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Postgrado gestión comercial de clientes de IEBS la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores

IEBS la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores

IEBS  la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores
Online Inicio: A partir del 25/10/2018 Duración: 375
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Online en España
2975 €

Presentación

Presentación


El Postgrado en Gestión Comercial de Clientes está diseñado en torno a la máxima calidad y rigor y teniendo en cuenta los entornos actuales para formar profesionales que quieran optar a los altos cargos de decisión y management dentro de la actividad estratégica y comercial de las organizaciones.


El programa se desarrolla desde una visión actual, innovadora y alejada de las enseñanzas comerciales tradicionales y de las técnicas de moda sin fundamento.


Los dos objetivos principales del Postgrado en Gestión Comercial de Clientes son preparar al alumno para conocer a fondo los procesos de diagnóstico, estrategias y acciones a llevar a cabo en la captación, gestión y fidelización de clientes, y prepararle para la gestión de la cartera de clientes y las relaciones con éstos, así como las nuevas figuras y modelos de organización centrados en el cliente: Key Account Management, Client Management y Trade Marketing.


¿Qué voy a aprender?

Al finalizar el Postgrado en Gestión Comercial de Clientes serás perfectamente capaz de:


Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management y marketing relacional, y para el desarrollo de sus técnicas específicas.

Organizar e integrar las funciones clave que conforman la actividad comercial de la empresa.

Desarrollar las aptitudes necesarias para plantear y llevar a cabo procesos de negociación.

Estructurar, configurar y gestionar la organización comercial de la empresa

Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios.

Seleccionar y adaptar estrategias y técnicas en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado.


¿A quién va dirigido?

El Postgrado en Gestión Comercial de Clientes proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:


Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión comercial con el objetivo de asumir puestos de máxima responsabilidad en esta área de la actividad empresarial.

Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos comerciales y de marketing con un claro foco en el cliente.

Emprendedores que quieran saber cómo fidelizar a sus clientes.

Directivos de empresas, emprendedores y jóvenes licenciados que quieran aprender cómo obtener el máximo rendimiento comercial con los recursos que cada una de las empresas en las que trabaja disponga.

Temario

Plan de Estudios

La estructura y materias del Postgrado en Gestión Comercial de Clientes está organizada de la siguiente manera:


Módulo 1. Client Management

El cliente e importancia estratégica para la empresa

El concepto de CRM

Análisis y situación de la empresa en el mercado

Masterclass: Evolución de la importancia estratégica del cliente

Masterclass: Del Marketing de producto al Marketing de Cliente


Módulo 2. CRM Marketing

CRM y calidad de servicio al cliente

Los CSS, posición de la empresa en la cartera de clientes

Conocimiento del cliente y obtención de información

Masterclass: Análisis estructura cartera de clientes

Masterclass: Las bases de datos y sistemas de explotación de la información


Módulo 3. Valor de vida y Segmentación de Clientes

La segmentación interna

El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno

Dirección y Management de equipos de personal de contacto

Masterclass: Apoyo concepto de segmentación interna

Masterclass: Caso ejemplo valor del cliente (EAC)


Módulo 4. Fidelización y Motivación

Valoración, integración y motivación de equipos comerciales

El concepto de fidelización de clientes

Programas, sistemas y técnicas de fidelización

Masterclass: Saturación en el mercado

Masterclass: Caso de éxito


Módulo 5. Canales de Venta y Distribución

Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores

Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores

El contexto de las negociaciones comerciales

Masterclass: Técnicas de negociación

Masterclass: Planteamiento y planificación de las negociaciones


Módulo 6. Organización Comercial

Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales

Key Account Management y Trade Marketing Management

De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial

Masterclass: Apoyo reingeniería comercial

Masterclass: Caso de éxito


Módulo 7. Marketing Directo y Relacional I

La comunicación global en las relaciones con los clientes

Marketing Directo como sistema de marketing relacional

Niveles estratégicos en el Marketing Directo

Masterclass: Herramientas marketing relacional

Masterclass: Caso de éxito


Módulo 8. Marketing Directo y Relacional II

La explotación de la información

Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo

La planificación de acciones y campañas

Masterclass: Refuerzo planificación de acciones

Masterclass: El plan de clientes


Proyecto de Fin de Postgrado

*El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos.

Información Adicional

Créditos

30


Duración

375 horas - 10 Meses


Precio

2.975€


Modelo de aprendizaje innovador

En IEBS aplicamos las más modernas metodologías y técnicas de aprendizaje. Los programas se desarrollan siguiendo esquemas de las metodologías ágiles y se estructuran en clases semanales donde el alumno tiene una serie de metas e hitos que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.


¿En qué consiste?

Clase Invertida: empezamos por el proyecto que tienes que resolver

Aprendizaje por proyectos: aprendemos haciendo no escuchando

Trabajo en equipo: trabajamos y aprendemos en grupo

Aprendizaje formal, informal y social: utilizamos todos los recursos útiles disponibles


¿Cómo funciona?

El principio de cada clase o módulo siempre es el proyecto a desarrollar

El alumno accede a los recursos didácticos formales e informales que propone el profesor

Participa en debates para reforzar conceptos e ideas clave

Dispone de un mentor, experto del sector que ha diseñado la clase, para resolver sus problemas y tener un feedback del mundo real

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