Temario
Objetivos:
Definir los síntomas que preceden a situaciones de estrés para poderlos prevenir antes de que aparezcan
Identificar los síntomas de estrés antes de que se desarrollen
Analizar los componentes del estrés, la percepción y visión personal que tenemos del mismo y que pueden afectar en el desarrollo de nuestros comportamientos habituales
Identificar las conductas que provocan la aparición de situaciones de tensión psicoemocional
Definir el concepto de estrés, atendiendo a las respuestas corporales que se manifiestan ante situaciones potencialmente estresantes
Identificar los tipos de estrés con las reacciones conductuales que traen como consecuencia periodos de tensión psicoemocional
Estudiar los distintos tipos de estrés y sus reacciones negativas
Diferenciar entre los distintos de estrés que se producen (estrés positivos y estrés negativos) e identificación de las reacciones que ambos originan en el comportamiento humano
Comprender los síntomas físicos y conductuales que aparecen cuando se soportan períodos largos de exposición a situaciones estresantes
Relacionar los diferentes tipos de afrontamiento pasivo y activos y las situaciones que se manifiestan en ambos casos
Estudiar las características fundamentales del Burnout: primeros estudios sobre las manifestaciones del síndrome, influencias en la aparición de los síntomas y causas que lo provocan
Analizar el concepto del Síndrome de Burnout para poder reconocer su sintomatología y los factores que lo desencadenan en determinados ámbitos
Determinar cuáles son las fuentes del Burnout, factores individuales, sociales y organizacionales que favorecen su aparición
Identificar cuáles son los factores individuales, sociales y organizacionales que provocan la aparición de Burnout
Profundizar en la sintomatología relacionada con el Síndrome de Burnout analizando las fases evolutivas que determinan el mismo
Reconocer otros síntomas emocionales, cognitivos, conductuales y sociales relacionados con el Burnout
Conocer las distintas estrategias y actitudes para enfrentarnos y combatir el Burnout
Identificar las estrategias individuales que pueden llevarse a cabo para prevenir el Burnout
Definir las principales estrategias sociales y organizaciones para combatir el Burnout
Relacionar las estrategias empresariales con los factores que inciden en la prevención del síndrome de Burnout
Analizar la importancia de adaptarse a los cambios para alcanzar determinadas objetivos personales y profesionales
Identificar los recursos principales para enfrentarse a situaciones cambiantes
Concretar las fases que definen el proceso de toma de decisiones y las cualidades personales para enfrentarse ese tipo de situaciones en un contexto personal y profesional
Identificar los bloqueos psicológicos y el proceso más adecuado para la toma de decisiones
Reflexionar entorno a la importancia y el papel que tienen los roles en los conflictos interpersonales y actitudes que se suelen adoptar cuando uno se encuentra en un conflicto
Interpretar los tipos de roles más conocidos en los equipos de trabajo
Definir aquellos recursos y estrategias que pueden ayudar tanto en la comunicación con los demás como en sus discusiones e intercambio de opiniones
Señalar los recursos comunicativos que favorecen la resolución de conflictos
Profundizar en la mejora de las habilidades sociales en las situaciones de comunicación interpersonal
Desarrollar las habilidades sociales para favorecer una conducta asertiva y empática con el interlocutor
Determinar las herramientas para adaptarse a los cambios para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, ya sean del entorno exterior o de la propia organización
Enfrentarse a situaciones cambiantes e innovaciones y evaluar las consecuencias positivas y/o negativas de las acciones
Con el objetivo de apoyar la medición y cuantificación de los siguientes objetivos, se vincula cada objetivo específico al módulo formativo correspondiente. Por otra parte, para favorecer la observación de dichos objetivos, se diferencian las capacidades teóricas y las capacidades prácticas a adquirir por el alumno.
