Descripción
Objetivos:
- Analizar las funciones y estilos de mando más habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores económicos, distinguiendo sus características básicas
- Aplicar técnicas de comunicación institucional y promocional en los procesos específicos de circulación de información ?interna y externa?, de organizaciones tipo del entorno profesional
- Analizar los procesos de comunicación, formales e informales, en las organizaciones, caracterizando las necesidades habituales de información demandada, y las respuestas más adecuadas a las mismas
- Establecer en qué consisten las relaciones grupales, las dinámicas y técnicas de grupo.
- Entender la aplicación de un proceso de selección por competencias, teniendo en cuenta todos los hechos que acontezcan desde la elaboración del perfil hasta la entrevista.
- Desarrollar una campaña de marketing en buscadores para aumentar la captación de clientes.
- Manejar herramientas de marketing móvil que sean efectivas.
A quién va dirigido:
Este Master Profesional en Marketing y Comunicación está dirigido a todos aquellos profesionales encargados de la comunicación empresarial que quieran seguir formándose, así como a personas interesadas en especializarse en funciones de marketing y comunicación.
Para qué te prepara:
El Master Profesional en Marketing y Comunicación le prepara para conocer a fondo el entorno de la empresa en relación con los aspectos fundamentales de la comunicación y el marketing, especializándose en marketing online y mobile, así como en la comunicación interna y externa.
Temario
Temario:
PARTE 1. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
La empresa y su organización.
La organización empresarial.
La dirección en la empresa.
Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección.
Funciones del servicio del secretariado.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
El proceso de la comunicación.
La comunicación en la empresa. Su importancia.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES
Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones.
Precisión y claridad en el lenguaje:
Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva.
La conducción del diálogo.
La comunicación no verbal. Funciones.
La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO SOCIAL
Presentaciones y saludos.
Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.
Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIONES NO PRESENCIALES
Normas generales: contenidos.
Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
Normas específicas:
La correspondencia: su importancia:
Comunicaciones urgentes:
El fax. Utilización y formatos de redacción.
El correo electrónico:
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente.
Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas.
Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas:
Legislación vigente sobre protección de datos:
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Proceso.
Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.
Prestaciones habituales para las empresas:
Medios y equipos:
Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa:
Realización de llamadas efectivas
Recogida y transmisión de mensajes:
Filtrado de llamadas.
Gestión de llamadas simultáneas.
Tratamiento de distintas categorías de llamadas:
El protocolo telefónico.
Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-:
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS
El conflicto como problema en la empresa.
Funciones del conflicto.
Causas de los conflictos.
Tipos de conflictos. En función de:
Agresividad humana y conflicto.
Resolución de conflictos.
Factores determinantes en la resolución de conflictos.
Relación previa entre las partes.
Naturaleza del conflicto.
Características de las partes.
Estimaciones de éxito.
Prevención de conflictos.
Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo.
PARTE 2. HABILIDADES DIRECTIVAS
MÓDULO 1. LA FIGURA DEL DIRECTOR EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DIRECTIVO
El proceso directivo
Liderazgo
Motivación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN
Introducción
El contenido de los procesos de dirección
La dimensión estratégica de la dirección
Dimensión ejecutiva de la dirección
El desarrollo de la autoridad
MÓDULO 2. LA NEGOCIACIÓN EN EL ÁMBITO DIRECTIVO EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NEGOCIACIÓN
Concepto de negociación
Estilos de negociación
Los caminos de la negociación
Fases de la negociación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
Estrategias de negociación
Tácticas de negociación
Cuestiones prácticas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA FIGURA DEL SUJETO NEGOCIADOR
La personalidad del negociador
Habilidades del negociador
Características del sujeto negociador
Clases de negociadores
La psicología en la negociación
MÓDULO 3. GESTIÓN DE LIDERAZGO DE GRUPOS EN LAS EMPRESAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS RELACIONES GRUPALES
El funcionamiento del grupo
El rol en el grupo
El liderazgo en el grupo
La comunicación en el grupo
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA DINÁMICA DE GRUPOS
¿,Qué es la dinámica de grupos?
