Como Operador comercial de Renfe, desarrollarás funciones de: atención al cliente, control de acceso a estaciones, comercialización de billetes, venta de billetes, entre otras. Además, con el tiempo podrás optar a procesos de promoción interna y aumentos de salario del 5% por antigüedad.
Estudiarás con un plan de estudio confeccionado con el objetivo de brindarte las herramientas necesarias para aprobar la oposición, el modelo que empleamos se adapta a las características de la oposición y a tú ritmo. Te ayudaremos a planear y organizar el estudio de cada uno de los temas. Tendrás acceso a test evaluativos, evaluaciones psicotécnicas, preparación para Pruebas físicas y videos para consolidar el idioma concreto de la región en la que te presentes, podrás reforzar el catalán, el gallego, el valenciano y el euskera.
Personas interesadas en obtener una plaza como operador comercial de Renfe.
La formación, tiene por objetivo proporcionar al estudiante sólidos conocimientos teóricos y prácticos para superar las diferentes pruebas de acceso que consta de la siguientes fases:
1. Cumplimiento de requisitos y valoración de méritos.
2. Prueba de conocimientos.
3. Prueba psicotécnica.
4. Entrevista personal.
Tema 1. Condiciones generales para el transporte ferroviario de viajeros.
1.1 Condiciones generales y particulares de transporte.
1.2 Bases legales.
1.3 Contrato de transporte.
1.4 Título de transporte y reserva.
1.5 Obligaciones del viajero.
1.6 Equipaje de mano.
1.7 Animales.
1.8 Equipajes y vehículos.
1.9 Retrasos.
1.10 Asistencia en caso de retraso.
1.11 Daños corporales.
1.12 Daños materiales.
1.13 Reclamaciones y quejas.
1.14 Acciones judiciales.
Tema 2. Normativa comercial.
2.1 Sistemas y canales de venta.
2.2 BONOAVE y BONOAVE flexible.
2.3 Bono Colaborativo.
2.4 Combinado cercanías.
2.5 Programa de fidelización + RENFE.
2.6 RENFE SPAIN PASS.
2.7 Salas CLUB.
2.8 Servicio de viaje de menores sin acompañante.
2.9 Cercanías (Tarifa especial nº5)
2.10 Tarjeta + Renfe Joven 50
2.11 Tarjeta Plus10 y Plus10 estudiante.
Tema 3. Pases internacionales.
3.1 EURAIL.
3.2 INTERRAIL.
3.3 Venta internacional Multitramo.
3.4 RAIL PLUS.
Tema 4. II Plan de Igualdad de Género del Grupo Renfe.
4.1 Introducción.
4.2 Grupo Renfe y el compromiso con la Igualdad de Género.
4.3 Diagnóstico.
4.4 Estructura, estrategias y acciones del Plan de Igualdad.
4.5 Sistema de gestión.
4.6 Anexos.
Tema 5. Libro Blanco de la Cultura de la Seguridad Operacional.
5.1 Capítulo 3: Marco regulador europeo de la cultura de seguridad.
5.2 Capítulo 4: Cultura de seguridad del Grupo Renfe.
Tema 6. Manual de Ferrocarriles.
ANEXO: Test Psicotécnicos.
Al tratarse de preparación de una oposición, es una formación no homologada a efectos académicos oficiales.