UNIDAD DE COMPETENCIA: GESTIONAR EFICAZMENTE LAS SITUACIONES DE ESTRÉS, APLICANDO LAS PAUTAS PARA RECONOCER LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN DESARROLLO DE NUESTROS COMPORTAMIENTOS HABITUALES
MÓDULO 1. GESTIÓN DEL ESTRÉS
Capacidades teóricas:
-Definir los síntomas que preceden a situaciones de estrés para poderlos prevenir antes de que aparezcan
-Analizar los componentes del estrés, la percepción y visión personal que tenemos del mismo y que pueden afectar en el desarrollo de nuestros comportamientos habituales
-Definir el concepto de estrés, atendiendo a las respuestas corporales que se manifiestan ante situaciones potencialmente estresantes
-Estudiar los distintos tipos de estrés y sus reacciones negativas
-Comprender los síntomas físicos y conductuales que aparecen cuando se soportan períodos largos de exposición a situaciones estresantes
Capacidades prácticas:
-Identificar los síntomas de estrés antes de que se desarrollen
-Identificar las conductas que provocan la aparición de situaciones de tensión psicoemocional
-Identificar los tipos de estrés con las reacciones conductuales que traen como consecuencia periodos de tensión psicoemocional
-Diferenciar entre los distintos de estrés que se producen (estrés positivos y estrés negativos) e identificación de las reacciones que ambos originan en el comportamiento humano
-Relacionar los diferentes tipos de afrontamiento pasivo y activos y las situaciones que se manifiestan en ambos casos
UNIDAD DE COMPETENCIA: ANALIZAR LAS CAUSAS QUE DESENCADENAN EL SÍNDROME DE BURNOUT, SU SINTOMATOLOGÍA Y LAS ESTRATEGIAS CONDUCTUALES PARA COMBATIRLO
MÓDULO 2. EL SÍNDROME DE BURNOUT
Capacidades teóricas:
-Estudiar las características fundamentales del Burnout: primeros estudios sobre las manifestaciones del síndrome, influencias en la aparición de los síntomas y causas que lo provocan
-Determinar cuáles son las fuentes del Burnout, factores individuales, sociales y organizacionales que favorecen su aparición
-Profundizar en la sintomatología relacionada con el Síndrome de Burnout analizando las fases evolutivas que determinan el mismo
-Conocer las distintas estrategias y actitudes para enfrentarnos y combatir el Burnout
-Definir las principales estrategias sociales y organizaciones para combatir el Burnout
Capacidades prácticas:
-Analizar el concepto del Síndrome de Burnout para poder reconocer su sintomatología y los factores que lo desencadenan en determinados ámbitos
-Identificar cuáles son los factores individuales, sociales y organizacionales que provocan la aparición de Burnout
-Reconocer otros síntomas emocionales, cognitivos, conductuales y sociales relacionados con el Burnout
-Identificar las estrategias individuales que pueden llevarse a cabo para prevenir el Burnout
-Relacionar las estrategias empresariales con los factores que inciden en la prevención del síndrome de Burnout
UNIDAD DE COMPETENCIA: DESARROLLAR LA CAPACIDAD PARA LA TOMA DE DECISIONES Y ADAPTACIÓN A LOS CAMBIOS EN EL ENTORNO PERSONAL Y PROFESIONAL ATENDIENDO A LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
MÓDULO 3. CONFLICTO Y APRENDIZAJE
Capacidades teóricas:
-Analizar la importancia de adaptarse a los cambios para alcanzar determinadas objetivos personales y profesionales
-Concretar las fases que definen el proceso de toma de decisiones y las cualidades personales para enfrentarse ese tipo de situaciones en un contexto personal y profesional
-Reflexionar entorno a la importancia y el papel que tienen los roles en los conflictos interpersonales y actitudes que se suelen adoptar cuando uno se encuentra en un conflicto
-Definir aquellos recursos y estrategias que pueden ayudar tanto en la comunicación con los demás como en sus discusiones e intercambio de opiniones
-Profundizar en la mejora de las habilidades sociales en las situaciones de comunicación interpersonal
-Determinar las herramientas para adaptarse a los cambios para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, ya sean del entorno exterior o de la propia organización
Capacidades prácticas:
-Identificar los recursos principales para enfrentarse a situaciones cambiantes
-Identificar los bloqueos psicológicos y el proceso más adecuado para la toma de decisiones
-Interpretar los tipos de roles más conocidos en los equipos de trabajo
-Señalar los recursos comunicativos que favorecen la resolución de conflictos
-Desarrollar las habilidades sociales para favorecer una conducta asertiva y empática con el interlocutor
-Enfrentarse a situaciones cambiantes e innovaciones y evaluar las consecuencias positivas y/o negativas de las acciones
Programa:
MÓDULO 1. GESTIÓN DEL ESTRÉS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. Entender el Estrés
Contenidos teóricos.
