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Máster en ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - (Fundamentos de ITIL) en Madrid

CAS TRAINING

Programa de Máster en ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - (Fundamentos de ITIL)

CAS TRAINING
Presencial Duración: 20 horas
Pedir información
Presencial
Impartido en: Madrid
Mejora las prácticas de gestión de las TI .

Descripción

Adquiere conocimientos en ITIL® y prepárate para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011.

Durante el máster estudiarás los elementos clave y principios de la Gestión de Servicios de TI basados en ITIL® 2011 y desde el enfoque del Ciclo de Vida, las clases será interactivas y didácticas, por medio de lecturas, debates y casos prácticos el estudiante estará preparado para presentar y obtener excelentes resultados en los exámenes de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011.




A quién va dirigido

El máster está especialmente dirigido a los siguientes perfiles:

Directivos de TI.

Directivos de áreas o departamentos de TI.

Gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las TI.

Personal que entregue servicios de TI.

Objetivos

Estudiar los procesos, retos y beneficios de ITIL® 2011 y su gestión en una organización de TI.

Estudiar el vocabulario estandarizado a nivel mundial correspondiente de ITIL® 2011.

Adquirir conocimientos que permitan al participante prepararse para la obtención de la certificación en Fundamentos de ITIL® 2011.






Temario

1. INTRODUCCIÓN A GESTIÓN DE SERVICIO

Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida

Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales

Estrategia del servicio

Diseño del servicio

Transición del servicio

Operación del servicio

Mejoras continuas del servicio


LOS PRINCIPIOS CLAVES Y MODELOS DE ITSM

Los distintos tipos de proveedores de servicio

Los aspectos principales del diseño del servicio

El modelo V de Servicio

El modelo de mejora continua del servicio


LOS PROCESOS Y FUNCIONES

Definir las características de un proceso

Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:

Gestión de Portfolio de Servicios

Gestión de Niveles de Servicio

Gestión de Incidencias

Gestión de Cambios


LOS OBJETIVOS Y CONCEPTOS BÁSICOS DE:

Gestión de demanda

Gestión financiera

Gestión del catálogo de servicio

Gestión de la disponibilidad

Gestión de la capacidad

Gestión de proveedores

Gestión de la seguridad de la información

Gestión de la continuidad del servicio de TI

Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración

Gestión de Versiones y Despliegue

Gestión de eventos

Gestión de problemas

Peticiones de Servicio

Gestión de Accesos

Los 7 Pasos de la Mejora Continua


EXPLICACIONES DE LAS FUNCIONES

Service Desk

Gestión de las aplicaciones

Gestión de operaciones

Gestión técnica

Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI

Tecnología y arquitectura

Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM

Titulación obtenida

CAS TRAINING, hará entrega al estudiante de una Titulación Oficial una vez finalizada la formación satisfactoriamente.


Requisitos

Para acceder al Máster en ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - (Fundamentos de ITIL), no es necesario que el aspirante tenga conocimientos previos, ni una titulación específica.

Información Adicional

El precio del curso no incluye las tasas del examen.

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