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Máster en Auditoría y gestión de la calidad en sanidad de INESEM Formación Continua

INESEM Formación Continua

INESEM Formación Continua
Online Duración: 800
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Online en España
2500 €

Presentación

Objetivos

- Diseñar e implantar sistemas de calidad, conociendo las normas internacionales por las que debe regirse.

- Adquirir los conocimientos necesarios que el mundo de la empresa exige en relación a la implantación de sistemas de calidad en la sanidad.

- Desarrolla modelos de gestión y planificación de la calidad sanitaria.

- Gestiona profesionalmente el departamento de calidad de cualquier entidad o instalación sanitaria.

- Realiza eficazmente auditorías internas anuales de calidad.



Dirigido a

El Master Europeo en Auditoría y Gestión de la Calidad en Sanidad Afín está dirigido a aquellos profesionales que deseen llevar a cabo la implantación y gestión de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001 en el sector sanitario, así como el correspondiente proceso de auditoría interna.



Para qué te prepara

El Master Europeo en Auditoría y Gestión de la Calidad en Sanidad prepara al alumno para gestionar el departamento de calidad de una entidad o instalación sanitaria y realizar las correspondientes auditorías internas anuales. Además, dotará al alumno de los conocimientos, habilidades y competencias que el mundo de la salud exige en relación a la implantación de sistemas de calidad.

Temario

Temario



PARTE 1. GESTIÓN Y AUDITORÍA DE LA CALIDAD (ISO 9001:2015-ISO 19011)



MÓDULO 1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 9001:2015)



UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Introducción al concepto de calidad

Definiciones de Calidad

Evolución del concepto de Calidad

El papel de la calidad en las organizaciones

Costes de calidad

Beneficios de un Sistema de Gestión de la Calidad



UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS RELACIONADOS

Los tres niveles de la Calidad

Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad

Gestión por procesos

Diseño y planificación de la Calidad

El Benchmarking y la Gestión de la Calidad

La reingeniería de procesos



UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad



UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)

Tormenta de ideas

Diagrama Causa-Efecto

Diagrama de Pareto

Histograma de frecuencias

Modelos ISAMA para la mejora de procesos

Equipos de mejora

Círculos de Control de Calidad

El orden y la limpieza: las 5s

Seis SIGMA



UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. INTRODUCCIÓN A LA ISO 9001:2015

Las normas ISO 9000 y 9001

La Estructura de Alto Nivel

Principales factores de desarrollo de la ISO 9001:2015



UNIDAD DIDÁCTICA 6. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015

Objeto y Campo de Aplicación

Referencias Normativas

Términos y Definiciones

Contexto de la Organización

Liderazgo

Planificación

Soporte

Operación

Evaluación del desempeño

Mejora



UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)

Documentación de un SGC

Hitos en la implantación de un SGC

Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC

Metodología y puntos críticos de la implantación

El análisis DAFO

El Proceso de Acreditación

Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa

Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad



MÓDULO 2. AUDITOR DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 19011)



UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE AUDITORÍA

Concepto de Auditoría: Objeto y Objetivos

Tipos de Auditorías

El comportamiento ético durante la auditoria



UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN

Introducción a la Auditoría de los Sistemas de Gestión

Norma ISO 19011. Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión Integrados

Objetivos de la Auditoría de Sistemas de Gestión

Fuentes de Información

Independencia de los Auditores

Principios profesionales

Riesgos en una Auditoría



UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (I)

Introducción a la Auditoría de los Sistemas de Gestión de la Calidad

Auditorías de calidad

Sistema de Calidad

Definiciones y conceptos asociados



UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (II)