-Presentación general del curso
-Muy importante: la prevención
-¿,Qué es el estrés?
Contenidos prácticos.
-Reflexión sobre el estrés e identificación de las situaciones que lo producen
UNIDAD DIDÁCTICA 2. El Estrés, un Proceso
Contenidos teóricos.
-¿,Cuáles cree que son las fuentes del estrés?
-La percepción
-La visión personal
-Tipos de Respuestas
Contenidos prácticos.
-Clasificación de los acontecimientos y los factores internos que provocan una situación de estrés
-Reflexión sobre los aspectos que pueden ayudar a mejorar una situación que provoca preocupación y que dependen de uno mismo
-Identificación de las emociones negativas persistentes
-Distinción entre respuestas psicológicas, fisiológicas o conductuales ante una situación concreta
UNIDAD DIDÁCTICA 3. Tipos de Estrés
Contenidos teóricos.
-El estrés, una respuesta adaptativa
-Clasificación de los tipos de estrés
-Las señales de aviso
Contenidos prácticos.
-Relación entre los estados o reacciones que se experimentan y las situaciones cotidianas que las provocan
UNIDAD DIDÁCTICA 4. Eustrés versus Distrés
Contenidos teóricos.
-Eustrés versus distrés
-Estrés positivo o eutrés
-Estrés negativo o distrés
Contenidos prácticos.
-Comparación entre el estrés positivo o negativo e identificación con los síntomas que los provocan
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ¿,Cómo Iniciar la Batalla?
Contenidos teóricos.
-El poder de la interpretación
-Competencia real versus competencia percibida
-La expresión de la respuesta
Contenidos prácticos.
-Análisis de las competencias percibidas a través de supuestos prácticos dados
-Diferenciación entre el afrontamiento pasivo y el activo y las situaciones que se identifican con cada uno de ellos
MÓDULO 2. EL SÍNDROME DE BURNOUT
UNIDAD DIDÁCTICA 6. Introducción al Burnout
Contenidos teóricos.
-Comencemos por su historia
-¿,Qué es y que no es Burnout?
-¿,Por qué es tan importante el Burnout en ciertos sectores?
-¿,Se puede medir?
Contenidos prácticos.
-Descripción del síndrome de Burnout y de las consecuencias emocionales que trae consigo
-Análisis del síndrome de Burnout en los profesionales de atención al cliente
-Realización del cuestionario de Maslach para comprobar el nivel de desgaste emocional
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ¿,Qué Favorece la Aparición del Burnout?
Contenidos teóricos.
-Factores individuales
-Factores sociales
-Factores organizacionales
Contenidos prácticos.
-Identificación de los factores que desencadenan la aparición de Burnout
-Reflexión sobre las cuestiones profesionales que favorecen el síndrome de Burnout
UNIDAD DIDÁCTICA 8. Evolución
Contenidos teóricos.
-Síntomas emocionales y cognitivos
-Síntomas conductuales y sociales
-¿,Cómo se va instaurando? Evolución del síndrome
Contenidos prácticos.
