emisión billetes. Tipos de billetes. Pagos y comisiones

Otros paquetes turísticos con Amadeus Selling



FORMACIÓN TÉCNICA . 50 horas + Tutorias personalizadas . (Horario libre)

CLASES . 100 horas + Prácticas . (Consultar horarios)



PRÁCTICAS EN AGENCIAS CONCERTADAS . 200 horas .

Formación presencial que el alumno, una vez aprobado el examen final, realiza en una agencia cercana a su residencia, compatibilizando

la diponibilidad de el con la de la empresa. El alumno apoyado por los tutores tienen la oportunidad de poner en práctica los conocimientos

teóricos y prácticos aprendidos en el curso pero inmerso en la vida diaria de una empresa, atendiendo a los clientes y en

colaboración con otros trabajadores. Magnífica oportunidad para mostrar sus conocimientos en una empresa e iniciar una primera relación

laboral con una dirección y compañeros.



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