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Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos de ATC3,S.L. - FORMACION

ATC3,S.L. - FORMACION

Online Duración: 90
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Presentación

Temario

Objetivos



Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento

Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos. Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización

Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables.



Contenido



El departamento de recepción



1.1 Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.



1.2 Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.



1.3 Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.



Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento



2.1 Bar, comedor, cocina, office.



2.2 Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines.



2.3 Instalaciones auxiliares.



2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos.



Gestión de la información en el departamento de recepción



3.1 Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.



3.2 Obtención, archivo y difusión de la información generada.



Prestación de servicios de recepción



4.1 Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes.



4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción.



4.3 Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.



4.4 Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.



Facturación y cobro de servicios de alojamiento



5.1 Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.



5.2 Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.



5.3 Cierre diario.



Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento



6.1 El servicio de seguridad: equipos e instalaciones.



6.2 Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias.



6.3 Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias.



6.4 Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia.



6.5 Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia.



6.6 Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro.



6.7 La seguridad de los clientes y sus pertenencias.



6.8 Especificidades en entidades no hoteleras.


Información Adicional

Titulación:

Título expedido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Curso desarrollado en colaboración con CEDEU y la URJC
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