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Máster en Customer Experience & Innovation - Part Time en Madrid

EAE Business School

 

Centro Premium

Programa de Máster en Customer Experience & Innovation - Part Time

EAE Business School
Presencial
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Presencial
Impartido en: Madrid
Convocatoria Octubre 2020. Posibilidad de pagos fraccionados.

Descripción

Prepárate con nuestro Máster presencial en Design Thinking & Customer Experience y te convertirás en un experto en gestionar la relación entre los consumidores y la marca.

Ell Máster de Design Thinking & Customer Experience tiene el objetivo de crear profesionales de la innovación que dispongan de las herramientas conceptuales y prácticas para desarrollar con éxito procesos de innovación y de Design Thinking & Customer Experience en las empresas, focalizando en el uso de herramientas y técnicas metodológicas, practicando técnicas de “empatía” para ponerse en la piel de clientes potenciales y detectar necesidades no satisfechas, desarrollando su creatividad, aplicándola a la solución de problemas reales de negocio y reflexionando sobre su propio perfil como potenciales profesionales de la innovación, en particular su propia actitud delante del riesgo, el error y la incertidumbre.


A quién va dirigido

El Máster está dirigido a las personas que cumplan los requisitos específicos.

Objetivos

Experiencia del Consumidor

Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos.


Transformación Digital

Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema.


Medición, análisis y optimización

Profundizar en las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados.


Diseño de Estrategias

Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales de logística y servicio al cliente en entornos de comercio electrónico B2C y B2B.


Herramientas de Design Thinking

Aprender herramientas del Visual Thinking, el StoryTelling, la creación de contenido y la co-creación de ideas aplicadas al proceso de Design Thinking.


Liderar

Liderar proyectos encontrando soluciones innovadoras para crear un producto, servicio o experiencia potenciable y viable para el negocio, en términos físicos y tecnológicos.

Temario

MÓDULO 1 - Contextualización -

Transformación digital, innovación y tecnología

Creatividad y solución de problemas


MÓDULO 2 - Design thinking -

Design Thinking 1: Entender: Empatizar y definir

Design Thinking 2: Explorar: Idear y prototipar

Design Thinking 3: Materializar: Testar e implementar


MÓDULO 3 - Customer experiencie -

Service Experience Design

Estrategia de experiencia de cliente

Gestión de experiencia de cliente

Herramientas de experiencia de cliente


MÓDULO 4 - Minor -

Minors


MÓDULO 5 - Trabajo de fin de máster -

Trabajo de fin de máster

Titulación obtenida

Al finalizar el Máster con éxito, los alumnos obtendrán el título de Máster en Design Thinking and Customer Experience por EAE Business School y la titulación de la Universidad Rey Juan Carlos (Campus Madrid).


Para poder obtener las titulaciones que otorgan las universidades, es necesario cumplir los requisitos que solicitan ambas instituciones.

Requisitos

El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos, a través de su trayectoria profesional y currículum académico. Todos los participantes deben obtener el máximo provecho de esta experiencia de aprendizaje, a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos.


Para iniciar el proceso de admisión es necesario cumplimentar el formulario correspondiente, para que el perfil del candidato pueda ser evaluado por nuestro Comité Académico. Si la resolución de la Admisión emitida por el Comité Académico al Máster en Design Thinking and Customer Experience es positiva, el candidato podrá formalizar su inscripción a este Máster.

Información Adicional

Salidas profesionales

El Servicio de Carreras Profesiones de EAE Business School se encarga de crear nuevas oportunidades laborales que orienta y acompaña al alumno, con un análisis de su perfil, para alcanzar sus objetivos profesionales y ajustar sus expectativas e intereses al mercado laboral.


El departamento de Carreras Profesionales también organiza eventos para potenciar la empleabilidad como el Foro Online de Empleo; el Banco de Oportunidades con más de 6.000 ofertas de empleo publicadas al año; o el International Talent Program,dirigido alumnos que buscan un desarrollo internacional y visibilidad en empresas multinacionales, con workshops y entrevistas con headhunters de distintas partes del mundo. EAE también participa en los programas de empleabilidad de marcas con gran proyección como L’Oreal, Banco Sabadell, Leroy Merlin, Kyocera, Schneider Electric, IBM, entre otras, a las que los alumnos tienen acceso.


Dentro de las salidas profesionales al finalizar el Máster en Design Thinking and Customer Experience se encuentran:


Especialista UX (User Experience): service designer, design resercher y visual designer.

Especialista de Design Thinking

Chief Customer

Experience Officer

Departamentos de innovación.

Departamentos de desarrollo de nuevos productos

Departamentos de desarrollo de productos digitales: diseño, prototipado y validación.

Gestión de procesos de transformación digital

Consultor de innovación, creatividad y experiencia de cliente. 


Rankings EAE


Cuando haces una importante inversión en tus estudios, necesitas garantías. El prestigio de EAE está acreditado por algunos de los más importantes rankings nacionales e internacionales. 


EAE, 2ª escuela de negocios más prestigiosa de España según el ranking Merco 2019 ( MERCO 2019)

EAE Masters, entre los mejores de España según el ranking de los 250 Másters que realiza El Mundo 2019

EAE Business School entre las 50 mejores empresas para trabajar, según Forbes



International Rankings


EAE, entre las 20 mejores escuelas de negocio europeas BLOOMBERG BUSINESSWEEK'S 2019-20


Máster en Dirección de Marketing en el top 50 mundial QS WORLD UNIVERSITY RANKING 2020


EAE Masters entre los mejores en su sector QS GLOBAL MASTERS 2020


EAE MBA, entre los 40 mejores global MBA de Europa QS GLOBAL MBA RANKINGS 2020


EAE ocupa la posición 22 de las mejores escuelas de negocios del mundo AMÉRICA ECONOMÍA 2019


11 EAE Masters entre los mejores del mundo en sus respectivas áreas EDUNIVERSAL BEST MASTERS & MBA RANKING 2019


Global Executive MBA de EAE, entre los 45 mejores del mundo CNN EXPANSIÓN 2019

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