Procedimiento de la Auditoría

Modelo

Inicio de la auditoría

Preparación de la Auditoría

Realización de la Auditoría

Reunión de clausura

Seguimiento de las acciones correctoras

Calidad en la auditoría

Métricas142

Implantación de las auditorías de calidad en la empresa



UNIDAD DIDÁCTICA 5. METODOLOGÍA AUDITORA

Metodología Auditora

Interpretación de requisitos

Responsabilidad de la Dirección

Gestión de los Recursos

Realización del Producto

Medición, Análisis y Mejora



UNIDAD DIDÁCTICA 6. CALIBRACIÓN DE EQUIPOS Y FUNDAMENTOS ESTADÍSTICOS

Introducción a la Calibración de Instrumentos de Medida

Calibración de los Instrumentos de medida

Incertidumbres en la medida

Planes de calibración

Conceptos estadísticos básicos

Estudios de capacidad



PARTE 2. GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL (CALIDAD-MODELO EFQM)



MÓDULO 3. MODELO DE CALIDAD EFQM: GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL



UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MODELO EFQM

Estructura del Modelo EFQM

La Calidad Total (TQM) y el Modelo EFQM

Principios fundamentales de la excelencia



UNIDAD DIDÁCTICA 2. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM

Liderazgo

Estrategia

Personas

Alianzas y recursos

Procesos



UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRITERIOS RESULTADO DEL MODELO EFQM

Resultados en los clientes

Resultados en las personas

Resultados en la sociedad

Resultados clave



UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA: ESQUEMA LÓGICO REDER

El Concepto REDER

Criterios de Agentes Facilitadores

Criterios de Resultados

Matrices de análisis y puntuación

Proceso de evaluación

Esquema general del proceso de evaluación

Etapas clave del proceso de evaluación

Modelo adaptado

Últimas novedades del modelo EFQM de excelencia



UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECONOCIMIENTOS MODELO EFQM DE EXCELENCIA

Visión General

El proceso del premio

Proceso del Sello CGC

Convalidación con el reconocimiento de EQM

El nuevo enfoque de evaluación de la EFQM



UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM

La importancia del cuestionario de autoevaluación

Herramienta de guía y soporte a la metodología de autoevaluación



PARTE 3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORES



UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO. ESTRATEGIAS PARA UNA GESTIÓN EFICAZ

Conceptos y objetivos de la función de compras

La importancia de la Gestión de Compras

Funciones de la Dirección de Compras en las distintas etapas del aprovisionamiento

La estructura de la empresa y la eficacia en la gestión de compras

Contribución al beneficio de la empresa y su relación con otras áreas



UNIDAD DIDÁCTICA 2. INVESTIGACIÓN, BÚSQUEDA ACTIVA Y RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES.

Internacionalización de las empresas

La solicitud de oferta

Canales de búsqueda activa

Búsqueda de posibles proveedores

Criterios de selección



UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA PREVISIÓN CUANTITATIVA

Introducción

Análisis ABC

Métodos de previsión

Algunos conceptos básicos



UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA OPERATIVA DE TRABAJO EN COMPRAS

Introducción.

Petición y evaluación de ofertas.

La negociación.



UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO Y GESTIÓN DE STOCK

Idea global y presentación

Costos de inventarios

Planificación del reaprovisionamiento

Control de inventarios

Gestión integrada de inventarios

Simulación dinámica de estrategias de reaprovisionamiento



UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTRATOS MERCANTILES PARA LA GESTIÓN DE COMPRAS

Contrato de compraventa

Póliza de seguro

Contrato de leasing

Contrato de renting

Contrato de factoring

Confirming de proveedores



UNIDAD DIDÁCTICA 7. OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DEL CONTROL DE LA CALIDAD

Definición del control de calidad

Aspectos económicos del control de calidad

Principios de acción y resultados de un control de calidad moderno



UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL PLAN DE ACCIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD

La necesidad de un programa

Las fases del plan de acción

El análisis de costes y la definición de los objetivos



PARTE 4. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE



UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD

Conceptos Generales.

Definiciones de "Calidad".

Evolución de la Calidad.

Cuánta Calidad Ofrecer.

Costes de calidad.

Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.

Ocho principios de gestión de la calidad.

Beneficios de un sistema de gestión de calidad.