¿,Qué son las técnicas grupales?
Clasificación de las técnicas grupales
Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LAS TÉCNICAS GRUPALES EN LA ORGANIZACIÓN
Técnicas de grupo grande
Técnicas de grupo mediano
Técnicas de grupo pequeño
Técnicas de trabajo o producción grupal
Técnicas de dinamización grupal
Técnicas para el estudio y trabajo de temas
Técnicas de evaluación grupal
UNIDAD DIDÁCTICA 9. DIRECCIÓN DE REUNIONES, DESARROLLO Y CIERRE DE LA REUNIÓN
Realizar la presentación
El arte de preguntar y responder
Intervención de los participantes
Utilización de medios técnicos y audiovisuales
Cierre de la reunión
Elaboración del acta de reunión
UNIDAD DIDÁCTICA 10. LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE GRUPOS (I)
¿,Qué son las habilidades sociales?
La asertividad
La empatía
La escucha activa
La autoestima
UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO
Liderazgo
Enfoques en la teoría del liderazgo
Estilos de liderazgo
El papel del líder
UNIDAD DIDÁCTICA 12 . COACHING Y LIDERAZGO DE EMPRESA
El coaching como ayuda a la formación del liderazgo
El coaching como estilo de liderazgo
El coach como líder y formador de líderes
El líder como coach
UNIDAD DIDÁCTICA 13. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO
Programa de entrenamiento
Técnicas de desarrollo en equipo
MÓDULO 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MOTIVACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 14. CONCEPTOS PREVIOS
Introducción al conflicto
Perspectivas y definición del conflicto
Elementos básicos y tipos de conflictos
Niveles del conflicto
UNIDAD DIDÁCTICA 15. PREVENIR, AFRONTAR Y RESOLVER EL CONFLICTO
Estrategias para prevenir el conflicto
La gestión de conflictos: principios básicos
Estrategias para resolver conflictos
UNIDAD DIDÁCTICA 16. ESTRÉS LABORAL. CONSECUENCIAS Y MANEJO
Definición de estrés
Factores condicionantes de estrés: la cuerda floja
Síntomas de estrés
Consecuencias del estrés a corto y a largo plazo
Características individuales del Estrés
Consecuencias del estrés sobre la salud
Efectos del estrés
Estrés en el puesto de trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 17. MOTIVACIÓN LABORAL
La motivación en el entorno laboral
Teorías sobre la motivación laboral
El líder motivador
La satisfacción laboral
MÓDULO 5. LA COMUNICACIÓN Y SU IMPORTANCIA EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 18. LA COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación
Tipos de comunicación
Barreras de la comunicación
La comunicación efectiva
Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor
UNIDAD DIDÁCTICA 19. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
Tratamiento y flujo de la información en la empresa
La comunicación interna de la empresa
La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
La comunicación externa de la empresa
La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización
Herramientas de comunicación interna y externa
UNIDAD DIDÁCTICA 20. COMUNICACIÓN NO VERBAL
El lenguaje no verbal
Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
Entablar relaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 21. RELACIONES INTERPERSONALES
La comunicación interpersonal
Filtros y Barreras de la Comunicación
El conflicto interpersonal
Cómo expresar críticas y tipos de escucha activa
Obstáculos que se pueden presentar
Técnicas para mejorar esta habilidad Social
PARTE 3. PSICOLOGÍA EMPRESARIAL Y COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. POLÍTICAS DE GESTIÓN DE PERSONAS
¿,Qué es la gestión por competencias?