-Exposición de los síntomas que provocan el Síndrome de Burnout y clasificación de los mismos en función de si son físicos o no
-Reflexión sobre el cumplimiento de las expectativas personales y profesionales estableciendo la relación con el síndrome de Burnout
UNIDAD DIDÁCTICA 9. Actitud y Estrategias Individuales para Enfrentarse al Burnout
Contenidos teóricos.
-¿,Con qué actitud podemos reaccionar ante el Burnout?
-Estrategias individuales I
-Estrategias individuales II
-Estrategias individuales III
Contenidos prácticos.
-Clasificación de los pensamientos irracionales negativos atendiendo a si son interpretaciones del pensamiento ajeno, generalizaciones, etc.
-Identificación de las fases integrantes en toda planificación habitual
-Reconocimiento de las conductas asertivas como estrategia ante el síndrome de Burnout
UNIDAD DIDÁCTICA 10. Estrategias Sociales y Preventivas contra el Burnout
Contenidos teóricos.
-Estrategias sociales y organizacionales
-La prevención
Contenidos prácticos.
-Descripción de las estrategias empresariales que favorecen la prevención del Burnout
MÓDULO 3. CONFLICTO Y APRENDIZAJE
UNIDAD DIDÁCTICA 11. La Necesidad del Cambio
Contenidos teóricos.
-¿,Por qué es necesario el cambio?
-¿,Cómo afrontar el cambio?
Contenidos prácticos.
-Relación de los elementos que determinan planteamientos diferentes ante una misma situación de cambio
-Caso práctico sobre las posibles reacciones ante los conflictos personales y profesionales
UNIDAD DIDÁCTICA 12. Decisiones Difíciles
Contenidos teóricos.
-Bloqueos psicológicos
-El proceso de toma de decisiones
-Cualidades personales para tomar decisiones
Contenidos prácticos.
-Identificación de las fases que determinan el proceso de toma de decisiones, según un supuesto práctico dado
-Realización de una lluvia de ideas para exponer las opciones para tomar una decisión en torno a las funciones que se pueden desarrollar en un contexto profesional
-Reconocimiento de una situación de bloque psicológico atendiendo a diversas situaciones dadas
UNIDAD DIDÁCTICA 13. Conflictos Interpersonales
Contenidos teóricos.
-¿,Qué es un rol y qué es una función?
-Tipos de rol
-Actitudes frente a los conflictos
Contenidos prácticos.
-Representación de diferentes roles asignándole diferentes funciones a cada uno de ellos
-Dramatización de diversas situaciones que se pueden producir en un contexto profesional
UNIDAD DIDÁCTICA 14. Discutir sin Enfadarse
Contenidos teóricos.
-Aprender a comunicarnos eficazmente
-No estamos en guerra&hellip,sólo discutiendo
-¿,Qué me puede ayudar?
Contenidos prácticos.
-Identificación de los elementos que definen el proceso comunicativo en una situación práctica presentada
-Relación de términos que determinan una crítica constructiva frente a una que no lo es
UNIDAD DIDÁCTICA 15. Habilidades Sociales
Contenidos teóricos.
-¿,Qué son las habilidades sociales?
-¿,Qué debo hacer para ser más habilidoso socialmente?
-Asertividad
-Saber cómo persuadir
Contenidos prácticos.
-Clasificación entre conductas asertivas, agresivas o pasivas
-Identificación de conductas asertivas en diferentes supuestos prácticos dados
-Relación de los diferentes elementos y habilidades comunicativas con la capacidad o no de persuasión
UNIDAD DIDÁCTICA 16. Aprender de Nuestros Errores
Contenidos teóricos.
-Hacer un esfuerzo y aprender de los errores
-¿,Qué es lo que estoy haciendo mal?
-Utilizar adecuadamente el sentimiento de culpa
Contenidos prácticos.
-Presentación de diversos comportamientos a la hora de reaccionar ante el cambio para analizar las causas que motivan cada uno de ellos
