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Máster en Customer Experience & Innovation - Full Time del centro EAE Madrid Business School

Programa de Máster en Customer Experience & Innovation - Full Time

Modalidad: Presencial
Localización: Madrid

Descripción

Tendrás la libertad de utilizar tu creatividad para llevar a cabo ideas innovadoras que brinden grandes beneficios a las empresas y sus clientes.

Las empresas requieren de profesionales que cuenten con pensamiento crítico, creatividad y puedan solucionar problemas de gran complejidad. Por medio del Design Thinking&Customer Experience recopilamos todas estas habilidades y dotamos a los alumnos con un gran perfil profesional, que le abre las puertas a una gran oportunidad en el mercado laboral.

Estarás capacitado para identificar las necesidades de los clientes potenciales y hacer uso de su creatividad centrada en el desarrollo de los problemas de la organización. 

A quién va dirigido

  • Emprendedores interesados en innovar en productos o diseños.
  • Directivos de empresas que deseen innovar en su negocio.
  • Responsables de área que deseen incentivar el funcionamiento de su área de trabajo por medio de innovación.

Objetivos

  1. Utilizar los instrumentos adecuados para la meditación, análisis y optimización de resultados
  2. Llevar acabo una planificación digital de la empresa.
  3. Responsabilizarse de la experiencia del consumidor en los diferentes ámbitos.
  4. Crear planes de gestión integrales del servicio al cliente. 

Temario

MÓDULO 1 - Contextualización -

Transformación Digital, Innovación y Tecnología 5 ECTS

Creatividad y solución de problemas 5 ECTS

MÓDULO 2 - Design Thinking -

Design Thinking 1 - Entender: Empatizar y Definir 5 ECTS

Design Thinking 2 - Explorar: Idear y Prototipar 5 ECTS

Design Thinking 3 - Materializar: Testar e Implementar 5 ECTS

MÓDULO 3 - Customer Experience -

Service Experience Design 5 ECTS

Estrategia de Experiencia de Cliente 5 ECTS

Gestión de Experiencia de Cliente 5 ECTS

Herramientas de Experiencia de Cliente 5 ECTS

MÓDULO 4 - Minors 10 ECTS

MÓDULO 5 - Trabajo de fin de máster -

Solución de Reto Empresarial 15 ECTS

TOTAL CRÉDITOS 70 ECTS

Titulación obtenida

Una vez finalizada la formación el estudiante obtendrá una titulación de Máster en Design Thinking & Customer Experience, emitida por EAE Business School.

Requisitos

Superar el proceso de admisión.

Información Adicional

Metodología:

Contamos con una metodología flexible e innovadora que ofrece a los alumnos internacionales ingresar a las clases posterior al comienzo sin problemas.

Podrás desempeñarte como:

  • Especialista UX (User Experience): service designer, design resercher y visual designer.
  • Especialista de Design Thinking.
  • Chief Customer.
  • Experience Officer.
  • Departamentos de innovación.
  • Departamentos de desarrollo de nuevos productos.
  • Departamentos de desarrollo de productos digitales: diseño, prototipado y validación.
  • Gestión de procesos de transformación digital.
  • Consultor de innovación, creatividad y experiencia de cliente. 
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