Master en Customer Experience & Innovation - Part Time en Madrid

Descripción

Las profesiones con un alto contenido digital han dado pie a las denominadas «profesiones paro 0» porque hay una falta de profesionales en el mercado laboral y las empresas han entrado en una batalla frenética para captar y retener a estos perfiles profesionales. En este contexto, las metodologías para fomentar la innovación y el foco en el cliente, como Design Thinking & Customer Experience, han tomado una enorme relevancia.

A quién va dirigido

Este programa se ha elaborado para que lo realicen aquellas personas que deseen especializarse en  Design thinking y customer experience, para implementar lo aprendido de manera profesional.

Objetivos

• Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos.
• Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema.
• Profundizar en las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados.
• Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales de logística y servicio al cliente en entornos de comercio electrónico B2C y B2B.
• Aprender herramientas del Visual Thinking, el StoryTelling, la creación de contenido y la co-creación de ideas aplicadas al proceso de Design Thinking.
• Liderar proyectos encontrando soluciones innovadoras para crear un producto, servicio o experiencia potenciable y viable para el negocio, en términos físicos y tecnológicos.

Temario

MÓDULO 1 - Contextualización

Transformación digital, innovación y tecnología

Creatividad y solución de problemas

MÓDULO 2 - Design thinking

Design Thinking 1: Entender: Empatizar y definir

Design Thinking 2: Explorar: Idear y prototipar

Design Thinking 3: Materializar: Testar e implementar

MÓDULO 3 - Customer experiencie

Service Experience Design

Estrategia de experiencia de cliente

Gestión de experiencia de cliente

Herramientas de experiencia de cliente

MÓDULO 4 - Minor

Minors

MÓDULO 5 - Trabajo de fin de máster

Trabajo de fin de máster

Titulación obtenida

Título de Máster en Design Thinking and Customer Experience por EAE Business School y la titulación de la Universidad Rey Juan Carlos (Campus Madrid).

Requisitos

El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos, a través de su trayectoria profesional y currículum académico. Todos los participantes deben obtener el máximo provecho de esta experiencia de aprendizaje, a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos.

Para iniciar el proceso de admisión es necesario cumplimentar el formulario correspondiente, para que el perfil del candidato pueda ser evaluado por nuestro Comité Académico. Si la resolución de la Admisión emitida por el Comité Académico al Máster en Design Thinking and Customer Experience es positiva, el candidato podrá formalizar su inscripción a este Máster.

Información Adicional

Salidas profesionales

• Trabajar en los departamentos de innovación de una empresa en el desarrollo de nuevos productos y mejora de la experiencia de usuario.
• Trabajar en los departamentos de desarrollo de productos digitales de una empresa contribuyendo al diseño, prototipado y validación de nuevos productos.
• Trabajar en los departamentos de digital de una empresa gestionando los procesos de transformación digital y nuevas formas de trabajo.
• Consultor de innovación, creatividad y experiencia de cliente.

Rankings EAE

Cuando haces una importante inversión en tus estudios, necesitas garantías. El prestigio de EAE está acreditado por algunos de los más importantes rankings nacionales e internacionales. 

EAE, 2ª escuela de negocios más prestigiosa de España según el ranking Merco 2019 ( MERCO 2019)

EAE Masters, entre los mejores de España según el ranking de los 250 Másters que realiza El Mundo 2019

EAE Business School entre las 50 mejores empresas para trabajar, según Forbes

International Rankings

Máster en Dirección de Marketing en el top 50 mundial QS WORLD UNIVERSITY RANKING 2020

EAE Masters entre los mejores en su sector QS GLOBAL MASTERS 2020

EAE MBA, entre los 40 mejores global MBA de Europa QS GLOBAL MBA RANKINGS 2020

EAE ocupa la posición 22 de las mejores escuelas de negocios del mundo AMÉRICA ECONOMÍA 2019

11 EAE Masters entre los mejores del mundo en sus respectivas áreas EDUNIVERSAL BEST MASTERS & MBA RANKING 2019

Global Executive MBA de EAE, entre los 45 mejores del mundo CNN EXPANSIÓN 2019

Otros cursos

• Máster en Global Executive MBA - Hybrid
• Máster en Marketing Online y Comercio Digital - Full Time
• Máster en Marketing Online y Comercio Digital - Part Time
• Máster MBA en español- Full Time
• Máster en Comunicación Corporativa & Digital- Full Time