Círculos de control de calidad.



UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.

Las decisiones sobre los productos.

Las decisiones sobre distribución.

Las decisiones sobre precios.



UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

Servicio al cliente.

La calidad del servicio al cliente.

Asistencia al cliente.

Indicaciones de la asistencia al cliente.



UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.

Introducción.

Herramientas de medida de la calidad percibida.

Calidad percibida por el consumidor.

Calidad de servicio.

¿,Por qué medir la calidad percibida?

¿,Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?

Herramientas para medir la satisfacción del cliente.



UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE

El cliente.

Comportamiento del cliente.

Necesidades del cliente.

Tipos de clientes.

Análisis de comportamiento del cliente.

Factores de influencia en la conducta del cliente.

Modelos de comportamiento del cliente.



UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR

El vendedor

Tipos de vendedores

Características del buen vendedor.

Cómo tener éxito en las ventas.

Actividades del vendedor.

Nociones de psicología aplicada a la venta.



UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL

Introducción.

Defectos frecuentes de la comunicación.

Leyes de la Comunicación.

Principios de la Comunicación.

El proceso de Comunicación.

Mensajes que faciliten el diálogo.

Obstructores de la Comunicación.

La retroalimentación.

Ruidos y barreras en la Comunicación.

La expresión oral en la venta

Veinte sugerencias para la Comunicación oral

Conclusión: consejos prácticas para mejorar la Comunicación.



UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Introducción.

¿,Qué es la Comunicación no verbal?

Componentes de la Comunicación no verbal.

El contacto visual.

La proxémica.

La postura y la posición.

Bloqueos y barreras corporales.

Los gestos.

El apretón de manos.



UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES.

Introducción.

¿,Por qué surgen las reclamaciones?

Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones.

¿,Qué hacer ante el cliente?

¿,Qué no hacer ante el cliente?

Actitud ante las quejas y reclamaciones.

Tratamiento de dudas y objeciones.

Atención telefónica en el tratamiento de quejas.



UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE

Seguridad, los riesgos.

Higiene y calidad del ambiente.

Comfort y ambientes de trabajo.

Métodos de conservación y manipulación de alimentos.



UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI



PARTE 5. EL SISTEMA SANITARIO

MÓDULO 6. INTRODUCCIÓN AL ÁMBITO SANITARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN SANITARIA

Introducción al Derecho Sanitario

El Marco Jurídico de la Sanidad

Competencias Sanitarias por Comunidades



UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA SANITARIO: SISTEMAS Y SERVICIOS

Introducción a los sistemas sanitarios

Clasificación de los Sistemas Sanitarios

Los Servicios Sanitarios

Los profesionales sanitarios

El Sistema Nacional de Salud



MÓDULO 7. ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL



UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL

Introducción

Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de Salud

Organización Funcional de los Centros Sanitarios

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO

Introducción

Documentación Sanitaria. La Historia Clínica

Documentación Administrativa



UNIDAD DIDÁCTICA 5. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE

Introducción

Vías para la demanda de Atención Sanitaria



UNIDAD DIDÁCTICA 6. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN

Introducción

Métodos de Archivo



UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES

Gestión de recursos materiales

Gestión de stock



UNIDAD DIDÁCTICA 8. ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN

Introducción

Organización del material en el almacén

Normas de Seguridad e Higiene en el Almacén

Formulación de pedidos



MÓDULO 8. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICATIVAS EN EL CONTEXTO SANITARIO



UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL

¿,Qué son las habilidades sociales?

Escucha activa

¿,Qué es la comunicación no verbal?

