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Máster Gestión Integrada de los Sistemas de Calidad, Medioambiente y Prevención de Riesgos Laborales de EUROINNOVA FORMACIÓN

EUROINNOVA FORMACIÓN

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A Distancia Duración: 600
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A Distancia en España

Temario

Objetivos: El alumno adquirirá los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para la gestión de los departamentos de medioambiente, calidad y prevención de riesgos laborales en la empresa, según la legislación y los distintos sistemas de certificación ISO 9001 Y ISO 14001. Asimismo, dispondrán de las competencias necesarias para llevar a cabo auditorías internas en cada una de estas áreas.

Para qué te prepara: Prepárese para trabajar como: Técnico en Implantación y Seguimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad, Técnico en Implantación y Seguimiento de Sistemas de Gestión Medioambiental, Delegado en Prevención de Riesgos Laborales, Auditor de Sistemas de Gestión de la Calidad, Auditor de Sistemas de Gestión Medioambiental, Auditor de Sistemas de Prevención de Riesgos Laborales.

Dirigido a:

Titulados universitarios que quieran consolidar sus conocimientos en los sistemas de gestión de Calidad, Medioambiente y Prevención de Riesgos Laborales. Responsables de algunos de estos departamentos en Empresas Certificadas o que deseen Certificarse.


Temario

PARTE 1. GESTIÓN Y AUDITORÍA DE LA CALIDAD ISO 9001:2008
MÓDULO 1: POR QUÉ LA CALIDAD

1. Conceptos Generales
2. Definiciones de “Calidad”
3. Evolución de la Calidad
4. Cuánta Calidad Ofrecer
5. Costes de Calidad
6. Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad. Historia
7. Ocho Principios de la Gestión de Calidad
8. Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad
9. Círculos de Control de Calidad

MÓDULO 2: LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

1. Introducción
2. Contenido de la UNE-En ISO 9001:2008
3. Ciclo de Calidad para una Empresa Productora de Bienes
4. Ciclo de Calidad para una Empresa Roductora de Servicios
5. Pasos para Integrar a los Colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la Empresa
6. Factores Clave para Llevar a Cabo una Buena Gestión de la Calidad
7. Casos Prácticos de Gestión de la Calidad

MÓDULO 3: LA CALIDAD Y SUS INSTRUMENTOS

1. Lluvia de ideas
2. Análisis de afinidad
3. Cinco porqués
4. Diagrama Causa-Efecto
5. Cuestionarios para definición de problemas
6. Modelación de sistemas
7. Diagrama de Pareto
8. Priorización: Toma de decisión entre distintas opciones

MÓDULO 4: EL MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Modelo
2. Fase Preliminar
3. La Auditoría en Profundidad

MÓDULO 5: CALIDAD TOTAL

1. Introducción
2. Evolución Histórica del Concepto de Calidad Total
3. El Modelo Europeo de Excelencia: la Autoevaluación
4. Sistemas de Aseguramiento de La Calidad: Iso 9000
5. El Manual de Calidad, los Procedimientos y la Documentación Operativa
6. Diseño y Planificación de la Calidad
7. Técnicas Avanzadas de Gestión de la Calidad: Benchmarking
8. Técnicas Avanzadas de Gestión de la Calidad: la Reingeniería de Procesos

MÓDULO 6: LA AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

1. Norma ISO 19011. Directrices para la Auditoria de los Sistemas de Gestión de la Calidad Y/O Ambiental
2. Origen de la Auditoría de Sistemas de Gestión
3. Objetivos de la Auditoría de Sistemas de Gestión
4. Fuentes de Información
5. Limitaciones de la Auditoría de Sistemas de Gestión
6. Independencia de los Auditores
7. Principios Profesionales
8. Riesgos en Auditoría
9. Pruebas y Evidencias en Auditoría
10. Enfoque de la Gestión de la Calidad Total a Medida

