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Máster en Customer Experience & Innovation - Full Time en Barcelona

EAE Business School Barcelona

Programa de Máster en Customer Experience & Innovation - Full Time

EAE Business School Barcelona
Presencial
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Presencial
Impartido en: Barcelona
Convocatorias Octubre 2020. Posibilidad de Pagos fraccionados.

Descripción

El Máster en Design Thinking & Customer Experience también se imparte en el Campus de Barcelona. Obtendrás una sólida información y conocimiento para desarrollar con éxito procesos de innovación.

Según un estudio de ManPower, en torno al 40% de los empleadores evidencian una escasez de talento. La revista Forbes considera, en uno de sus artículos sobre la situación del mercado laboral, que no estamos en una crisis de empleo sino en una crisis de habilidades. Las profesiones con un alto contenido digital han dado pie a las denominadas profesiones paro 0 porque hay una falta de profesionales en el mercado laboral y las empresas han entrado en una batalla frenética para captar y retener a estos perfiles profesionales. El Foro Económico Mundial realizó un estudio en el que determinó que para 2020 entre las 10 habilidades más demandadas están la creatividad, la capacidad de resolver problemas complejos y el pensamiento crítico.


En este contexto, las metodologías para fomentar la innovación y el foco en el cliente, como Design Thinking y Customer Experience, han tomado una enorme relevancia. Estas metodologías son cada vez más una práctica común en las formas de trabajo de las empresa, incluso las más tradicionales, en su proceso de transformación digital en las que intentan ser más ágiles y responder mejor a las demandas del mercado adoptando las formas de trabajo de las startups.


El Máster de Design Thinking y Customer Experience tiene el objetivo de crear profesionales de la innovación que dispongan de las herramientas conceptuales y prácticas para desarrollar con éxito procesos de innovación y de Design Thinking en las empresas, focalizando en el uso de herramientas y técnicas metodológicas, practicando técnicas de “empatía” para ponerse en la piel de clientes potenciales y detectar necesidades no satisfechas, desarrollando su creatividad, aplicándola a la solución de problemas reales de negocio y reflexionando sobre su propio perfil como potenciales profesionales de la innovación, en particular su propia actitud delante del riesgo, el error y la incertidumbre.

A quién va dirigido

Este programa está dirigido a nuevos emprendedores en busca de la innovación en productos o diseños, a directivos de empresas ya consolidadas que desean innovar en nuevas líneas de negocio, así como a responsables de área para ser capar de innovar en el funcionamiento de su área de trabajo.


Objetivos

  • Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos.
  • Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema.
  • Profundizar en las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados. 
  • Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales de logística y servicio al cliente en entornos de comercio electrónico B2C y B2B.

Temario

MÓDULO 1 - Contextualización

Transformación Digital, Innovación y Tecnología 5 ECTS

Creatividad y solución de problemas 5 ECTS


MÓDULO 2 - Design Thinking

Design Thinking 1 - Entender: Empatizar y Definir 5 ECTS

Design Thinking 2 - Explorar: Idear y Prototipar 5 ECTS

Design Thinking 3 - Materializar: Testar e Implementar 5 ECTS


MÓDULO 3 - Customer Experience

Service Experience Design 5 ECTS

Estrategia de Experiencia de Cliente 5 ECTS

Gestión de Experiencia de Cliente 5 ECTS

Herramientas de Experiencia de Cliente 5 ECTS


MÓDULO 4 - Minors 10 ECTS


MÓDULO 5 - Trabajo de fin de máster

Solución de Reto Empresarial 15 ECTS

Solución de Reto Empresarial 15 ECTS


TOTAL CRÉDITOS 70 ECTS

Titulación obtenida

El participante que complete con éxito el programa obtendrá el título de Máster en Design Thinking & Customer Experience por EAE Business School, la titulación de la Universitat Politécnica de Catalunya (Campus Barcelona) y la titulación de la Universidad Rey Juan Carlos (Campus Madrid). Para poder obtener la titulación que otorga cada institución es necesario cumplir los solicitados previamente.


Requisitos

El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos, a través de su trayectoria profesional y currículum académico. Todos los participantes deben obtener el máximo provecho de esta experiencia de aprendizaje, a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos.


Para iniciar el proceso de admisión es necesario cumplimentar el formulario correspondiente, para que el perfil del candidato pueda ser evaluado por nuestro Comité Académico. Si la resolución de la Admisión emitida por el Comité Académico al Máster en Desarrollo Directivo, Inteligencia emocional y Coaching es positiva, el candidato podrá formalizar su inscripción a este Máster.

Información Adicional

Salidas Profesionales:

Especialista UX (User Experience): service designer, design resercher y visual designer.

Especialista de Design Thinking

Chief Customer

Experience Officer

Departamentos de innovación.

Departamentos de desarrollo de nuevos productos

Departamentos de desarrollo de productos digitales: diseño, prototipado y validación.

Gestión de procesos de transformación digital

Consultor de innovación, creatividad y experiencia de cliente. 


Rankings EAE

Cuando haces una importante inversión en tus estudios, necesitas garantías. El prestigio de EAE está acreditado por algunos de los más importantes rankings nacionales e internacionales. 


EAE, 2ª escuela de negocios más prestigiosa de España según el ranking Merco 2019 ( MERCO 2019)

EAE Masters, entre los mejores de España según el ranking de los 250 Másters que realiza El Mundo 2019

EAE Business School entre las 50 mejores empresas para trabajar, según Forbes


International Rankings

EAE, entre las 20 mejores escuelas de negocio europeas BLOOMBERG BUSINESSWEEK'S 2019-20

Máster en Dirección de Marketing en el top 50 mundial QS WORLD UNIVERSITY RANKING 2020

EAE Masters entre los mejores en su sector QS GLOBAL MASTERS 2020

EAE MBA, entre los 40 mejores global MBA de Europa QS GLOBAL MBA RANKINGS 2020

EAE ocupa la posición 22 de las mejores escuelas de negocios del mundo AMÉRICA ECONOMÍA 2019

11 EAE Masters entre los mejores del mundo en sus respectivas áreas EDUNIVERSAL BEST MASTERS & MBA RANKING 2019

Global Executive MBA de EAE, entre los 45 mejores del mundo CNN EXPANSIÓN 2019

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