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Técnicas de venta de A&C

A&C

A&C
A Distancia Duración: 70
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A Distancia en España
84 €

Presentación

OBJETIVOS:

- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de Internet.

- A partir de la caracterización de un producto, un supuesto grupo de clientes y empleando, en su caso, las aplicaciones informáticas adecuadas, realizar la presentación del producto o servicio.

- Describir los criterios comerciales para decidir la inclusión de un cliente en el plan de fidelización, determinar las áreas de actuación dentro de su responsabilidad que singularizan la relación, aplicar las técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan la empatía con el cliente y aplicar las técnicas para potenciar el recuerdo y el vínculo del cliente.

- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.

Temario

TEMARIO

1. Procesos de Venta

2. Aplicación de técnicas de venta

3. Seguimiento y fidelización de clientes

4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.

Información Adicional

OBSERVACIONES:

Unidad Formativa UF0031 del Módulo MF0239 Operaciones de Venta, del Certificado de Profesionalidad COMV0108 de Actividades de Venta.


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