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Máster Executive en Dirección de Marketing y Comunicación de CESMA Business School

CESMA Business School

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Presencial
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Impartido en: Madrid

Temario

Executive Master en Dirección de Marketing y ComunicaciónDirección Estratégica de Marketing y Comunicación
El objetivo de este módulo es analizar el significado e importancia del management en las organizaciones actuales. Así, entre otros aspectos se estudiará en qué consiste la política de
empresa y cómo se definen los objetivos estratégicos. Para ello, se emplearán diferentes herramientas para la elaboración y selección de diferentes alternativas estratégicas.

Finanzas Aplicadas a la Dirección de MARCOM
Los directivos del Marketing y Comunicación son habitualmente miembros activos de los Comités de Dirección de las empresas. Ello hace imprescindible el conocimiento de la función financiera de la empresa. Este módulo tiene como objetivo el conocimiento del sistema de información económico-financiero, así como la lectura e interpretación del balance, como expresión del patrimonio de la empresa. Igualmente, se estudiarán, desde la visión del profesional del marketing, las cuentas de explotación de producto y de cliente, los objetivos de los sistemas de información sobre costes, así como sus principales clasificaciones necesarias para el análisis de decisiones.

Investigación Comercial y Análisis del Consumidor
Este módulo pretende introducir al alumno en la investigación comercial. Los aspectos que se estudian son: el proceso de la investigación comercial, definición del problema de investigación y establecimiento de objetivos, diseño de la investigación y fuentes de datos, desarrollo del procedimiento de recopilación de datos y el proceso de medición en investigación comercial y criterios de decisión. Los participantes aprenden a diseñar cuestionario, así como diferentes técnicas de muestreo, conociendo el trabajo de campo y los reportes de la investigación. El conocimiento del consumidor y sus principales características es esencial en el desempeño de la labor comercial y de marketing. En este módulo se analizan el comportamiento físico y mental del consumidor, su proceso de toma de decisiones, los principales determinantes internos, y la experiencia, actitudes y psicográficos.

Costumer Relation Management - CRM
La estrategia de negocio basada en los clientes es una realidad necesaria en las modernas empresas actuales. En este módulo se define el CRM, su importancia y cómo implantarlo con
éxito en áreas clave de la empresa, tales como marketing, ventas y servicios. El diseño de un e-CRM también se analiza en el módulo, así como las implicaciones de la Ley de Protección de Datos (Ley Orgánica 15/99), la orientación al consumidor (tarjetas, clubs de fidelización...), y la planificación 1 to 1.

Eventualmente CESMA se reserva el derecho de actualizar y mejorar permanentemente el contenido de este programa con el propósito de favorecer una mejor consecución de los objetivos docentes.

La Comunicación en las Organizaciones
Este módulo presenta el marco global en el que se desarrolla actualmente la Comunicación en España: el entorno socio-económico y jurídico de la Comunicación, su evolución y proyección a futuro. También analiza la forma de integrar y planificar la Comunicación dentro de la estrategia empresarial. Para lo cual se estudian los principios básicos de la Comunicación y su relación con el Marketing y con la empresa, así como con otras áreas como Finanzas, Recursos Huma-
nos...
Asimismo, revisa la forma de concebir la función de Comunicación en la empresa de hoy y su organización: el papel y responsabilidades del Director de Comunicación, la estructura del departamento de Comunicación y la actividad de las agencias de Comunicación y Relaciones Públicas. Por último, define las herramientas de investigación, análisis y gestión de la Comunicación.

Disciplinas de la Comunicación
En este módulo se profundiza en las herramientas de la Comunicación como:
· Relaciones con los medios de comunicación y su gestión profesional.
· Publicidad y el plan de medios.
· Relaciones institucionales.
· Comunicación interna.
· Patrocinio.
· Marketing social.
· Relaciones Públicas.
· Protocolo y organización de eventos.
· Lobby y Asuntos Públicos.

Asimismo contempla la Comunicación especializada: Comunicación de crisis, Comunicación política, Comunicación de marketing...

Los Intangibles y La Reputación Corporativa. La Responsabilidad Social Corporativa
El objetivo de este modulo es analizar la función de los activos y recursos intangibles en la generación de valor para empresas y organizaciones: la marca, la reputación, la Cultura y el liderazgo, y la Responsabilidad Social.
Además se estudian los principales métodos de investigación cualitativos y cuantitativos de intangibles, el desarrollo del Plan de Reputación y su Comunicación, así como la forma de medir y monitorizar la Reputación.

