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MÁSTER ITIL EXPERT 2011 en Madrid

DreamSoft

Programa de MÁSTER ITIL EXPERT 2011

DreamSoft
Presencial Duración: 140
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Presencial
Impartido en: Madrid

Temario

Presentación
DREAMSOFT, es un centro de formación de las nuevas tecnologías, que nace con dos objetivos claves, el de ser un centro innovador en el desarrollo de la formación y el de impartir nuestras acciones formativas con una metodología activa y constructiva.
Tras más de 10 años en la actividad, DREAMSOFT, se ha especializado dentro del sector de la formación continua y ocupacional. Cuenta con aulas homologadas por el Servicio Regional de Empleo de la Comunidad de Madrid, así como certificaciones de Cisco Networking Academy, Microsoft IT Academy Pro Platinum, Microsoft Office Specialist , Pearson Vue y Prometric.
Actualmente desarrollamos website profesionales, sistemas de administración de contenidos, gestión de dominios, así como una amplia oferta formativa destinada tanto a trabajadores, permitiéndoles mejorar su cualificación, como los desempleados, ofreciéndoles la oportunidad de adquirir las competencias necesarias para desempeñar una ocupación.
Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica. Esa fuerza es la voluntad. (Albert Einstein)

¿Qué es ITIL?
ITIL es el conjunto más reconocido y conocido lo mejor de prácticas para la Gestión de Servicios TI. Utilizado por miles de las organizaciones de todo el mundo, el marco de ITIL tiene madurado y ahora es un estándar de facto para la gestión de las TI.

¿Que necesito para Certificarme como ITIL Expert 2011?
Para obtener la Certificación de ITIL Expert 2011, necesitas de obtener 22 créditos, los mismo se obtienen en la medida en que te certifiques en cada una de las fases y obtengas los créditos correspondientes, como puedes observar en el siguiente grafico existen dos rutas de certificación, tenemos la ruta del Ciclo de Vida, y la ruta de Capacidad, cada una de ellas está formada por una serie de cursos que en la medida de aprobar sus exámenes vas acumulando puntos.

El esquema de certificación de ITIL se divide en los siguientes niveles:
Nivel de Fundamentos: Aquí aprenderemos a conocer la estructura, la terminología, y los procesos de ITIL, este primer nivel le dará a los candidatos los conocimientos general de cada una de las fases de ITIL 2011resaltando la importancia de la gestión del servicio dentro de las estructuras organizativas asi como todo lo que aporta el ciclo de vida del servicio.
Al aprobar el examen de Certificación de Fundamentos de ITIL obtendríamos 2 créditos

Nivel Intermedio: En este nivel la estructura de ITIL nos muestra dos posibles rutas de certificación, tendríamos el camino del Ciclo de Vida que consta de 5 fases, cada una de las cuales nos dará 3 créditos y el camino de Capacidad consta de 4 fases y cada una de ellas nos dará 4 créditos.
Las fases de Ciclo de Vida están formadas por los siguientes cursos.
? Estrategia de Servicio (SS)
? Diseño de Servicio (DS)
? Transición de Servicio (ST)
? Operación de Servicio (OP)
? Mejora Continua de Servicio (CSI)

Curso de Nivel Intermedio Estrategia de Servicio (SS)
Es un curso de 21 horas, corresponde a la primera fase del ciclo de vida, en el cual aprenderemos a definir que es una estrategia desde el punto de vista del servicio esta fase se le considera el eje central en torno al cual gira el ciclo de vida del servicio. Es aquí donde definiremos el Diseño, el Desarrollo e implementación de la Gestión del Servicio de TI, como un recurso estratégico. Este curso te prepara para el examen de certificación correspondiente.
Contenido
Principios y objetivos
Prácticas y conceptos básicos que se aplican a la gestión del servicio y a TI
Definición de los servicios y del mercado
Realización del análisis estratégico
Gestión de la aplicación de la estrategia a través del ciclo de vida del servicio y de los interfaces para la estrategia. Retos, factores críticos de éxito y riesgos
Cuestiones tecnológicas
Actividades
Evaluación de los factores críticos de éxito y gestión del riesgo en la estrategia del servicio
Preparación y examen.

