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Máster en Customer Experience & Innovation - Full time en Madrid

Programa de Máster en Customer Experience & Innovation - Full time

Modalidad: Presencial
Localización: Madrid
Abierta la convocatoria para Octubre 2021.

Descripción

Enfoca tu creatividad en el desarrollo de ideas innovadoras que beneficien a las empresas y sus clientes.

Habilidades como la creatividad, el pensamiento crítico y la resolución de problemas complejos, son altamente demandadas por las empresas en la actualidad y una de las metodología que recopila estas habilidades es el Design Thinking & Customer Experience esta metodología es empleada por todo tipo de empresa que se encuentre en el proceso de transformación digital. Por ese motivo profesionales con conocimientos en esta herramienta poseen una gran oportunidad en el mercado laboral.


En la formación aprenderás a desarrollar procesos de innovación y de Design Thinking & Customer Experience en las empresas, podrás identificar las necesidades de los clientes potenciales y harás uso de tu creatividad enfocada en el desarrollo de los problemas de la organización.

A quién va dirigido

Emprendedores interesados en innovar en productos o diseños.

Directivos de empresas interesados en innovar en nuevas líneas para su negocio.

Responsables de área que deseen incentivar el funcionamiento de su área de trabajo por medio de innovación.

Objetivos

Realizar la planificación digital de la empresa.

Estudiar herramientas para el desarrollo de la meditación, el análisis y optimización de resultados.

Elaborar estrategias de gestión integrales de servicio al cliente y logística.

Responsabilizarse de la experiencia del consumidor en los diferentes ámbitos.


Temario

MÓDULO 1 - Contextualización -

Transformación Digital, Innovación y Tecnología 5 ECTS

Creatividad y solución de problemas 5 ECTS


MÓDULO 2 - Design Thinking -

Design Thinking 1 - Entender: Empatizar y Definir 5 ECTS

Design Thinking 2 - Explorar: Idear y Prototipar 5 ECTS

Design Thinking 3 - Materializar: Testar e Implementar 5 ECTS


MÓDULO 3 - Customer Experience -

Service Experience Design 5 ECTS

Estrategia de Experiencia de Cliente 5 ECTS

Gestión de Experiencia de Cliente 5 ECTS

Herramientas de Experiencia de Cliente 5 ECTS


MÓDULO 4 - Minors 10 ECTS


MÓDULO 5 - Trabajo de fin de máster -

Solución de Reto Empresarial 15 ECTS


TOTAL CRÉDITOS 70 ECTS

Titulación obtenida

Una vez finalizada la formación el estudiante obtendrá una titulación de Máster en Design Thinking & Customer Experience, emitida por EAE Business School.

Requisitos

El aspirante debe superar el proceso de admisión.

Información Adicional

Metodología:

Flexible Start Date


Nuestra metodología innovadora y flexible nos permite ofrecer a alumnos internacionales un sistema de incorporación continua de varias etapas para que puedan incorporarse a las clases presenciales posterior al comienzo oficial del programa sin problemas. Para la convocatoria de Mayo 2021 ofrecemos cuatro etapas/fechas para el on-boarding de los alumnos a las clases presenciales. Solicita información sobre tu programa de interés y uno de nuestros asesores te informará sobre las fechas de incorporación que tenemos previstas.


Podrás desempeñarte como:

Especialista UX (User Experience): service designer, design resercher y visual designer.

Especialista de Design Thinking.

Chief Customer.

Experience Officer.

Departamentos de innovación.

Departamentos de desarrollo de nuevos productos.

Departamentos de desarrollo de productos digitales: diseño, prototipado y validación.

Gestión de procesos de transformación digital.

Consultor de innovación, creatividad y experiencia de cliente. 

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