MÓDULO 1:
Objetivos:
El asistente se concienciará de las expectativas con las que viene el cliente en base a la salud y bienestar, para ello conocerá las posibilidades del turismo de salud.
Sabrá cómo hacer un proyecto, diseñarlo y gestionarlo para poder poner en práctica las posibilidades de servicio.
Contenidos:
Introducción al sector spa:
Filosofía de Salud y Bienestar.
El mercado del bienestar: turismo de salud.
Conocimiento general de los programas y técnicas que incluyen el sector.
Diseño de centros spa:
Concepto de Spa
Clasificación de diferentes Centros:
&ndash, Spa Resort
Proceso de planificación de un Spa:
&ndash, Proyectar
&ndash, Diseñar
&ndash, Distribuir
MÓDULO 2:
Objetivos:
El asistente/s aprenderá/n a gestionar el equipo de trabajo de la organización.
Conocerá técnicas de selección en base a los perfiles de puestos de trabajo.
Sabrá cómo recepcionar a los/as nuevos/as empleados/as, informando de lo necesario a través de un libro de bienvenida y de manera personal
Aprenderá a diseñar un libro de bienvenida.
Sabrá comunicarse de manera eficaz a través de técnicas de coaching, motivación e inteligencia emocional
Contenidos:
Gestión de rrhh y gestión de servicios de un spa:
Funciones del Spa Manager
Descripción de los puestos de trabajo
Ventajas e inconvenientes del Personal Fijo y Freelance.
Plan de formación (individual y de equipos).
Evaluaciones del rendimiento
Prevención y Seguridad en Spas, Balnearios y Centros Wellness.
Planificación horaria del personal.
Misión y Visión de la empresa.
Normativa general para empleados.
Organigrama del Equipo.
Responsabilidades.
Protocolos y Manual de servicios del centro.
Derechos y obligaciones de clientes.
Tendencias de los rrhh:
El proceso de Coaching.
Código Deontológico de un Coach.
Herramientas de Coaching.
Coaching de Equipos.
Concepto de la PNL (Programación Neuro- Lingü,ística)
Introducción y Herramientas de la PNL.
MÓDULO 3:
Objetivos:
Desarrollará una capacidad de gestión global que permita entender los aspectos clave de un establecimiento Spa, así como el entorno funcional en el que se desenvuelve, ya sea como parte del hotel o de forma independiente.
Conocerá las distintas áreas técnicas de un centro Spa, con especial énfasis en aquellas que aportan un alto valor añadido a los clientes del hotel y del propio establecimiento Spa.
Comprenderá y dominará todos los aspectos comerciales y de marketing necesarios para desarrollar con éxito la explotación de un establecimiento de Spa, y asimismo, sugerir modalidades de marketing para ese desarrollo como la elaboración de planes de marketing.
Pondrá en práctica todas las técnicas y tendencias que conforman la actividad futura de este tipo de centros, con el fin de adaptar constantemente la oferta a los cambios de la demanda y de esto modo elaborar programas comerciales basados en los tratamientos.
Contenidos:
La gestión comercial y el marketing:
Estrategias de marketing: Público objetivo, posicionamiento y diferenciación.
Sistemas de captación de clientes
La venta de productos y servicios. Marketing operativo.
Marketing online &ndash, Web y posicionamiento en redes sociales.
Merchandising.
La figura del Reveniu Manager en Spa.
El plan comercial y el plan de marketing:
¿,Qué es un plan comercial y de marketing?
Cómo presentar un plan comercial y de marketing. Parámetros básicos a tener en cuenta.
Presentación.
Situación de partida.
Enfoques y objetivos estratégicos.
Estrategia de marketing.
Objetivos comerciales.
Estrategia y planificación comercial.
Estructura y recursos.
Proyección económica.
Resultados previstos.
Ejemplos de plan comercial y de marketing de spas urbanos/destino hotelero
MÓDULO 4:
Objetivos:
El asistente aprenderá a comunicarse de manera efectiva con el usuario del servicio, hará efectiva la atención del cliente controlando el tipo de preguntas que debe realizar.
Aprenderá a argumentar en base a las respuestas obtenidas del cliente.
Conocerá los diferentes tipos de clientes y cómo tratarlos según su tipología.
Pondrá en práctica lo aprendido sobre la gestión de quejas y reclamaciones, con el fin de fidelizar a los clientes.
