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Recepcionista de hotel Online

CEIFOR OPOSICIONES

Programa de Recepcionista de hotel

Online Duración: 1500
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Online

Descripción

Presentación:

* El sector turístico necesita a los mejor preparados debido a la gran oferta de trabajo, lo que permite a nuestros alumnos entrar rápidamente en el mercado laboral

* Es un sector en continua expansión y nuestro país es uno de los destinos más importantes del turismo internacional, lo que supone uno de los sectores fundamentales de la economía.

* El perfil de recepcionista de hotel profesional y cualificado es uno de los más demandados en España dentro del sector turismo, un ámbito que genera un gran volumen de empleos en nuestro país.



Objetivos:

* Gestionar las reservas.

* Formalizar las entradas y salidas de los clientes.

* Atender a los clientes durante su estancia.

* Registrar y controlar los servicios consumidos por los clientes.

* Atender la seguridad de los clientes.

* Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.

* Atender las telecomunicaciones externas e internas.

* Comprender los fenómenos turísticos.

* Aplicar los procedimientos adecuados para la reserva de plazas, de entrada y salida y de estancia.

* Utilizar programas informáticos de gestión hotelera.

* Manejar la centralita telefónica de un establecimiento.

* Realizar cambios de divisas a clientes.

* Gestionar alquiler de vehículos.

* Preparar facturas de clientes.

* Elaborar la previsión de llegadas, el listado de clientes.





Dirigido a:

* El curso está dirigido a personas mayores de edad que quieran obtener los conocimientos precisos para desempeñar el trabajo como recepcionista de hotel.

Temario

Temario:



1. Primera aproximación al sector turístico

* Raíces del turismo

* El sector turístico en la actualidad

* Tipos de turismo

* Tipos de servicios

* Tipos de establecimientos

* El concepto ',información',



2. Comunicación telefónica con el cliente

* Introducción al trabajo telefónico

* Tipologías de cliente

* Metodologías en el servicio de atención

* Pautas de trabajo en recepción de llamadas

* Pautas de trabajo en transferencia de llamadas

* Pautas de trabajo en llamadas salientes

* Pautas de trabajo en buzones de voz y mensajes

* Implantación de buenos hábitos

* La comunicación enla hostelería

* La comunicación telefónica: aspectos generales

* Atención a contingencias conflictivas

* El recepcionista y el servicio



3. Sistemas de calidad en hoteles y el sector turístico

* La necesidad de implantar la calidad

* La normativa ISO

* Técnicas de implantación en el trabajo documental

* La figura de la auditoría

* Certificación Q en España



4. Uso de la lengua inglesa en el trabajo de recepcionista

* Conceptos elementales de lengua inglesa

* La pertenencia

* Formulas interrogativas básicas

* Apetencias

* Lugares

* Uso del posesivo

* Momentos para recordar

* El uso del futuro

* Cómo solventar un problema

* Agenda



5. Protocolo de información del servicio turístico

* El municipio y su relación con el turismo

* Raíces turísticas

* Modos habituales de gestión

* Últimas tendencias en materia de gestión

* Clasificación de los municipios a partir de sus posibilidades turísticas

* El uso de las nuevas tecnologías en el protocolo de información

* Técnicas de comunicación generales



6. El trabajo del recepcionista

* Introducción

* Roles laborales en el hotel

* La llegada del cliente al hotel

* La estancia del cliente en el hotel

* La salida del cliente del hotel

* Turno de noche

* Guía de buenos hábitos

* Resumen de protocolos



7. Las reservas

* Aproximación al trabajo en reservas

* Ejemplos habituales

* Roles laborales

* Clases de reservas en función de elementos objetivos

* La protección al cliente: garantía y cancelación

* Procedimientos de reserva

* El recepcionista y la atención de la solicitud

* Políticas tarifarias en reservas

* La relación entre venta y reserva

* Encuadre de las reservas

* Conclusiones finales



8. El recepcionista y su relación con el trabajo administrativo

* Conceptos básicos de contabilidad

* Protocolos de gestión

* Pautas de trabajo



9. Trabajo con aplicaciones específicas

* Software para el recepcionista

* Aproximación a trabajos habituales

* Editor de textos Word

* Editor de tablas Excel

* Tablas y esquemas

Información Adicional

Salidas profesionales:

* Áreas de recepción en hoteles

* Áreas de recepción en hostales

* Recepción en albergues Recepción en cámpings

* Recepción en apartamentos

* Recepción en residencias para la tercera edad

* Recepción en residencias de estudiantes



Requisitos:

* No son necesarios requisitos académicos previos.



Titulación:

* Finalizado el curso, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos.





Prácticas:

Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector.
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