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Máster en Customer Experience & Innovation - Full time en Madrid

EAE Business School

 

Centro Premium

Programa de Máster en Customer Experience & Innovation - Full time

EAE Business School
Presencial
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Presencial
Impartido en: Madrid
Convocatoria Octubre 2020. Posibilidad de pagos fraccionados.

Descripción

Enfoca tu creatividad en el desarrollo de ideas innovadoras que beneficien a las empresas y sus clientes.

Habilidades como la creatividad, el pensamiento crítico y la resolución de problemas complejos, son altamente demandadas por las empresas en la actualidad y una de las metodología que recopila estas habilidades es el Design Thinking & Customer Experience esta metodología es empleada por todo tipo de empresa que se encuentre en el proceso de transformación digital. Por ese motivo profesionales con conocimientos en esta herramienta poseen una gran oportunidad en el mercado laboral.


En la formación aprenderás a desarrollar procesos de innovación y de Design Thinking & Customer Experience en las empresas, podrás identificar las necesidades de los clientes potenciales y harás uso de tu creatividad enfocada en el desarrollo de los problemas de la organización.

A quién va dirigido

Emprendedores interesados en innovar en productos o diseños.

Directivos de empresas interesados en innovar en nuevas líneas para su negocio.

Responsables de área que deseen incentivar el funcionamiento de su área de trabajo por medio de innovación.

Objetivos

Realizar la planificación digital de la empresa.

Estudiar herramientas para el desarrollo de la meditación, el análisis y optimización de resultados.

Elaborar estrategias de gestión integrales de servicio al cliente y logística.

Responsabilizarse de la experiencia del consumidor en los diferentes ámbitos.


Temario

MÓDULO 1 - Contextualización -

Transformación Digital, Innovación y Tecnología 5 ECTS

Creatividad y solución de problemas 5 ECTS


MÓDULO 2 - Design Thinking -

Design Thinking 1 - Entender: Empatizar y Definir 5 ECTS

Design Thinking 2 - Explorar: Idear y Prototipar 5 ECTS

Design Thinking 3 - Materializar: Testar e Implementar 5 ECTS


MÓDULO 3 - Customer Experience -

Service Experience Design 5 ECTS

Estrategia de Experiencia de Cliente 5 ECTS

Gestión de Experiencia de Cliente 5 ECTS

Herramientas de Experiencia de Cliente 5 ECTS


MÓDULO 4 - Minors 10 ECTS


MÓDULO 5 - Trabajo de fin de máster -

Solución de Reto Empresarial 15 ECTS


TOTAL CRÉDITOS 70 ECTS

Titulación obtenida

Una vez finalizada la formación el estudiante obtendrá una titulación de Máster en Design Thinking & Customer Experience, emitida por EAE Business School.

Requisitos

El aspirante debe superar el proceso de admisión.

Información Adicional

Podrás desempeñarte como:

Especialista UX (User Experience): service designer, design resercher y visual designer.

Especialista de Design Thinking.

Chief Customer.

Experience Officer.

Departamentos de innovación.

Departamentos de desarrollo de nuevos productos.

Departamentos de desarrollo de productos digitales: diseño, prototipado y validación.

Gestión de procesos de transformación digital.

Consultor de innovación, creatividad y experiencia de cliente. 

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