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CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO

Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros de CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO online

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Objetivos

Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.

Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información

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