Temario
Contenido:
Tema 1: INTRODUCCIÓN.- 1 hora.
Conocer al cliente.
El cliente.
Tema 2: PERDER CLIENTES. &ndash, 5 horas.
¿,Por qué se pierden los/las clientes?.
¿,Qué busca obtener el/la cliente cuando compra?
Principales causas de la insatisfacción del cliente.
El servicio al consumidor/a
Tema 3: EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.- 5 horas.
El servicio.
Atención al público/ comunicación efectiva.
La habilidad de escuchar y de preguntar.
El trato con el cliente. Tipos de clientes.
Tema 4: TÉCNICAS DE VENTAS. &ndash, 5 horas
Introducción.
Las relaciones interpersonales/Curva de la empatía o emocional de ventas.
Encuentro y saludo. Clasificación.
Presentación del producto.
Tema 5: OBJECIÓN Y SU TRATAMIENTO. &ndash, 1 hora
Introducción.
Pautas a seguir
Tema 6: CIERRE DE LA COMPRA. &ndash, 3 horas.
Cierre básico/ cierre con alternativas.
Cierre del formulario de pedido/ cierre con una objeción.
Cierre con preocupación/ cierre por balance/ cierre de la venta perdida.
