Máster Universitario en Innovación en la Experiencia del Cliente del centro UNIR, la Universidad en Internet

Descripción

Esta formación combina innovación, análisis del consumidor y herramientas de medición para fortalecer la relación entre empresa y cliente. Su enfoque prepara para liderar proyectos centrados en el cliente, mejorar la fidelización y generar valor estratégico a través de la experiencia de usuario.

A quién va dirigido

La formación está orientada a personas tituladas o profesionales de marketing, comunicación, empresa o áreas afines que deseen especializarse en la gestión de la experiencia del cliente.

Objetivos

1. Diseñar estrategias centradas en el cliente para mejorar la satisfacción y la fidelización.
2. Analizar el comportamiento del consumidor y obtener insights para decisiones estratégicas.
3. Aplicar metodologías como design thinking, UX y service design para crear mejores experiencias.
4. Medir y optimizar la experiencia del cliente mediante herramientas de análisis.
5. Gestionar proyectos de innovación enfocados en mejorar la experiencia del usuario.
6. Integrar la experiencia de cliente en la estrategia global del negocio como ventaja competitiva.

Temario

Primer cuatrimestre

• Innovación y Experiencia de Cliente en el Contexto Actual (6 ECTS)
• Innovación Aplicada a la Experiencia de Cliente (6 ECTS)
• Innovación y Experiencia de Cliente como Ventajas Competitivas (6 ECTS)
• Liderazgo para el impulso de la cultura de la innovación y experiencia de cliente en la empresa (6 ECTS)
• Tecnologías Innovadoras para la Medición de la Estrategia de Experiencia de Cliente (“Customer Analytics”) (6 ECTS)

Segundo cuatrimestre

• Análisis e investigación del consumidor Antropología Empresarial (6 ECTS)
• Herramientas y Métodos para la Implantación de Experiencias Innovadoras (6 ECTS)
• Prácticas Externas (6 ECTS)
• Trabajo Fin de Máster (12 ECTS)

Titulación obtenida

Máster Universitario en Innovación en la Experiencia del Cliente.

Requisitos

Para acceder al programa, los interesados deben tener alguno de los siguientes requisitos:

• Estar en posesión de alguno de los títulos considerados como afines al título propuesto, es decir, que sean titulados universitarios en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Diseño, Comunicación, Economía, Ciencias Empresariales o titulaciones que puedan ser consideradas equivalentes por la comisión de admisiones. En estos casos, el estudiante deberá entregar información que demuestre que se han cursado y superado las materias que permiten adquirir un perfil competencial similar al de las titulaciones mencionadas. La Comisión de Admisiones determinará si el título aportado cumple este requisito.

• Cumpliendo los requisitos de acceso que indica la legislación, quienes acrediten experiencia profesional demostrable, con no menos de dos años de experiencia con dedicación completa acreditable, o tiempo equivalente en el caso, realizando las tareas como el diseño e implementación de estrategias, procesos y tecnologías orientadas a mejorar la experiencia del cliente, desde la innovación organizativa hasta el análisis de tendencias y la gestión de recursos.

• Adicionalmente, junto con las personas procedentes de la titulación afín al área o que cuenten con experiencia profesional afín al título, podrán acceder al máster otros interesados de las áreas de Ciencias Sociales y Jurídicas e Ingeniería y Arquitectura que, cumpliendo los requisitos de acceso indicados por la legislación, siempre que cursen previamente los complementos de formación* (1) Investigación de Mercados (6 ECTS) y (2) Análisis de Datos Univariantes, Bivariantes y Series Temporales (6 ECTS).

Información Adicional

Inicio: Noviembre 2026

Duración: 1 año (60 ECTS)