1.1.- Objetivos de la gestión por competencias
1.2.- Características de la gestión por competencias
1.3.- Beneficios del modelo de gestión por competencias
El proceso de selección
2.1.- Pruebas para competencia de conocimiento
2.2.- Pruebas para competencia de habilidad
2.3.- Pruebas para competencia de actitud
Formación basada en competencias
La evaluación en el modelo de gestión por competencias
4.1.- Evaluación por competencias
4.2.- Evaluación del desempeño
4.3.- Evaluación integral de competencias
Herramientas de evaluación
5.1.- Evaluación para el desarrollo profesional individual (EDP)
5.2.- Feed back 360º,
5.3.- Assessment centre
Política de retribución
6.1.- Objetivos del sistema retributivo
6.2.- Elementos del sistema retributivo
El clima laboral, la motivación y la satisfacción en el trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUAL
La importancia de los equipos en las organizaciones actuales
Modelos explicativos de la eficacia de los equipos
2.1.- La efectividad de los equipos
Composición de equipos, recursos y tareas
3.1.- Tipos de equipos
3.2.- Las reuniones de los equipos de trabajo
3.3.- Causas por las que pueden fracasar equipos de trabajo
Los procesos en los equipos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO
Liderazgo
Enfoques en la teoría del liderazgo
2.1.- Enfoques centrados en el líder
2.2.- Teorías situacionales o de contingencia
Estilos de liderazgo
3.1.- Liderazgo supervisor
3.2.- Liderazgo participativo
3.3.- Liderazgo en equipo
3.4.- Otra clasificación de tipos de liderazgo
El papel del líder
4.1.- Factores que condicionan el comportamiento de un líder
4.2.- Habilidades del líder
4.3.- Funciones administrativas del liderazgo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COACHING Y LIDERAZGO DE EMPRESA
El coaching como ayuda a la formación del liderazgo
El coaching como estilo de liderazgo
2.1.- Directivo-coach
2.2.- Dirección de equipos y liderazgo
El coach como líder y formador de líderes
El líder como coach
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN
Introducción
Elementos principales del proceso de comunicación
2.1.- Transmisión de información y de la intención comunicativa
2.2.- Códigos, codificación-descodificación e inferencias basadas en el contexto
2.3.- Elementos de la comunicación
2.4.- Tipos de comunicación
Niveles de la comunicación
Elementos que favorecen la comunicación
Elementos que dificultan la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN NO VERBAL
¿,Qué es la comunicación no verbal?
Componentes de la comunicación no verbal
El lenguaje corporal
3.1.- El contacto visual
3.2.- La proxémica
3.3.- La postura y la posición
3.4.- Bloqueos y barreras corporales
3.5.- Los gestos
3.6.- El apretón de manos
3.7.- Cómo ofrecer un contacto visual efectivo
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVA
Concepto
1.1.- Definición y características
1.2.- Principios de eficacia comunicativa
Conversación
2.1.- Características de la conversación
2.2.- Principios conversacionales estructurales
Entrevista
3.1.- Entrevista como sistema de comunicación
3.2.- La entrevista laboral
Hablar en público
4.1.- Preparación básica
Comunicación en grupo
UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN NO VIOLENTA
Introducción a la comunicación no violenta
1.1.- Definición
1.2.- Modelos teóricos
Comunicación no violenta: dar paso a la compasión
Comunicación empática
Comunicación no violenta en los grupos
Observar sin enjuiciar
Cómo pedir y recibir
Expresar enfado y reconocimiento
UNIDAD DIDÁCTICA 9. DINÁMICAS DE GRUPOS
La dinámica de grupos en la actualidad
1.1.- Introducción
1.2.- Situación actual
1.3.- Tipos de grupo
Principios de cohesión
2.1.- La cohesión en el grupo
2.2.- Roles que favorecen y entorpecen la cohesión grupal
Técnicas de grupo. Definición
3.1.- Definición y finalidad
3.2.- Elección de la técnica más adecuada
3.3.- Clasificación
Técnicas de presentación
Técnicas de conocimiento y confianza
Técnicas para el estudio y trabajo de temas
Técnicas de creatividad
Técnicas de evaluación y feedback
PARTE 4. MARKETING ONLINE Y POSICIONAMIENTO WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING ONLINE
Introducción al Marketing online
1.1.- Internet como canal de comunicación
1.2.- Conceptualización del marketing online
1.3.- Comparativa frente al marketing tradicional
1.4.- Características del marketing online
Fundamentos del marketing online
Implementar la estrategia de marketing online
Niveles de acercamiento al marketing online
Modelos de pago
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ENTORNO WEB
Elementos del entorno web: sitio y páginas
HTML: el lenguaje web
Tecnologías: webs estáticas, interactivas y lenguajes de programación
Plataformas más comunes
Conceptos sobre servidores
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMERCIO ELECTRÓNICO
Introducción al comercio electrónico
Tipos de comercio electrónico
2.1.- B2C
2.2.- B2B
2.3.- Otros
Objetivos y estrategias
Venta de productos y servicios
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POSICIONAMIENTO WEB
Introducción al posicionamiento Web
¿,Qué importancia tiene el posicionamiento?