Componentes de la comunicación no verbal



UNIDAD DIDÁCTICA 10. NOCIONES PSICOLÓGICAS BÁSICAS

Concepto de salud

Aspectos emocionales implicados en la enfermedad

La motivación

Frustración y conflicto

Salud mental y psicoterapia



UNIDAD DIDÁCTICA 11. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN EL CONTEXTO SANITARIO

Introducción

Niveles, principios y funciones de la comunicación interpersonal

Clases de comunicación interpersonal

Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente

Los estilos de comunicación entre el personal sanitario y el paciente

Las barreras de la comunicación en el ambiente hospitalario



UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA COMUNICACIÓN ORAL EN EL CONTEXTO SANITARIO

Introducción

Las actitudes necesarias para el diálogo entre profesional-paciente

Claves para la comprensión de la información sanitaria



UNIDAD DIDÁCTICA 13. LA IMPORTANCIA DEL LENGUAJE CORPORAL EN EL ÁMBITO SANITARIO

El lenguaje corporal

La importancia de una buena observación para una comunicación adecuada



PARTE 6. GESTIÓN LABORAL, RECURSOS HUMANOS Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES



MÓDULO 9. DIRECCIÓN Y GESTIÓN INTEGRADA DE RECURSOS HUMANOS EN CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES



UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS

Introducción

Concepto de planificación de Recursos Humanos

Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas

Objetivos de la planificación de Recursos Humanos

Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos

El caso especial de las Pymes

Modelos de planificación de los Recursos Humanos



UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE RRHH EN LA ORGANIZACIÓN. GESTIÓN POR COMPETENCIAS

Formación en la empresa. Desarrollo del talento

Marketing de la formación



UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

Introducción

Comunicación interna

Herramientas de comunicación

Plan de comunicación interna

La comunicación externa

Cultura empresarial o corporativa

Clima laboral

Motivación y satisfacción en el trabajo



MÓDULO 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES



UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Introducción

El trabajo

La salud

Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud

La calidad



UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS RIESGOS PROFESIONALES ASOCIADOS A CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES

Introducción

Riesgos ligados a las condiciones de seguridad

Riesgos higiénicos

Riesgos ergonómicos

Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector

El acoso psicológico en el trabajo

El estrés laboral



PARTE 7. CALIDAD EN PRODUCTOS Y SERVICIOS SANITARIOS



MÓDULO 11. CALIDAD EN PRODUCTOS Y SERVICIOS SANITARIOS



UNIDAD DIDÁCTICA 1. Los productos sanitarios

1Delimitación del concepto

Legislación sobre productos sanitarios

Clasificación y marcado de conformidad

Vigilancia de los productos sanitarios



UNIDAD DIDÁCTICA 2. Cuestiones generales

La Norma ISO 13485:2003

Objeto y ámbito de aplicación

Relación con la Norma ISO 9001

Beneficios de la aplicación de la ISO 13485

Normativa relacionada



UNIDAD DIDÁCTICA 3. Sistemas de gestión de la calidad de los productos sanitarios

La gestión de la calidad

Requisitos generales de la gestión de la calidad

Requisitos que debe reunir la documentación



UNIDAD DIDÁCTICA 4. Responsabilidad de la dirección

Compromiso de la dirección

Enfoque al cliente

Establecer una política de calidad

La planificación

Responsabilidad, autoridad y comunicación

Revisión por la dirección



UNIDAD DIDÁCTICA 5. Gestión de los recursos

Provisión de los recursos

Recursos humanos

Infraestructura

Ambiente en el trabajo



UNIDAD DIDÁCTICA 6. Realización del producto

Planificación de la realización del producto

Procesos relacionados con el cliente

Diseño y desarrollo

Compras

Producción y prestación del servicio

Control de dispositivos de seguimiento y medición



UNIDAD DIDÁCTICA 7. Medición, análisis y mejora

Generalidades

Seguimiento y medición

Control del producto no conforme

Análisis de datos

Mejora

Información Adicional

Titulacion

Master Europeo en Auditoría y Gestión de la Calidad en la Sanidad. Título Propio expedido por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales

Técnico Superior en Auditoría y Gestión de la Calidad: Certificación universitaria con 12 créditos ECTS expedida por la Universidad Antonio de Nebrija en colaboración con Fundación Aucal.
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