Descripción
Presentacion
El Objetivo del Programa en Gestión de Clientes y CRM es que el alumno aprenda en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.
Objetivos
Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management.
Conocer al cliente y trazar las estrategias comerciales y de marketing más adecuadas.
Gestionar un equipo comercial.
Aprender que es el CRM y cómo influye en la empresa.
Fidelizar tus clientes de una manera efectiva.
Dirigido a
Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.
Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes.
Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.
Temario
Temario
1. El concepto de CRM y cliente.
El cliente e importancia estratégica para la empresa.
El concepto de CRM.
Análisis y situación de la empresa en el mercado.
Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.
2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
CRM y calidad de servicio al cliente.
Análisis y diagnóstico de la cartera.
Conocimiento del cliente y obtención de información.
Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
La segmentación interna.
El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.
3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.
El concepto de fidelización de clientes.
Los programas de fidelización.
Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.
