El máster se desarrollará durante 500 hora de estudio, harás parte del equipo de expertos que trabajan en el ciclo de mejora continua, para fomentar el cambio cultural y las buenas prácticas de gestión del desarrollo sostenible. Aplicarás las técnicas, métodos y herramientas de gestión, así como los conocimientos específicos en cada una de las áreas del programa, potenciarás una visión estratégica que aporte competitividad y valor añadido a la organización.
Estudiará en modalidad online, el contenido lo encontrarás en el campus virtual, un espacio donde hacer preguntas a tu tutor, realizar exámenes online y descubrir material complementario, entre otros recursos.
MÓDULO CALIDAD
01.-CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD
Conceptos y fundamentos de la calidad I
¿Qué es la calidad?
La calidad en la historia
La evolución del concepto de calidad
Definición de la calidad
El cliente y la calidad
Características y requisitos de la calidad
Conceptos y fundamentos de la calidad II
Conceptos fundamentales de la calidad
Objetivos
Estructura
Evolución y definición del término calidad y gestión de la calidad
Fundamentos de la calidad total
Estrategias de la calidad
El enfoque a los clientes I
Metas
Satisfacer a los clientes
Satisfacción más alta que los competidores
Retener el máximo tiempo a los clientes
Ganar cuotas de mercado
Identificación de los clientes
Segmentación de los clientes
El enfoque a los clientes II
Requisitos de la calidad
Necesidades + Respuesta= Beneficios
Concepto de requisito y calidad
Métodos para identificar las necesidades de los clientes
La importancia del cliente
Proceso QFD
Modelo Kano: Clasificación de necesidades
Satisfacción clientes
Medición de la satisfacción de los clientes
La calidad en las organizaciones de servicios
La calidad de las organizaciones
La importancia de las quejas en las organizaciones de los servicios
Criterios de la garantía de servicio
La filosofía de Parasuraman (Modelo excelencia del servicio)
Comprender las expectativas del cliente
Desarrollo de las normas y especificaciones de calidad
Averiguar la provisión efectiva del servicio
Desarrollo de la comunicación externa
Modelo SERVQUAL
ISO 9001-2015
Versiones de la norma
Generalidades
Objeto y campo de aplicación
Referencias normativas
Términos y definiciones
Principios de calidad
Capítulos norma ISO 9001-2015
En busca de la excelencia
Principios de las empresas excelentes
Orientación a la acción
Cercanía con el cliente
Fomento de la autonomía e iniciativa de los empleados
Productividad de las personas
Orientación a los valores
Fidelidad a su negocio central
Estructura simple y staff reducido
Dirección central con libertad individual
02.-CONTROL DE PROCESOS
ISO 9001 Calidad
Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
Generalidades
Control de los procesos, productos y servicios
Identificación y trazabilidad
Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
Preservación
Actividades posteriores a la entrega
Control de los cambios
Liberación de los productos o servicios
Control de las salidas no conformes
Control de procesos
Premisas de análisis en el control de procesos
Definiciones básicas
Estrategia para la mejora de procesos
Estrategias de mejoramiento
Recopilar datos útiles
Identificar las causas fundamentales de los problemas
Desarrollar soluciones apropiadas
Planificar y ejecutar cambios
Herramientas para el control de procesos
Hojas de verificación
Diagramas de flujo
Diagramas de causa y efecto (CE)
Diagramas de Pareto
Diagrama de control
La ruta de la calidad
Definir el problema
Análisis
Acciones
Ejecución
Verificación
Normalización
Conclusión
Mejora continua
Beneficios de la mejora continua en la empresa
Fases de la gestión de la calidad
Plan de mejora continua
Metodología para aplicar en los procesos de mejora continua
Automatización de procesos y el just-in-time: soluciones Lean Thinking
03.-SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)
Introducción
Evolución de las normas ISO
¿Qué es un producto mínimo viable?
