El Máster en Customer Experience de UNIR es el único postgrado oficial con docencia 100% online con el que aprenderás a innovar y evolucionar las propuestas de valor de productos y servicios de una empresa poniendo al cliente en el centro de todas las decisiones. Adquiere un perfil cada vez más demandado por las empresas, convirtiéndote en un profesional capaz de aplicar la innovación para crear, analizar, medir y predecir al detalle cualquier interacción del usuario con los productos y servicios.
A todas las personas interesadas en este sector.
Entender cuál es el papel de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación en un mercado saturado.
Implantar y gestionar la cultura de la innovación y la customer centricity de una empresa, gestionando proyectos de innovación y/o coordinando el área de experiencia de cliente.
Trabajar con diferentes metodologías de Customer Experiencie y Employee Experience como la Metodología Agile, Lean Management o Design Thinking.
Planificar el análisis del comportamiento de consumidor para extraer insights que permitan tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas.
Valorar los resultados obtenidos de la investigación de los clientes con herramientas como el mapa de experiencia, el user persona y el mapa de empatía.
Entender el ecosistema tecnológico en torno a la experiencia de cliente y cuáles son las mejores soluciones para cada necesidad: CRM/CDP, Text Analytics, Inteligencia Artificial.
PRIMER CUATRIMESTRE
Innovación y Experiencia de Cliente en el Contexto Actual
Innovación Aplicada a la Experiencia de Cliente
Innovación y Experiencia de Cliente como Ventajas Competitivas
Liderazgo para el impulso de la Cultura de la Innovación y Experiencia de Cliente en la Empresa
Tecnologías Innovadoras para la Medición de la Estrategia de Experiencia de Cliente (“Customer Analytics”)
SEGUNDO CUATRIMESTRE
Análisis e Investigación del Consumidor: Antropología Empresarial
Herramientas y Métodos para la Implantación de Experiencias Innovadoras
Prácticas Externas
Trabajo Fin de Máster
Al finalizar el curso con éxito, el alumno obtendrá un certificado por parte del centro.
Titulo Universitario
Información Adicional
Salidas profesionales
Director de Innovación
Consultor de innovación
Customer Experience Manager
Customer Experience Director