MÓDULO 7: LA AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN. DOCUMENTOS DE TRABAJO E INFORMES DE AUDITORÍA

1. Introducción
2. Documentación de Trabajo
3. Informe de la Auditoría

MÓDULO 8: LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD

1. Auditorías de Calidad
2. Introducción
3. Definiciones y Conceptos Asociados
4. Procedimiento
5. Seguimiento de las Acciones Correctoras
6. Calidad en la Auditoría
7. Métricas
8. Implantación de las Auditorías de Calidad en la Empresa
9. Anexo I: Cuestionario Estándar de Inspección Física
10. Anexo II: Cuestionario Estándar de Entrevista con la Dirección
11. Anexo III: Ejemplos de Cuestionarios de Auditoría en Profundidad
12. Anexo IV: El Modelo EFQM
13. Anexo V: Técnicas de Entrevista Personal
14. Anexo VI: Ejemplo de Informe de Auditoría
15. Anexo VII: Cuerpo de Conocimientos para Auditores de Calidad (ASQ)
16. Anexo VIII: Cuestionario Tipo Iso-9001
17. Apéndice 1: Presentación de la Normativa ISO 9001/2008
18. Apéndice 2: Norma Internacional ISO 9001:2008

PARTE 2. GESTIÓN Y AUDITORÍA MEDIOAMBIENTAL ISO 14001
MÓDULO I: GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL: INTRODUCCIÓN A LA ISO 14001

1. ¿Qué es la ISO 14001?
2. Modelo de la ISO 14001

MÓDULO 2: LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

1. Introducción
2. ¿Que es la Gestión Medioambiental?
3. Opciones para Implantar un Sgma

MÓDULO 3: SENSIBILIZACION. POR QUÉ Y PARA QUÉ DE LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL.

1. Motivo para Implantar en una Empresa un Sgma
2. Beneficios de la Implantación de un Sgma

MÓDULO 4: IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

1. Guía para la Aplicación de la Norma Une-En ISO 14001
2. Política Medioambiental
3. Planificación
4. Implementación y Operación
5. Verificación
6. Declaración Ambiental
7. Verificación
8. Proceso de Inscripción en el Registro Emas

MÓDULO 5: VALOR DE LA ISO 14001

1. Beneficios de la Puesta en Marcha en una Empresa de la ISO 14001
2. Beneficios del Registro de una Empresa en la ISO 14001
3. Actividades de Mejora Continua

MÓDULO 6: FORMACIÓN

1. Responsable de Gestión Medioambiental
2. Responsables de Departamento
3. Personal de Operación
4. General

MÓDULO 7: LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA COMUNICACIÓN Y DE LA INFORMACIÓN
MÓDULO 8: CASOS PRÁCTICOS

1. Gestión Medioambiental en Repsol Ypf
2. Calidad y Medioambiente de Red Eléctrica
3. Gestión Medioambiental en Iberdrola

MÓDULO 1: AUDITORÍA MEDIOAMBIENTAL: AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL.

1. El Proceso de la Auditoría
2. Principios Generales de la Auditoría Ambiental
3. Elementos de un Protocolo de Auditoría
4. Requisitos para Establecer e Implementar un Programa de Auditoría
5. Disconformidad con la ISO 14001
6. Auditorías de Sgm y Auditorías de Cumplimiento: Relación

MÓDULO 2: RESPONSABILIDADES EN UNA AUDITORÍA DE SGM.

1. Responsabilidades del Auditor
2. Responsabilidad del Auditado

MÓDULO 3: GUÍA PARA PLANIFICAR Y CONDUCIR UNA AUDITORÍA INTERNA DE SGM.

1. Programa y Procedimientos de una Auditoría Interna de Sgm
2. Conducción de una Auditoría Interna de Sgm
3. Objetivos y Consignas
4. Programa de Gestión Medioambiental
5. Estructura y Responsabilidad
6. Formación, Conocimiento y Competencia
7. Comunicación
8. Documentación de Sgm
9. Control Documental
10. Control de Operaciones
11. Preparación y Respuesta de Emergencia
12. Monitoriazación y Medida
13. Disconformidad y Acción Preventiva y Correctiva
14. Registros
15. Auditoría de Sgm
16. Revisión de la Gestión

MÓDULO 4: DESARROLLO DE AUDITORÍAS DE REGISTRO.