Pasos previos
Terminología
Productos vs Productos y Servicios
Exclusiones
Representante de la dirección
Documentación
Ambiente de trabajo vs Ambiente para la operación de procesos
Equipo de seguimiento y medición vs Recursos de seguimiento y
Medición
Productos comprados vs Productos y Servicios suministrados
Externamente
Proveedor vs Proveedor externo
Matriz de correlación
Estructura de alto nivel
Prepararse para transición / implantación
Gestión del cambio
Endocalidad
Derribando mitos sobre la norma ISO-9001
Por dónde empezar
GAP análisis o análisis de brechas
Los 7 principios de calidad
Contexto de la organización
Preparando al líder
Quienes forman la alta dirección
Nuevas responsabilidades
Ciclo PDCA
¿Qué es el ciclo PDCA?
Diseñando el sistema a través del ciclo PDCA
Planificación
¿Qué es el riesgo?
Herramientas para identificar riesgos y oportunidades
Método SMART
Acción
Apoyo
Recursos
Competencias
Toma de conciencia
Comunicación
Información documentada
Operación
Planificación y control operacional
Requisitos para los productos o servicios
Diseño y desarrollo de los productos y servicios
Control de los procesos, productos y servicios externos
Producción y provisiones del servicio
Liberación de los productos y servicios
Control de las salidas no conformes
Verificación
Evaluación del desempeño
Qué son las KPIs
Otras herramientas para evaluar la satisfacción del cliente
Serie de normas ISO 10000
El QFD o despliegue de la función de calidad
CRM (Customer Relationship Management)
CRM social
Modelo de GAP
Net Promote Score
Planificación de una auditoría
Programa de auditoria
Checklist
Información para una auditoría interna
Actuación
Mejora
No conformidad y acción correctiva
Consideraciones finales
Anexos: ISO 9001: 2015 a ISO 9001: 2008- Matriz de correlación
MÓDULO MEDIOAMBIENTE
01.-GESTIÓN AMBIENTAL
Calidad y Medioambiente
Nuevo modelo de gestión de la calidad
Entidades de acreditación calidad y medioambiente
AENAC (Entidad Nacional de Acreditaciones)
AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación)
Lloyd´s Register Quality Assurance Ltd.
Medioambiente
¿Qué es el Medioambiente?
Contaminación del Medioambiente
Protección del Medioambiente
Gestión ambiental responsable
Sistema de Gestión Ambiental: Desarrollo Sostenible
Ciclo de mejora de Deming
Beneficios de un Sistema de Gestión Medio Ambiental (SGMA)
Fundamentos de base de un Sistema de Gestión Medio Ambiental (SGMA)
Qué es un Sistema de Gestión Ambiental (SGMA)
¿Qué es un sistema de Gestión Ambiental?
Aspecto ambiental
Impacto ambiental
¿Para qué sirve la implementación de la Norma 14001?
02.- LEGISLACIÓN AMBIENTAL
Legislación ambiental
Estructura legislativa pirámide
Derecho comunitario
Nivel Internacional-Unión Europea-Comunitaria
Nivel Estatal- Administración del Estado
Nivel Autonómico-Administración CC. AA-Autonómica
Nivel Local- Ayuntamientos- Municipal
Legislación ambiental básica
Ley 21/2013- Evaluación ambiental
Ley 42/2007- Patrimonio Natural y la Biodiversidad
Ley 30/2014- Parques Nacionales
Ley 26/2007- Responsabilidad Medioambiental
Real Decreto 630/2013- Especies Exóticas invasoras
Ley 41/2010- Protección Medio Marino
Real Decreto Legislativo 1/2001- Ley de Aguas
Real Decreto 876/2014-Reglamento General de Costas
Ley 93/2003- Ley de Montes
Real Decreto Ley 11/2005- Medidas contra incendios
Ley 34/2007- Calidad del aire
Ley 1/2005- Emisión de gases efecto invernadero
Ley de residuos y suelos contaminados
Ley de envases y residuos de envases
Reglamento CE 834/2007- Producción y etiquetado de productos ecológicos
Ley 45/2007- Desarrollo Sostenible del Medio rural
Ley Orgánica 16/2007-complementaria al Desarrollo Sostenible Medio rural
Ley del Ruido
Plan Estatal Marco de Gestión de Residuos (PEMAR) I- II
Introducción
Orientaciones comunitarias de la política de residuos
Novedades de la Ley 22/2011 del 28 de Julio de residuos y suelos contaminados
