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Resolución de incidencias en las encuestas de ATC3,S.L. - FORMACION

ATC3,S.L. - FORMACION

Online Duración: 30
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Presentación

Temario

Objetivos



Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos.



Contenido



Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista.

1.1 Entorno de la entrevista.

1.1.1 Guía de entrevista y argumentario de la investigación.

1.1.2 Cuaderno de trabajo de campo.

1.2 Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.

1.2.1 Toma de contacto con el entrevistado.

1.2.2 Acercamiento a la persona a entrevistar en entrevista personal, telefónica y online.

1.2.3 Finalización: despedida y cierre.

1.3 Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista.

1.3.1 Rechazos y ausencias.



Comportamiento y actitudes del encuestador.

2.1 Motivación para participar en la encuesta.

2.1.1 Códigos éticos de obtención de información por encuesta.

2.2 Formulación de preguntas.

2.2.1 El diálogo del entrevistador con el entrevistado.

2.2.2 La creación de un clima favorable.

2.2.3 Obtención de respuestas adecuadas.

2.3 Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.



Información Adicional

Titulación

Título expedido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Curso desarrollado en colaboración con CEDEU y la URJC
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