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Máster Dirección y Gestión de Agencias de Viajes de EUROINNOVA FORMACIÓN

EUROINNOVA FORMACIÓN

EUROINNOVA FORMACIÓN
A Distancia Duración: 600
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A Distancia en España

Temario


Objetivos:

Ofrecer un acercamiento al mercado turístico y a la organización de las Agencias de viajes.

Diseñar una estrategia efectiva para las Agencias de Viajes, atendiendo a la dimensión y planificación del proyecto.

Gestionar la demanda turística e identificar las características de las diferentes ofertas.

Conocer la función del marketing en la empresa e identificar las características de un plan de marketing.

Adquirir los conocimientos para comprender las características y utilidades de las técnicas de análisis, valoración y retribución de puestos de trabajo.

Conocer el funcionamiento del contrato de trabajo, así como las implicaciones legales que posee.



Para qué te prepara:

Para llevar a cabo todas las funciones que un profesional del sector turístico puede ejercer: desde la planificación y producción de viajes, el asesoramiento y venta de servicios y productos turísticos o la tramitación y reserva de vuelos, paquetes turísticos, hoteles, reserva de transporte, etc., a la dirección y gestión de una Agencia de Viajes.



Dirigido a:

Profesionales que desarrollan su actividad en Agencias de Viajes, directivos, gestores, mayoristas, etc. Así como a estudiantes y desempleados que quieran formarse y trabajar en el sector turístico.



Temario



MÓDULO I. ACERCAMIENTO AL MERCADO TURÍSTICO

TEMA 1. EL TURISMO: CONCEPTO Y TIPOLOGÍAS DE TURISMO



1. Introducción

2. El concepto de turismo

3. Análisis de la composición del producto turístico de España

4. Principales destinos turísticos españoles y sus características

5. Destinos turísticos internacionales



TEMA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA



1. Producto y características del producto

2. La oferta y la demanda del turismo en España

3. La distribución turística

4. Las centrales de reservas

5. Los sistemas globales de distribución

6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional

7. Las motivaciones turísticas

8. La distribución del turismo en Internet



MÓDULO II. LA ORGANIZACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

TEMA 3. NATURALEZA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES



1. Concepto y evolución de las agencias de viajes

2. Funciones de las agencias de viajes

3. Clasificación de las agencias de viajes



TEMA 4. LAS AGENCIAS DE VIAJES COMO ORGANIZACIÓN



1. Introducción a la organización

2. La organización interna de una empresa

3. El organigrama de una agencia de viajes

4. La organización departamental de una agencia de viajes



TEMA 5. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES I



1. Las distintas fuentes normativas

2. Legislación General del Sector turístico

3. Legislación sectorial: Agencias de Viajes



TEMA 6. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES II



1. Las Agencias de Viajes: Servicios turísticos de intermediación

2. Los contratos turísticos

3. Régimen jurídico del empresario turístico

4. Los usuarios de servicios turísticos o turistas

5. Las hojas de reclamaciones

6. Derechos de los consumidores en los Viajes Combinados

7. La sanción administrativa turística



MÓDULO III. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

TEMA 7. LA ESTRATEGIA EN LA EMPRESA



1. El concepto de estrategia

2. Actitud estratégica

3. Pensamiento estratégico

4. La empresa como conjunto de recursos y capacidades

5. Implicaciones estratégicas de la teoría de los recursos y capacidades



TEMA 8. DIMENSIONES DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA



1. Introducción

2. Diagnóstico del entorno: análisis externo

3. Recursos estratégicos: diagnóstico interno

4. Puesta en marcha de estrategias

5. Evaluación

6. Análisis de la viabilidad



TEMA 9. PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA EN LA AGENCIA DE VIAJES



1. Definición del plan de empresa

2. Niveles de planificación

3. Objetivos del plan de empresa

4. Características de un plan de empresa

5. Tipos de planes de empresa: clasificación

6. Etapas en la planificación

7. Elementos del plan de empresa



TEMA 10. ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES



1. Descripción del negocio

2. Organización y recursos humanos

3. Organización y departamentos

4. Estudio de mercado

5. Plan de Marketing

6. Plan de producción

7. Plan financiero



MÓDULO IV. COMPETENCIAS PARA LA DIRECCIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES

TEMA 11. COMPETENCIAS PROFESIONALES



1. ¿,Qué es una competencia?

