Se enfoca en aclarar términos relacionados al servicio al cliente y el impacto que la actitud de la persona que nos incide en la toma de decisiones.
OBJETIVO
Sensibillizar a los participantes de la importancia que tiene el cliente para una empresa y como a partir de su actitud de servicio y colaboración, puede dejar marcado el nombre de la empresa en el cliente.
ALCANCE
Dirigido a empresas, jefes de area, trabajadores de todas las areas de una empresa y publico en general que deseen profundizar aplicar las técnicas de servicio.
CONTENIDO
- Servicio al Cliente
- Actitud de Servicio
- La Calidad del Servicio
- Implantación de la Calidad de Servicio
- Factores Clave para el Cliente - Trato de Calidad