1. El Proceso
2. Mantenimiento
3. Registrador
4. Preparación de la Auditoría de Registro
5. Autodeclaración

MÓDULO 5: CLAVES PARA LA CORRECTA PUESTA EN PRÁCTICA DE UN PROGRAMA DE AUDITORÍA DEL SGM.

1. Elementos Necesarios para un Programa de Auditoria Efectivo y Eficiente
2. Intensificación de la Auditoría de Sgm
3. ANEXOS
4. Anexo I: Iso 14001. Sistemas de Gestión Medioambiental
5. Anexo II: Novedades ISO 14001:2004
6. Anexo III: Objetivos de Formación del Auditor de la ISO 14001
7. Anexo IV: Elementos Principales del Sistema de Gestión Ambiental de la Compañía Xyz
8. Anexo V: Legislación Medioambiental del Estado Español y de las Comunidades Autónomas
9. Anexo VI: ¿Qué es El Reglamento Europeo Emas?
10. Anexo VII: Ejemplo de Informe de Auditoria

PARTE 3. TÉCNICO EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y AUDITORIA EN RIESGOS LABORALES.
MÓDULO 1. TÉCNICO EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
TEMA 1. Conceptos Básicos.
TEMA 2. Los Riesgos Profesionales.
TEMA 3. Marco Normativo en Prevención de Riesgos Laborales.
TEMA 4. Riesgos Generales y su Prevención.
TEMA 5. Organización de la Prevención dentro de la Empresa.
TEMA 6. Protección del Trabajador.
TEMA 7. Primeros Auxilios.
ANEXO 1. Ley de Prevención de Riesgos Laborales.
MÓDULO 2. AUDITORIA EN RIESGOS LABORALES.
TEMA 1: Consideraciones generales sobre las auditorias de los sistemas de prevención

1. Concepto y objetivos de las auditorias
2. Obligación de la auditoria
3. Periodicidad de las auditorias
4. Marco normativo
5. Requisitos legales de la auditoria

TEMA 2: Elementos a auditar

1. Elementos a auditar
2. Planificación preventiva
3. Evaluación de riesgos

TEMA 3: El proceso de auditoria

1. Sujetos en el desarrollo de la auditoria
2. Plan de auditoria
3. Fases de la auditoria
4. Programa de auditoria, recogida de documentos y ejecución
5. Informe de auditoria

TEMA 4: Gestión preventiva en las empresas y modelos

1. Elementos fundamentales
2. Planificación
3. Las directrices oit.
4. La norma ohsas 18001
5. Modelos de gestión de la calidad

TEMA 5: Auditorias de control

1. Breve introducción
2. Consideraciones previas
3. Programa de actuación
4. Procedimiento de la visita
5. Metodologia de actuación
6. Resultados obtenidos
7. ANEXOS.
8. Modelo de plan de auditoría del sistema de prevención de riesgos laborales y del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo
9. Modelo de plan de auditoría del sistema de prevención de riesgos laborales
10. Modelo informe de auditoría reglamentaria del sistema de gestión de prevención de riesgos laborales

PARTE 4. TÉCNICO SUPERIOR EN GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL (MODELO EFQM).
TEMA 1. ORIGEN Y FUNDAMENTO DEL MODELO EFQM

1. Evolución del término calidad a la calidad total
2. La Calidad Total (TQM)
3. Los grandes modelos de Calidad Total
4. Calidad Total, EFQM, ISO 9000 ¿Diferencias y similitudes?
5. Aparición del modelo europeo

TEMA 2. PRINCIPIOS BÁSICOS Y CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

1. Estructura del modelo
2. Principios fundamentales de la excelencia

TEMA 3. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM

1. Liderazgo
2. Política y estrategia
3. Personas
4. Alianzas y recursos
5. Procesos

TEMA 4. CRITERIOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM

1. Resultados en los clientes
2. Resultados en las personas
3. Resultados en la sociedad
4. Resultados clave

TEMA 5. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA A LA ORGANIZACIÓN

1. El Concepto REDER
2. Criterios de agentes
3. Criterios de resultados
4. Matrices de análisis y puntuación
5. Proceso de evaluación
6. Esquema general del proceso de evaluación
7. Etapas clave
8. Modelo adaptado
9. Ultimas novedades del modelo EFQM de excelencia