2. La adquisición y desarrollo de las competencias profesionales

3. Competencias directivas



TEMA 12. COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL DEL DIRECTOR DE LA AGENCIA DE VIAJES



1. ¿,Qué son las competencias de eficacia personal?

2. Proactividad

3. Autogobierno

4. Gestión personal

5. Desarrollo personal



TEMA 13. COMPETENCIAS ESTRATÉGICAS



1. ¿,Qué son las competencias estratégicas?

2. Visión del negocio

3. Resolución de problemas

4. Gestión de recursos

5. Orientación al cliente

6. Red de relaciones efectivas

7. Negociación



TEMA 14. COMPETENCIAS INTRATÉGICAS DEL DIRECTOR DE AGENCIA DE VIAJES



1. ¿,Qué son las competencias intratégicas?

2. La comunicación

3. La organización

4. La Empatía

5. La delegación

6. El coaching

7. El trabajo en equipo



MÓDULO V. GESTIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA

TEMA 15. FUENTES DE INFORMACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES



1. Fuentes de información impresas

2. Fuentes de información mecanizadas



TEMA 16. ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA



1. Conceptos básicos sobre la demanda

2. Análisis de la demanda turística

3. Pautas para investigar la demanda viajera

4. Segmentación de la demanda turística



TEMA 17. DEMANDA Y MERCADO TURÍSTICO



1. El entorno turístico

2. Consecuencias de la demanda turística

3. Demanda del mercado

4. Demanda: plan de acción

5. Proceso de segmentación de mercados



MÓDULO VI. GESTIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA

TEMA 18. INTRODUCCIÓN A LA OFERTA TURÍSTICA



1. Introducción

2. Clasificación de la oferta turística

3. Componentes de la oferta turística

4. Oferta y demanda: competitividad



TEMA 19. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS



1. El mundo de la hostelería

2. Modalidades de alojamientos

3. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento

4. Fuentes informativas de la venta de alojamiento

5. Las reservas directas e indirectas

6. Las tarifas y sus condiciones de aplicación

7. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva

8. Algunos problemas en la relación con los hoteles



TEMA 20. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA



1. Introducción

2. Transporte regular por carretera

3. Transporte discrecional

4. Alquiler de automóviles



TEMA 21. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO



1. Introducción

2. Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo

3. Tarifas aéreas

4. Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes

5. Documentos de tráfico aéreo

6. Transporte aéreo especial



TEMA 22. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIO



1. Introducción

2. Oferta ferroviaria nacional

3. Oferta ferroviaria europea

4. Guías y horarios

5. Tarifas ferroviarias

6. Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes

7. El billete de tren



TEMA 23. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO



1. Introducción

2. Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas

3. Guías y horarios

4. Tarifas marítimas nacionales

5. Comercialización y venta de los servicios acuáticos

6. Los billetes de pasaje de línea regular



TEMA 24. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS



1. Introducción

2. Promoción de los paquetes turísticos a la oferta

3. Venta de viajes programados

4. Elaboración y programación de un paquete turístico



TEMA 25. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS



1. Seguro de viajes o turístico

2. Guías y animadores turísticos



TEMA 26. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES PROFESIONALES



1. Introducción

2. Viajes individuales

3. Viajes colectivos. Mercado de asociaciones e instituciones

4. Viajes colectivos. Mercado de empresas