Posicionamiento natural y posicionamiento patrocinado
Palabras más buscadas
4.1.- Formas de búsqueda del usuario
4.2.- Sitios o palabras a la hora de posicionar
4.3.- Etapas de recolección de palabras clave
4.4.- Herramientas para las palabras clave
4.5.- Escogiendo las palabras clave
UNIDAD DIDÁCTICA 5. POSICIONAMIENTO ORGÁNICO EN BUSCADORES (SEO)
Motores de búsqueda
1.1.- Tipos de motores de búsqueda
1.2.- Funcionamiento de los buscadores
1.3.- Principales buscadores del mundo
Introducción al posicionamiento SEO
Funciones del posicionamiento SEO
3.1.- Funciones del SEO Manager
Herramientas SEO
Planificación de una estrategia SEO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS SEO
Técnicas SEO on-page
1.1.- Estructura del Sitio web
1.2.- Landing Page
1.3.- Maquetación en HTML5
1.4.- Maquetación en CSS3
1.5.- Creación de metas
1.6.- Modificación en código
1.7.- Creación de URL friendlys dinámicas
1.8.- Vínculos internos y externos
1.9.- Densidad de palabras
Técnicas SEO off-page
2.1.- Link Baiting
2.2.- Creación de enlaces en la Web 2.0 (Link Building)
2.3.- Creación de enlaces en Redes Sociales
2.4.- Social Plugins (Addthis, Google+1, Likes)
Técnicas SEO avanzadas
3.1.- La semántica y el Social Media como protagonistas
3.2.- Rich Snippets
3.3.- Microdatos y microformatos
3.4.- Schema, RDFa y Open Graph
UNIDAD DIDÁCTICA 7. POSICIONAMIENTO PATROCINADO EN BUSCADORES (SEM)
Introducción a la publicidad en buscadores
Conceptos clave
Inversión en anuncios publicitarios
3.1.- Ubicación de los anuncios
3.2.- Creación del anuncio
3.3.- Número uno en el ranking
Principales plataformas del marketing en buscadores
Google AdWords
5.1.- Iniciar cuenta en Google AdWords
5.2.- Creación de campañas para el buscador Google
Bing Ads
6.1.- Iniciar sesión en Bing Ads
6.2.- Crear una campaña nueva en Bing Ads
Consejos de gestión y optimización de campañas SEM
UNIDAD DIDÁCTICA 8. KEYWORD HUNTING PARA SEO Y SEM - HERRAMIENTAS
KeyWords Hunting: selección de palabras clave
1.1.- Claves de la elección de palabras clave
1.2.- Nivel de competencia de cada palabra clave
1.3.- KeyWords: Long Tail
1.4.- KeyWords: genéricas
Herramientas de búsqueda de palabras clave
2.1.- Google Keyword Planner
2.2.- Google Trends
2.3.- Google Suggest
2.4.- SEMrush
2.5.- SISTRIX
UNIDAD DIDÁCTICA 9. MARKETING DE CONTENIDOS (CONTENT MARKETING)
Inbound Marketing
Introducción al Marketing de Contenidos
Redacción de contenido en Internet orientado a SEO
Estructura del contenido
Técnicas para generar contenido
Marketing de contenido visual
Marketing de Contenidos para mejorar la imagen de marca
UNIDAD DIDÁCTICA 10. BLACK HAT SEO
¿,Qué es Black Hat SEO?