Curso de Nivel Intermedio Diseño de Servicio (ST)
Es un curso de 21horas , corresponde a la segunda fase dentro del ciclo de vida del servicio, se alimenta de lo que se define en la fase de estrategia y prepara todo lo necesario para satisfacer las necesidades de un nuevo servicio o modificar uno existente. Este curso te prepara para el examen de certificación correspondiente.
Contenido
Principios y objetivos
Retos, factores críticos de éxito y riesgos
Cuestiones organizativas relacionadas con el diseño
Los cinco aspectos del diseño del servicio
Cuestiones tecnológicas
Actividades
Evaluación de los factores críticos de éxito y gestión del riesgo en el diseño del servicio
Preparación y examen

Curso de Nivel Intermedio Transición de Servicio (ST)
Es un curso de 21 horas, que corresponde a la tercera fase del ciclo de vida, que sumerge a los participantes en los conceptos generales, los procesos, políticas y métodos asociados con la Transición del Servicio (ST) la fase del ciclo de vida del servicio. El curso cubre la gestión y el control de las actividades y técnicas dentro de la fase de ST, pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo. Este curso está diseñado con un atractivo, escenario enfoque basado en el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL y las posiciones que el estudiante complete satisfactoriamente el examen asociado.
Contenido
Principios y objetivos
Retos, factores críticos de éxito y riesgos
Cuestiones organizativas
Consideraciones tecnológicas
Actividades
Evaluación de los factores críticos de éxito y de gestión del riesgo en la transición del servicio
Preparación y examen

Curso de Nivel Intermedio Operación de Servicio (SO)
Es un curso de 21 Horas corresponde a la cuarta fase del ciclo de vida, que sumerge a los participantes en los conceptos generales, los procesos, políticas y métodos asociados con la operación del servicio (SO) la fase del ciclo de vida del servicio. El curso cubre la gestión y el control de las actividades y técnicas dentro de la fase de SO, pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo. Este curso está diseñado con un atractivo, escenario enfoque basado en el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL y las posiciones que el estudiante complete satisfactoriamente el examen asociadote prepara para el examen de certificación correspondiente.
Contenido
Principios y objetivos
Retos, factores críticos de éxito y riesgos
Cuestiones organizativas relacionadas con funciones, grupos, equipos, departamentos y divisiones
Consecución del equilibrio en las operaciones del servicio
Estado operativo, comunicación y documentación
Actividades
Mejora de las actividades operativas
Cuestiones de implementación
Gestión del cambio
Operación del servicio y gestión del proyecto
Evaluación y gestión del riesgo en la operación del servicio
Personal operativo en diseño y transición
Planificación e implementación de tecnologías de gestión del servicio.
Preparación y examen.

Curso de Nivel Intermedio Mejora Continua (CSI)
Es un curso de 21 horas que sumerge a los participantes en los conceptos generales, los procesos, políticas y métodos asociados con la Mejora Continua del Servicio (CSI), la fase del ciclo de vida del servicio. El curso abarca la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la fase de CSI, pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo. Este curso está diseñado con un atractivo, escenario enfoque basado en el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL y las posiciones que el estudiante complete satisfactoriamente el examen asociado.
Contenido
Principios y objetivos
Retos, factores críticos de éxito y riesgos
El proceso general
Métodos y técnicas
Cuestiones organizativas
Cuestiones tecnológicas
Actividades
Evaluación de los factores críticos de éxito y gestión del riesgo
Preparación y examen.

Curso ITIL Gestión de todo el ciclo de vida MALC
El Gerente del otro lado de la del ciclo de vida (MALC) certificado es el último módulo del Ciclo de Vida de Servicio y / o cursos de la capacidad del servicio intermedio que conduce a nivel de expertos de ITIL en Gestión de Servicios TI. Este curso sumerge a los participantes en los contenidos de las publicaciones de ITIL, centrándose en negocios, administración, y los objetivos de supervisión, el propósito, los procesos, funciones, actividades, y en las interfaces e interacciones entre los procesos que forman el ciclo de vida del servicio. Este curso está diseñado con un atractivo, escenario enfoque basado en el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL y las posiciones de los participantes para completar con éxito el examen correspondiente.
Contenido
Introducción a los aspectos de Negocio de la Gestión del Servicio de TI
Gestión del Cambio Estratégico
Gestión de Riesgos
Gestionando la Planificación e Implementación de la Gestión del Servicio de TI
Entendiendo los Retos Organizacionales
Evaluación del Ciclo de Vida
Entendiendo las guías complementarias
Examen





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