Contenidos:
Atención al cliente- gestión de los servicios de un spa, o centro wellness:
Atención al cliente.
Comunicación efectiva con el cliente.
Trabajar la intuición. Preguntas poderosas.
Qué carta de servicios y productos tenemos que tener.
Cómo hacerlos rentables los clientes: la venta cruzada
Tablas de costes por tratamientos.
Gestionar reservas de tratamientos y programas.
Partes de producción diarios y mensuales.
Gestión de clientes:
Tipos de clientes.
Objetivos según el tipo de cliente.
Conocimiento de nuestros clientes: Base de Datos.
Gestión de la relación con los clientes.
Tratamiento de quejas y reclamaciones:
&ndash, Plantilla Gestión de quejas.
&ndash, Plantilla Plan de mejora.
&ndash, Programa de fidelización del cliente.
Calidad y excelencia empresarial:
Cómo implantar un sistema de gestión de la calidad. Certificación de Spas.
La excelencia en la atención al cliente.
Menciones y premios.
MÓDULO 5:
Objetivos:
El asistente aprenderá las diferentes técnicas y de gestión económica que son necesarias a lo largo de las fases del proyecto de consolidación del spa así como su mantenimiento económico. En particular se pretende estudiar los conceptos relacionados con la explotación económica del spa y rentabilidad.
Contenidos:
Explotación económica:
Realización de la cuenta de explotación:
&ndash, Creación de Objetivos anuales
&ndash, Partidas de mayor y menor importancia
&ndash, Outsourcing
&ndash, Análisis de resultados
Optimización de los costes de personal. Gestión del tiempo.
Selección de proveedores y elección de las firmas.
Generación de ingresos a través de la venta de productos y servicios.
Gestión de la carta de tratamientos:
&ndash, Procedimientos y protocolos de trabajo.
&ndash, Gestión de los tiempos de tratamientos.
&ndash, Escandallos de servicios.
&ndash, Análisis, gestión y mantenimiento de instalaciones.
Información Adicional
Oferta de curso online. ¡,Aprende y disfruta!
La evolución y transformación de este sector requiere nuevas propuestas a los clientes nacionales e internacionales. En los últimos diez años han aumentado de forma considerable el número de establecimientos con instalaciones de spa hoteles, balnearios, centros de talasoterapia o wellness.
El emergente turismo de salud y cuidado personal tiene cada vez mayor demanda por los clientes, que prefieren dedicar unos días de vacaciones al descanso en este tipo de centros.
Al principio, las instalaciones SPA se limitaban a los balnearios, hoteles de cuatro, cinco estrellas y de súper lujo. Actualmente, en la mayoría de ciudades de tamaño medio, existen varios centros wellness-spa para mantenerse en forma y relajarse del ajetreado ritmo de vida.
Este sector, relativamente nuevo en nuestro país, carece de profesionales cualificados para sacar el máximo rendimiento de éstas instalaciones y para ofrecer el correcto asesoramiento a los clientes potenciales sobre los beneficios de los diferentes circuitos y tratamientos.
Una de las causas del bajo rendimiento de estas instalaciones es la falta de programas de formación específicos para técnicos y auxiliares, así como para los directores responsables de la gestión de los mismos. En países como Estados Unidos, Alemania y Francia existen planes reconocidos de formación de Gerente de Spa y de Técnico Asistente de Spa claramente diferenciados.
Por todo ello, el alcance de esta formación abarca a sectores como: Hostelería, turismo de salud, deporte, fisioterapia o gestión y administración de empresas. Estos cursos tienen una estructura similar a los que se realizan en los países donde la cultura spa está más desarrollada, ya que las instalaciones básicas, la normativa y los protocolos de tratamientos son semejantes en la mayoría de centros.
Metodología:
La formación es 100% online así evita gastos y tiempo en desplazamientos y es compatible con tu trabajo, poniendo en práctica lo que aprendes ¡,desde el primer momento!
¿,A quién va dirigido?
Gerente de un centro Wellness & Spa.
Responsables del servicio de Wellness & Spa, dentro de balnearios y hoteles.
Director o responsables en establecimientos relacionadas con servicios de Wellness.
Y a todos aquellos con ganas de iniciarse desde cero en el mundo SPA.
Salidas Profesionales
Gerente de un centro Wellness & Spa.
Responsables del servicio de Wellness & Spa, dentro de balnearios y hoteles.
Director o responsables en establecimientos relacionadas con servicios de Wellness.