TEMA 6. RECONOCIMIENTOS BASADOS EN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

1. Visión General
2. El proceso del premio
3. Proceso del Sello CGC.
4. Convalidación con el reconocimiento de EQM
5. El nuevo enfoque de evaluación de la EFQM

TEMA 7. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

1. La importancia del cuestionario de autoevaluación
2. Herramienta de guía y soporte a la metodología de autoevaluaciónPARTE 1. GESTIÓN Y AUDITORÍA DE LA CALIDAD ISO 9001:2008
MÓDULO 1: POR QUÉ LA CALIDAD

1. Conceptos Generales
2. Definiciones de “Calidad”
3. Evolución de la Calidad
4. Cuánta Calidad Ofrecer
5. Costes de Calidad
6. Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad. Historia
7. Ocho Principios de la Gestión de Calidad
8. Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad
9. Círculos de Control de Calidad

MÓDULO 2: LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

1. Introducción
2. Contenido de la UNE-En ISO 9001:2008
3. Ciclo de Calidad para una Empresa Productora de Bienes
4. Ciclo de Calidad para una Empresa Roductora de Servicios
5. Pasos para Integrar a los Colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la Empresa
6. Factores Clave para Llevar a Cabo una Buena Gestión de la Calidad
7. Casos Prácticos de Gestión de la Calidad

MÓDULO 3: LA CALIDAD Y SUS INSTRUMENTOS

1. Lluvia de ideas
2. Análisis de afinidad
3. Cinco porqués
4. Diagrama Causa-Efecto
5. Cuestionarios para definición de problemas
6. Modelación de sistemas
7. Diagrama de Pareto
8. Priorización: Toma de decisión entre distintas opciones

MÓDULO 4: EL MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Modelo
2. Fase Preliminar
3. La Auditoría en Profundidad

MÓDULO 5: CALIDAD TOTAL

1. Introducción
2. Evolución Histórica del Concepto de Calidad Total
3. El Modelo Europeo de Excelencia: la Autoevaluación
4. Sistemas de Aseguramiento de La Calidad: Iso 9000
5. El Manual de Calidad, los Procedimientos y la Documentación Operativa
6. Diseño y Planificación de la Calidad
7. Técnicas Avanzadas de Gestión de la Calidad: Benchmarking
8. Técnicas Avanzadas de Gestión de la Calidad: la Reingeniería de Procesos

MÓDULO 6: LA AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

1. Norma ISO 19011. Directrices para la Auditoria de los Sistemas de Gestión de la Calidad Y/O Ambiental
2. Origen de la Auditoría de Sistemas de Gestión
3. Objetivos de la Auditoría de Sistemas de Gestión
4. Fuentes de Información
5. Limitaciones de la Auditoría de Sistemas de Gestión
6. Independencia de los Auditores
7. Principios Profesionales
8. Riesgos en Auditoría
9. Pruebas y Evidencias en Auditoría
10. Enfoque de la Gestión de la Calidad Total a Medida

MÓDULO 7: LA AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN. DOCUMENTOS DE TRABAJO E INFORMES DE AUDITORÍA

1. Introducción
2. Documentación de Trabajo
3. Informe de la Auditoría

MÓDULO 8: LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD

1. Auditorías de Calidad
2. Introducción
3. Definiciones y Conceptos Asociados
4. Procedimiento
5. Seguimiento de las Acciones Correctoras
6. Calidad en la Auditoría
7. Métricas
8. Implantación de las Auditorías de Calidad en la Empresa
9. Anexo I: Cuestionario Estándar de Inspección Física
10. Anexo II: Cuestionario Estándar de Entrevista con la Dirección
11. Anexo III: Ejemplos de Cuestionarios de Auditoría en Profundidad
12. Anexo IV: El Modelo EFQM
13. Anexo V: Técnicas de Entrevista Personal
14. Anexo VI: Ejemplo de Informe de Auditoría
15. Anexo VII: Cuerpo de Conocimientos para Auditores de Calidad (ASQ)
16. Anexo VIII: Cuestionario Tipo Iso-9001
17. Apéndice 1: Presentación de la Normativa ISO 9001/2008
18. Apéndice 2: Norma Internacional ISO 9001:2008