TEMA 27. LAS AGENCIAS DE VIAJES Y LA PROMOCIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA SOSTENIBLE



1. Turismo y sostenibilidad

2. Impacto del turismo

3. Comercialización del turismo sostenible

4. Creación de destinos sostenibles



MÓDULO VII. GESTIÓN DEL MARKETING

TEMA 28. EL MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES



1. Definición

2. Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes

3. Proceso de marketing y marketing management

4. Mercadotecnia y actividad turística

5. Planeación estratégica de Agencias de Viajes



TEMA 29. MARKETING Y MERCADO TURÍSTICO



1. El mercado turístico

2. Investigación de mercado

3. Política de mercado

4. El producto turístico

5. El consumidor turístico

6. Análisis de motivaciones



TEMA 30. DIRECCIÓN DE MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES



1. Función del marketing en la empresa

2. La dirección de marketing de Agencias de Viajes

3. Las funciones del director de marketing

4. Dirección y plan de marketing

5. El director de marketing como estratega

6. Objetivos de la gerencia



TEMA 31. EL PLAN DE MARKETING



1. Definición y ventajas

2. Características del plan

3. Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes

4. Etapas para elaborar un plan de marketing

5. El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes



TEMA 32. LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES



1. Marketing del producto turístico

2. Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes

3. Distribución del producto

4. Imagen y publicidad

5. Publicidad y marketing directo



TEMA 33. COMUNICACIÓN: MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGÍAS



1. Definición y conceptos básicos

2. Dirección de comunicación

3. Plan estratégico de comunicación

4. Marketing cibernético y publicidad

5. La comunicación de destinos turísticos



MÓDULO VIII. DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

TEMA 34. INTRODUCCIÓN A LA DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS



1. Introducción

2. Sistema de dirección estratégica

3. El puesto de dirección

4. Gestión de recursos humanos



TEMA 35. ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE UN PUESTO DE TRABAJO



1. Introducción

2. Análisis y descripción de puestos

3. Valoración de puestos y sistemas retributivos



TEMA 36. PROCESO DE SELECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS



1. Concepto y objetivos del proceso de selección

2. Descripción del proceso de selección

3. La entrevista de selección



TEMA 37. ACTITUDES HACIA EL TRABAJO Y MOTIVACIÓN LABORAL



1. Satisfacción laboral

2. Implicación laboral

3. Compromiso organizacional

4. Motivación laboral



TEMA 38. ABSENTISMO, ROTACIÓN Y RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL CONTEXTO LABORAL



1. Introducción

2. Absentismo

3. Rotación

4. El acoso psicológico en el trabajo

5. El estrés laboral



MÓDULO IX. DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN UNA AGENCIA DE VIAJES

TEMA 39. LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES



1. El concepto de calidad

2. La calidad total

3. Modelo de gestión de la calidad total aplicado a las Agencias de Viajes

4. Los requisitos de calidad



TEMA 40. DIRECCIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES



1. Las políticas de calidad

2. La planificación y los sistemas de calidad de la Agencia de Viajes

3. La gestión en los sistemas de calidad de la Agencia de Viajes



TEMA 41. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES



1. La gestión de la calidad de las Agencias de Viajes

2. La gestión de la calidad por procesos

3. Herramientas para la gestión de la calidad

4. Diferencias entre la gestión tradicional y la gestión de calidad



TEMA 42. GESTIÓN DE LA MEJORA DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES



