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Técnicas de información y atención al cliente / consumidor de ATC3,S.L. - FORMACION

ATC3,S.L. - FORMACION

Online Duración: 60
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Presentación

Temario

Objetivos



Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente. Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.



Contenido



Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor



1.1 Información del cliente.



1.2 Archivo y registro de la información del cliente.



1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.



1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.



1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.



1.6 Procedimientos de protección de datos.



1.7 Confección y presentación de informes.









Técnicas de comunicación a clientes/consumidores



2.1 Modelo de comunicación interpersonal.



2.2 Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.



2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.



2.4 Expresión verbal.



2.5 Comunicación no verbal.



2.6 Empatía y asertividad.



2.7 Comunicación no presencial.



2.8 Comunicación escrita.



Información Adicional

Titulación

Título expedido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Curso desarrollado en colaboración con CEDEU y la URJC
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