Temario
OBJETIVOS:
Los objetivos del Curso de Telemarketing son: Estudiaremos el telemarketing en sí mismo como impulsor de las ventas de nuestra empresa con las técnicas de televenta, desde la base hasta la aplicación de métodos específicos, el proceso de comunicación con el posible cliente, las diferentes técnicas de comunicación según las características de nuestro interlocutor, el saber estar al teléfono y sobre todo el enfoque y desarrollo de la llamada telefónica para la venta. En el Curso de Telemarketing, desarrollaremos la parte de la negociación en la venta telefónica o telemarketing, centrándonos en los diferentes tipos de negociación y cómo enfocarlos ante nuestro interlocutor según su actitud, reconociendo las diferentes personalidades y tipologías de clientes que nos encontraremos al teléfono y la estrategia adecuada a cada caso para el éxito en la venta que nos permita conseguir nuestros objetivos y llegar a los acuerdos necesarios.
CONTENIDO:
INTRODUCCIÓN AL MUNDO COMERCIAL
El entorno empresarial
El marketing y su relación con la actividad comercial
Buscando conocer el mercado
El departamento comercial en la empresa
Qué es vender
El cliente y sus comportamientos. Necesidades y motivaciones del cliente
La comunicación en la venta
El producto
Negociar &ndash, vendiendo
MÁRKETING Y TELÉFONO
El marketing telefónico
Desarrollo del marketing telefónico
Es la televenta un instrumento eficaz
El camino de la venta por teléfono
El camino de la venta bien hecha
Buscando el cierre con el cliente
Venta por teléfono
El guión
