Máster Universitario en Innovación en la Experiencia del Cliente del centro UNIR, la Universidad en Internet

Programa de Máster Universitario en Innovación en la Experiencia del Cliente

Cursos de UNIR, la Universidad en Internet

Modalidad: Online

Descripción

¡Estás a un clic de dar un gran paso en tu carrera! Lidera proyectos de transformación digital centrados en el cliente, mejorando su satisfacción y fidelización

El Máster en Customer Experience de UNIR es el único posgrado oficial con docencia completamente online que te prepara para innovar y evolucionar las propuestas de valor de productos y servicios, situando al cliente en el centro de todas las decisiones. Adquirirás un perfil altamente demandado por las empresas, convirtiéndote en un profesional capaz de aplicar la innovación para diseñar, analizar, medir y predecir en detalle cada interacción del usuario con los productos y servicios.

A quién va dirigido

Este programa está dirigido a personas interesadas en tener conocimientos sobre la Innovación en la Experiencia del Cliente.

Objetivos

Entender cuál es el papel de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación en un mercado saturado.
Implantar y gestionar la cultura de la innovación y la customer centricity de una empresa, gestionando proyectos de innovación y/o coordinando el área de experiencia de cliente.
Trabajar con diferentes metodologías de Customer Experiencie y Employee Experience como la Metodología Agile, Lean Management o Design Thinking.
Planificar el análisis del comportamiento de consumidor para extraer insights que permitan tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas.
Valorar los resultados obtenidos de la investigación de los clientes con herramientas como el mapa de experiencia, el user persona y el mapa de empatía.
Entender el ecosistema tecnológico en torno a la experiencia de cliente y cuáles son las mejores soluciones para cada necesidad: CRM/CDP, Text Analytics, Inteligencia Artificial.

Temario

PRIMER CUATRIMESTRE

Innovación y Experiencia de Cliente en el Contexto Actual
Innovación Aplicada a la Experiencia de Cliente
Innovación y Experiencia de Cliente como Ventajas Competitivas
Liderazgo para el impulso de la Cultura de la Innovación y Experiencia de Cliente en la Empresa
Tecnologías Innovadoras para la Medición de la Estrategia de Experiencia de Cliente (“Customer Analytics”)

SEGUNDO CUATRIMESTRE

Análisis e Investigación del Consumidor: Antropología Empresarial
Herramientas y Métodos para la Implantación de Experiencias Innovadoras
Prácticas Externas
Trabajo Fin de Máster

Titulación obtenida

Al concluir la formación cada estudiante se le entregará un certificado por parte del centro.

Requisitos

Para acceder al programa los interesados deben tener Título Universitario.

Información Adicional

Salidas profesionales:

Director de Innovación
Consultor de innovación
Customer Experience Manager
Customer Experience Director

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