Gestión de residuos en los últimos años
Planes autonómicos y contribución al cumplimiento de objetivos
Residuos domésticos y comerciales. Vertidos residuos biodegradables
Envases
Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos
Vehículos al final de su vida útil
Neumáticos al final de su vida útil
Aceites usados
Pilas y baterías
Residuos de construcción y demolición
Lodos de depuración de aguas residuales
PCB´s y PCT´s
Residuos agrarios
Residuos de industrias extractivas
Residuos industrials
Buques y embarcaciones al final de su vida útil
Residuos sanitarios
Depósito de residuos en vertederos
Importación / Exportación de residuos
Suelos contaminados
Seguimiento y actuación del Plan
Financiación
EMAS (Eco-Management and Audit Scheme). Objetivos
Reglamento (UE) 2017 / 10505 (EMAS)
Análisis ambiental
Identificación de las partes interesadas
Indicación de los aspectos directos o indirectos
Evaluación de carácter significativo de los aspectos ambientales
Determinación de riesgos y oportunidades. Documentación
Auditoría Ambiental
EMAS e ISO 14001
¿Qué es EMAS y qué diferencia hay con ISO 14001?
ISO 14001: 2105
EMAS
Comparativa entre ISO 14001 y EMAS
Diferencias entre ISO 14001 y EMAS
Reglamento EMAS
Introducción y antecedentes
¿Qué es EMAS?
Ventajas e inconvenientes de la implantación y adhesión a EMAS
Costes asociados a implantación y adhesión a EMAS
Requisitos Reglamento (CE) 761/2001
Etapas de la implantación de un sistema EMAS
Auditoria de un Sistema de Gestión Ambiental
Declaración ambiental
Verificación ambiental
Utilización del logotipo
Adhesión a otro sistema de Gestión Ambiental certificado
Información Registro de EMAS
EMAS Unión Europea
Reglamento comunitario de Ecogestión y Auditoria
Datos de empresas reales con aplicación de EMAS
Instrumento de gestión
MÓDULO RIESGOS LABORALES
01.-PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES: ACCION EN MEDIOAMBIENTE
OCUPACIONAL ADECUADO
Introducción
Condiciones del trabajo
Conceptos generales de trabajo
Factores culturales de trabajo
Valoración social del trabajo
Conceptos sobre salud y condiciones de trabajo
Concepciones de salud (Médica, Social, ideal OMS)
Interrelación salud-trabajo
Riesgos profesionales
Efectos negativos de las modificaciones medioambientales
Efectos sobre la salud
Evaluación de las condiciones de trabajo
Fases de la evaluación de riesgos
Factores de riesgo
Formación en PRL
Factores internos y externos
Adopción de sistemas de gestión: Calidad, Medioambiente
Ley 31/1995 PRL
Formación Preventiva y evaluación de riesgos
Objetivos de la formación preventiva
Planificación de la formación
Tipos de formación
Competencias profesionales
Técnicas de detección de necesidades formativas
Mapa de competencias
Los planes de formación
Formulación de los objetivos
Planificación de las acciones formativas
Realización del presupuesto del Plan de Formación
La comunicación del Plan de Formación
Ejecución y seguimiento del Plan Formativo
Evaluación del Plan de Formación
Vigilancia de la salud
En qué consiste y para qué sirve la vigilancia de la salud
Reconocimientos médicos
Gestión de accidentes de trabajo
Que se considera accidente de trabajo
Que es necesario para considerar un accidente como laboral
Accidente “in itinere”
Investigación de los accidentes de trabajo
Gestión de accidentes sin baja médica
Gestión de accidentes con baja médica
Gestión enfermedades profesionales
Precauciones generales
Normas generales para prestar los primeros auxilios
Qué hacer
Asfixias
Hemorragias
Heridas
Primeros auxilios maniobra de Heimlich
Realización paso a paso (videotutorial)
Primeros auxilios quemaduras
Quemaduras químicas
Quemaduras eléctricas
Primeros auxilios RCP
Realización paso a paso (videotutorial)
Lugares de trabajo
Aspectos que se deben de tener en cuenta en los lugares de trabajo
Medidas que se deben adoptar en el lugar de trabajo (escaleras, rampas,
Temperatura)
Contra incendios, eléctricas, etc.)
