GERENCIA ESTRATÉGICA DE LA ATENCIÓN AL CIUDADANO del centro Universidad del Rosario - Educación Continuada

Temario

Proporcionar a los participantes conocimientos, metodologías y herramientas para alcanzar niveles de excelencia en la atención a ciudadanos en gestiones de Front y Back office y comprendiendo que el servicio excelente es el mejor valor agregado.

El programa está dirigido a personas líderes o responsables de atención a ciudadanos, tanto en front office como en back office. Es deseable que los participantes trabajen con el sector público, aunque no es una condición.

• 
  Cultura de diferencias.


• 
  Conflictos y Negociación


• 
  Comunicación efectiva


• 
  Negociación efectiva .


• 
  Las negociaciones Gana-Gana .


• 
  La solución de conflictos como competencia .


• 
  Competencia y vocación de servicio

• 
  El ciudadano en la Administración pública . Procesos basados en la atención al ciudadano .


• 
  El concepto de rotonda .


• 
  El proceso organizacional basado en atención al ciudadano .


• 
  País en línea .


• 
  El ciudadano y su satisfacción .


• 
  En busca de la excelencia en servicio públicos .


• 
  La cadena de suministro basada en excelencia en la atención .


• 
  El defensor del ciudadano


• 
  Mecanismos de reclamación .


• 
  La velocidad de respuesta .


• 
  Tiempos técnicos para responder .


• 
  Ciclos básicos y estándares en servicio público .


• 
  Los mitos y paradigmas .


• 
  Auditoría del servicio

Información Adicional

Otros cursos

• Curso de redacción y Argumentación Jurídica para Abogados
• Normas Internacionales de Contabilidad e Información Financiera
• Curso Participación ciudadana
• Curso de Instrumentos legales de la planificación y la gestión urbanística
• Curso de Violencia contra la mujer(violencia de pareja) en el marco de la violencia intrafamiliar