PARTE 2. GESTIÓN Y AUDITORÍA MEDIOAMBIENTAL ISO 14001
MÓDULO I: GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL: INTRODUCCIÓN A LA ISO 14001

1. ¿Qué es la ISO 14001?
2. Modelo de la ISO 14001

MÓDULO 2: LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

1. Introducción
2. ¿Que es la Gestión Medioambiental?
3. Opciones para Implantar un Sgma

MÓDULO 3: SENSIBILIZACION. POR QUÉ Y PARA QUÉ DE LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL.

1. Motivo para Implantar en una Empresa un Sgma
2. Beneficios de la Implantación de un Sgma

MÓDULO 4: IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

1. Guía para la Aplicación de la Norma Une-En ISO 14001
2. Política Medioambiental
3. Planificación
4. Implementación y Operación
5. Verificación
6. Declaración Ambiental
7. Verificación
8. Proceso de Inscripción en el Registro Emas

MÓDULO 5: VALOR DE LA ISO 14001

1. Beneficios de la Puesta en Marcha en una Empresa de la ISO 14001
2. Beneficios del Registro de una Empresa en la ISO 14001
3. Actividades de Mejora Continua

MÓDULO 6: FORMACIÓN

1. Responsable de Gestión Medioambiental
2. Responsables de Departamento
3. Personal de Operación
4. General

MÓDULO 7: LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA COMUNICACIÓN Y DE LA INFORMACIÓN
MÓDULO 8: CASOS PRÁCTICOS

1. Gestión Medioambiental en Repsol Ypf
2. Calidad y Medioambiente de Red Eléctrica
3. Gestión Medioambiental en Iberdrola

MÓDULO 1: AUDITORÍA MEDIOAMBIENTAL: AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL.

1. El Proceso de la Auditoría
2. Principios Generales de la Auditoría Ambiental
3. Elementos de un Protocolo de Auditoría
4. Requisitos para Establecer e Implementar un Programa de Auditoría
5. Disconformidad con la ISO 14001
6. Auditorías de Sgm y Auditorías de Cumplimiento: Relación

MÓDULO 2: RESPONSABILIDADES EN UNA AUDITORÍA DE SGM.

1. Responsabilidades del Auditor
2. Responsabilidad del Auditado

MÓDULO 3: GUÍA PARA PLANIFICAR Y CONDUCIR UNA AUDITORÍA INTERNA DE SGM.

1. Programa y Procedimientos de una Auditoría Interna de Sgm
2. Conducción de una Auditoría Interna de Sgm
3. Objetivos y Consignas
4. Programa de Gestión Medioambiental
5. Estructura y Responsabilidad
6. Formación, Conocimiento y Competencia
7. Comunicación
8. Documentación de Sgm
9. Control Documental
10. Control de Operaciones
11. Preparación y Respuesta de Emergencia
12. Monitoriazación y Medida
13. Disconformidad y Acción Preventiva y Correctiva
14. Registros
15. Auditoría de Sgm
16. Revisión de la Gestión

MÓDULO 4: DESARROLLO DE AUDITORÍAS DE REGISTRO.

1. El Proceso
2. Mantenimiento
3. Registrador
4. Preparación de la Auditoría de Registro
5. Autodeclaración

MÓDULO 5: CLAVES PARA LA CORRECTA PUESTA EN PRÁCTICA DE UN PROGRAMA DE AUDITORÍA DEL SGM.