Máquinas y herramientas
Responsabilidad del mantenimiento de los equipos de trabajo
Riesgos
Medidas
Trabajos en altura
Andamios
Plataformas
Pilares, postes, torres, columnas y antenas
Pozos, zanjas, aberturas
Riesgo eléctrico
Reglas para trabajos en instalaciones eléctricas
Señalización de seguridad
Señalización óptica
Señalización acústica
Otras señalizaciones
Equipos de protección individual (EPI)
Art. 2 RD 773/1997
Categoría I-II-III
Grupo de riesgo de los agentes biológicos
Ropa de protección agentes biológicos
Prevención y control de la infección por EVE
Planes de emergencia y evacuación
Plan de emergencia
Plan de evacuación
Incendios uso de extintores
Utilización de extintores portátiles
Acciones con extintores para diferentes tipos de fuego
Naturaleza del fuego
Química del fuego
Factores de incendio
Clasificación de los incendios
Evolución de los incendios
Trasmisión de los incendios
Mecanismos de extinción
Mecanismos de extinción
Agentes extintores
Equipos
Equipos contra incendios
Instalaciones fijas contra incendios
Equipos para lanzar agua
Equipos para aplicación de espumas
Normativa prevención
Legislación que contempla y regula la prevención y protección contra
incendios
RD 2816/1992 de 27 de agosto
RD 1942/1993
Ley 21/1992 de 16 de julio
RD 2267/2004 de 3 de diciembre
RD 312/2005 de 18 de marzo
RD 110/2008 de 1 de febrero
RD 314/2006 de 17 de marzo
Documento básico (DB) seguridad en caso de incendio
Conceptos básicos ley PRL
Principios generales
Ley 31-1995 de PRL
Obligaciones de los trabajadores
Derechos de los trabajadores
Evaluación de riesgos
Sistema de evaluación de riesgos
Principio de la acción preventiva
RD 39-1197 Reglamento servicios de prevención
Sistema (PLAN) de gestión de la PRL
Modalidades de prevención de los recursos preventivos
Recursos para la organización de la prevención
Tipos de organizaciones de gestión de la PRL
Material complementario
Sistemas de gestión de Calidad (material complementario para consulta)
Análisis DAFO
Cuaderno de trabajo
Objetivos de calidad
Objetivos SMART
Guía análisis
TRABAJO FINAL MASTER
Los programas que se utilizan para el aprendizaje son demos
PRACTICAS EN EMPRESA (300 HORAS)
Tu formación incluye prácticas, siempre y cuando sea de tu interés y quieras tener un primer contacto con el mundo laboral, en empresas de estos sectores, con la idea de ampliar tu red y CV. Esta es una maravillosa oportunidad para adquirir la experiencia básica necesaria. Este tipo de formación se dividen claramente en dos fases.
En un primer momento el alumno recibe toda la formación académica, las tutorías y el material necesario. Una vez superado el master y las pruebas de conocimientos correspondientes, el alumno podrá acceder a las prácticas presenciales.
Una vez finalizado y superado el master, el departamento de prácticas estudia el perfil del alumno y comienza a concretar fechas para las entrevistas con empresas.
Muchos de nuestros alumnos se quedan a trabajar en las empresas en las que hacen las prácticas.
Además, tenemos acuerdos estratégicos con Agencias de Colocación para ayudarte una vez que hayas finalizado tu formación a encontrar el empleo para el que estás preparado.
Material complementario INCLUIDO:
-Formación en idioma inglés en el nivel elegido por cada alumno.
-Formación complementaria con el Curso de Competencias Directivas (300 h)
Recibirás:
No es necesario tener conocimientos previos en el sector.