White Hat SEO
Riesgos del uso de Black Hat SEO
Técnicas Black Hat SEO
Cambios en los algoritmos de Google y penalizaciones
Informe de Acciones manuales
UNIDAD DIDÁCTICA 11. PLAN SOCIAL MEDIA
Introducción al Plan Social Media
Principales plataformas Social Media en España
Profesionales de las redes sociales
3.1.- Community Manager
3.2.- Record Manager
3.3.- Social Media Planner
3.4.- Social Media Marketing (SMM)
3.5.- Social Media Optimization (SMO)
Factores a medir en Social Media para conocer la eficacia
Técnicas para Medir las Conversiones en los Social Media
Cómo crear un Social Media Plan para el Negocio
Cómo usar el Social Media Marketing para incrementar las ventas
PARTE 5. MARKETING MOBILE Y PUBLICIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING MOBILE
Introducción
Definición de Mobile Marketing
Historial del Mobile Marketing
Las nuevas tendencias y patrones de comportamiento en los consumidores.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OBJETIVOS Y SEGUIMIENTO DEL MARKETING MOBILE
Introducción
Edad y género
Ingresos
Conocer a los objetivos del Mobile Marketing
Siguiendo nuestras campañas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTAR LA ANALÍTICA WEB TRADICIONAL AL MÓVIL
Analítica web tradicional que incluye o se puede adaptar a la analítica móvil
Seguimiento de los eMails en el móvil
Seguimiento de aplicaciones
Seguimiento offline, seguimiento de mensajes de texto y de llamadas
Seguimiento de la lealtad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ERA DE LOS SMARTPHONES
Introducción
Symbian
Windows Phone
iPhone OS
Android
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PUBLICIDAD MÓVIL
Diferentes tipos de publicidad móvil
Publicidad on-Deck VS Publicidad off-Deck
Crear campañas publicitarias móviles efectivas
Ejemplos
Las redes móviles de publicidad
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MARKETING Y PROMOCIONES MÓVILES BASADAS EN LA LOCALIZACIÓN
Introducción a las promociones móviles
¿,Qué productos son adecuados para los cupones móviles?
Marketing basado en la localización y en proximidad digital
UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIONES PARA MÓVIL
Juegos para móvil
Aplicaciones móviles de servicios públicos
¿,Dónde obtener aplicaciones?
Desarrollando mi aplicación
Promocionando nuestra aplicación
Otros puntos a tener en cuenta
UNIDAD DIDÁCTICA 8. DESARROLLO DE SITIOS WEB PARA MÓVILES
Introducción
Mobile Web y WAP
Dominios dotMobi
Organización y Arquitectura de un sitio móvil
Revisión de la cabecera HTTP
Revisión del Código Móvil
Tamaño de las páginas
Qué se puede esperar de sus imágenes
Adaptar las tipos de fuente para móviles
UNIDAD DIDÁCTICA 9. OPTIMIZACIÓN DE LOS MOTORES DE BÚSQUEDA MÓVIL
¿,Cómo funciona la optimización de motores de búsqueda móvil?
Mejores prácticas para móvil SEO básico
¿,En qué búsquedas debemos posicionar nuestro sitio web?
Descubrir cómo se posicionan nuestras palabras clave
Seguimiento del SEO móvil y nuestras palabras clave
Prácticas avanzadas de SEO
UNIDAD DIDÁCTICA 10. INTEGRANDO EL MARKETING MÓVIL CON EL MARKETING ONLINE Y OFFLINE
Unificar los mensajes con varias comunicaciones
Integración móvil con el marketing offline
Integración móvil con el Marketing Online
UNIDAD DIDÁCTICA 11. E-COMERCIO MÓVIL
Introducción
Micropagos
Macropagos
La banca Móvil
Seguridad y otras cuestiones