1. Elementos Necesarios para un Programa de Auditoria Efectivo y Eficiente
2. Intensificación de la Auditoría de Sgm
3. ANEXOS
4. Anexo I: Iso 14001. Sistemas de Gestión Medioambiental
5. Anexo II: Novedades ISO 14001:2004
6. Anexo III: Objetivos de Formación del Auditor de la ISO 14001
7. Anexo IV: Elementos Principales del Sistema de Gestión Ambiental de la Compañía Xyz
8. Anexo V: Legislación Medioambiental del Estado Español y de las Comunidades Autónomas
9. Anexo VI: ¿Qué es El Reglamento Europeo Emas?
10. Anexo VII: Ejemplo de Informe de Auditoria

PARTE 3. TÉCNICO EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y AUDITORIA EN RIESGOS LABORALES.
MÓDULO 1. TÉCNICO EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
TEMA 1. Conceptos Básicos.
TEMA 2. Los Riesgos Profesionales.
TEMA 3. Marco Normativo en Prevención de Riesgos Laborales.
TEMA 4. Riesgos Generales y su Prevención.
TEMA 5. Organización de la Prevención dentro de la Empresa.
TEMA 6. Protección del Trabajador.
TEMA 7. Primeros Auxilios.
ANEXO 1. Ley de Prevención de Riesgos Laborales.
MÓDULO 2. AUDITORIA EN RIESGOS LABORALES.
TEMA 1: Consideraciones generales sobre las auditorias de los sistemas de prevención

1. Concepto y objetivos de las auditorias
2. Obligación de la auditoria
3. Periodicidad de las auditorias
4. Marco normativo
5. Requisitos legales de la auditoria

TEMA 2: Elementos a auditar

1. Elementos a auditar
2. Planificación preventiva
3. Evaluación de riesgos

TEMA 3: El proceso de auditoria

1. Sujetos en el desarrollo de la auditoria
2. Plan de auditoria
3. Fases de la auditoria
4. Programa de auditoria, recogida de documentos y ejecución
5. Informe de auditoria

TEMA 4: Gestión preventiva en las empresas y modelos

1. Elementos fundamentales
2. Planificación
3. Las directrices oit.
4. La norma ohsas 18001
5. Modelos de gestión de la calidad

TEMA 5: Auditorias de control

1. Breve introducción
2. Consideraciones previas
3. Programa de actuación
4. Procedimiento de la visita
5. Metodologia de actuación
6. Resultados obtenidos
7. ANEXOS.
8. Modelo de plan de auditoría del sistema de prevención de riesgos laborales y del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo
9. Modelo de plan de auditoría del sistema de prevención de riesgos laborales
10. Modelo informe de auditoría reglamentaria del sistema de gestión de prevención de riesgos laborales

PARTE 4. TÉCNICO SUPERIOR EN GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL (MODELO EFQM).
TEMA 1. ORIGEN Y FUNDAMENTO DEL MODELO EFQM

1. Evolución del término calidad a la calidad total
2. La Calidad Total (TQM)
3. Los grandes modelos de Calidad Total
4. Calidad Total, EFQM, ISO 9000 ¿Diferencias y similitudes?
5. Aparición del modelo europeo

TEMA 2. PRINCIPIOS BÁSICOS Y CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

1. Estructura del modelo
2. Principios fundamentales de la excelencia

TEMA 3. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM

1. Liderazgo
2. Política y estrategia
3. Personas
4. Alianzas y recursos
5. Procesos

TEMA 4. CRITERIOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM

1. Resultados en los clientes
2. Resultados en las personas
3. Resultados en la sociedad
4. Resultados clave

TEMA 5. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA A LA ORGANIZACIÓN

1. El Concepto REDER
2. Criterios de agentes
3. Criterios de resultados
4. Matrices de análisis y puntuación
5. Proceso de evaluación
6. Esquema general del proceso de evaluación
7. Etapas clave
8. Modelo adaptado
9. Ultimas novedades del modelo EFQM de excelencia

TEMA 6. RECONOCIMIENTOS BASADOS EN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

1. Visión General
2. El proceso del premio
3. Proceso del Sello CGC.
4. Convalidación con el reconocimiento de EQM
5. El nuevo enfoque de evaluación de la EFQM

TEMA 7. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

1. La importancia del cuestionario de autoevaluación
2. Herramienta de guía y soporte a la metodología de autoevaluación

Información Adicional

Doble Titulación Expedida por Euroinnova Business School y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales

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