Las Relaciones con los Medios de Comunicación
Panorama de los Medios de Comunicación en España: organización, funcionamiento, tendencias y perspectivas de fututo de los medios. El Gabinete de Prensa y el papel que juega en
relación con los Medios de Comunicación. Sus diferentes visiones por parte de la Agencia y de los propios Medios.

Políticas de Marketing y Marketing Promocional
El conocido marketing mix es desarrollado con el objeto de tomar decisiones sobre producto, precio, distribución y comunicación. Como complemento se revisan conceptos como el consumidor como principal agente de decisión, el Merchandising, así como las características del Trade-marketing y el Category Management y Product Manager.
Este módulo analiza los objetivos de la promoción, el target promocional y las técnicas de promoción y del below the line para un producto/servicio. Así, los alumnos conocen técnicas de lanzamiento, de fidelización, de obtención y la actualización de datos, y técnicas para incrementar las ventas.

Marketing y Comunicación 2.0
Conocedores de la enorme importancia del e-business, este módulo presenta los principios, definiciones y conceptos del e-biz, cadena de valor, e-CRM, e-Proc, e-SCM, así como modelos de negocio: business to business, B2C y e-comm, B2E, Mbizz. Se analiza Internet como medio de comunicación y se analiza el paso desde el business al e-business, conociendo técnicas para elaborar un plan de negocio en la red.

El nuevo escenario online ofrece posibilidades, oportunidades e importantes desafíos para los profesionales de las Relaciones Públicas y equipos de Comunicación en las organizaciones
que hay que conocer y saber gestionar:
· Redes sociales
· Internet (móvil)
· Estadísticas
· E-mailings
· Archivos RSS
· Clipping de prensa
· Tracking en Google

Dirección Comercial
Este módulo presenta los fundamentos de la dirección comercial, así como la figura del Director Comercial. Se analiza cómo diseñar los Equipos comerciales -la organización comercial, la gestión de equipos, estructuras-, la selección, formación, motivación y remuneración.
Bajo el enfoque de habilidad directiva, este módulo presenta las técnicas de dirección de ventas y la continuidad de la venta: atención al cliente, CRM, fidelización, y servicio Postventa.

Nuevas figuras de la venta
Este módulo analiza nuevas figuras comerciales que han adquirido gran importancia en los últimos años: Key Account Manager, National Account Manager, Trade Marketing Manager, Category Manager, Area Manager, CRM Manager y Sell Out Manager.

Marketing Internacional
Este Módulo se centra en analizar cómo internacionalizar las empresas: selección de mercados exteriores, distribución y canales, comercio exterior, búsqueda de clientes. Finalmente, se estudian las políticas de costes y precios.

Técnicas de Negociación y Comunicación de Alto Impacto
Como complemento al módulo comercial y al área específica de habilidades directivas, se estudian dentro del módulo de Dirección Comercial técnicas de negociación y venta. Entre otros aspectos se analizan tipos de negociación, proceso de negociación, estrategias y tácticas de negociación. En la misma línea comercial se encuentra el análisis de las técnicas de venta.

Desarrollo de Habilidades Personales. Liderazgo
Los participantes desarrollarán herramientas que les facilitarán el conocimiento de uno mismo, el autocontrol y la automotivación. A su vez, serán capaces de identificar sus competencias en las relaciones con los demás, principalmente, a través de la empatía y las habilidades sociales. Como factores de integración en la empresa, se promoverá la optimización de los factores psicológicos, sociales y tecnológicos dentro de la organización.
Este módulo presenta las características de un nuevo modelo de liderazgo para el siglo XXI, analizando aspectos esenciales del líder eficaz y transformador, como motor del cambio en las organizaciones.

Este módulo se desarrolla, principalmente, en la semana intensiva que tiene lugar en las primeras semanas del programa.

Presentación Eficaz en Público
Los profesionales del marketing y de la Comunicación deben ser expertos en realizar presentaciones en público. Para ello, se analizan los objetivos y contenidos de una presentación, así como herramientas de persuasión y el lenguaje corporal del comunicador.

Elaboración de un Plan de Marketing y de Comunicación
Para la obtención del título Executive Master en Dirección de Marketing y Comunicación, se requiere que los alumnos desarrollen, presenten y defiendan ante un tribunal un Plan de Marketing y de Comunicación.

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