1. La gestión de la mejora de la calidad

2. Principios de la gestión de mejora de la calidad

3. Dificultades en la implantación de la gestión de la mejora de la calidad en las Agencias de Viajes

4. La influencia de los costes de la calidad en la gestión de la mejora

5. La implantación de un Plan de mejora para la calidad



TEMA 43. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES



1. Administración de la calidad en las Agencias de Viajes

2. Sistema de información de calidad

3. Los círculos de calidad

4. Control de la calidad

5. Calidad y gerencia de la Agencia de Viajes



MÓDULO X. GESTIÓN LABORAL, FISCAL Y CONTABLE DE LA AGENCIA DE VIAJES

TEMA 44. LA RELACIÓN LABORAL



1. Sujetos de la relación laboral

2. Las empresas de trabajo temporal

3. Tiempo de trabajo



TEMA 45. EL CONTRATO DE TRABAJO



1. Conceptualización

2. Período de prueba

3. Duración

4. Tipos de contrato



TEMA 46. GESTIÓN DE PERSONAL I. LAS NÓMINAS



1. Concepto de salario

2. Elementos del salario

3. Abono del salario

4. El salario mínimo interprofesional

5. Las pagas extraordinarias

6. El recibo del salario

7. Garantías del salario



TEMA 47. GESTIÓN DE PERSONAL II. LA SEGURIDAD SOCIAL



1. Altas y bajas

2. Cotización a la Seguridad Social

3. Regímenes de la Seguridad Social

4. La acción protectora de la Seguridad Social

5. Incapacidad temporal

6. Invalidez y sus diferentes grados

7. Desempleo

8. Maternidad y riesgo durante el embarazo



TEMA 48. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD



1. Concepto

2. Partida doble (dualidad)

3. Valoración

4. Registro contable

5. Obtención de estados contables

6. El patrimonio

7. Balance de situación

8. El Plan General de Contabilidad

9. Principios contables



TEMA 49. EL EJERCICIO CONTABLE



1. Observaciones previas

2. Balance de situación inicial

3. Apertura de la contabilidad

4. Registro de las operaciones del ejercicio

5. Ajustes previos a la determinación del beneficio generado en el ejercicio

6. Balance de comprobación de sumas y saldos

7. Cálculo del resultado

8. Cierre de la contabilidad

9. Cuentas anuales

10. Distribución del resultado



TEMA 50. GESTIÓN CONTABLE DE GASTOS E INGRESOS



1. Concepto de pagos y cobros

2. Concepto de gastos e ingresos

3. Clasificación

4. Registro contable de estas partidas y determinación del resultado contable

5. Registro y Valoración de los gastos

6. Valoración de los ingresos



TEMA 51. GESTIÓN CONTABLE DE INMOVILIZADO



1. El inmovilizado: concepto y clases

2. Inmovilizado material

3. Inmovilizado Intangible

4. Registro contable

5. Correcciones valorativas



TEMA 52. GESTIÓN CONTABLE DE OPERACIONES DE TRÁFICO



1. Introducción

2. Préstamos y partidas a cobrar: clientes y deudores

3. Pasivos financieros

4. Débitos por operaciones no comerciales



TEMA 53. INTRODUCCIÓN AL DERECHO TRIBUTARIO



1. El hecho imponible

2. Exención y no sujeción

3. Retención tributaria

4. Domicilio fiscal

5. Determinación Cuantitativa de la Deuda Tributaria



TEMA 54. EL IMPUESTO SOBRE LA RENTA DE LAS PERSONAS FÍSICAS (IRPF)



1. Ámbito personal del IRPF

2. Periodo impositivo

3. Hecho imponible

4. Rendimientos del trabajo

5. Rendimientos del capital inmobiliario

6. Rendimientos del capital mobiliario

7. Rendimientos de actividades económicas

8. Ganancias y pérdidas patrimoniales

9. Imputación de rentas inmobiliarias

10. Integración y compensación de rentas

11. Base liquidable

12. Mínimo personal y familiar

13. Cuota líquida estatal y autonómica

14. Gestión del impuesto



TEMA 55. EL IVA EN LAS AGENCIAS DE VIAJES



1. Naturaleza del IVA

2. Hecho imponible

3. Régimen especial de las agencias de viaje

4. Ámbito de aplicación

5. Repercusión del impuesto

6. Exenciones

7. Lugar de realización del hecho imponible

8. La base imponible y su determinación

9. Deducciones

10. Propuesta de directiva del Consejo, de 8 de febrero de 2002, por la que se modifica la Directiva 77/388/CEE en lo relativo al régimen especial de las agencias de viajes



TEMA 56. EL IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES



1. Características e historia del impuesto sobre sociedades

2. Aspectos formales del impuesto sobre sociedades

3. Base imponible

4. Amortizaciones

5. Arrendamiento financiero: leasing

6. Deterioros de valor (Provisiones)

7. Gastos no deducibles

8. Operaciones vinculadas

9. Periodificación fiscal o imputación fiscal

10. Bases imponibles negativas de ejercicios anteriores

11. Período impositivo y devengo del impuesto

12. Tipo de gravamen y cuota íntegra

13. Incentivos fiscales para las PYMEs

14. Pagos a cuenta o pagos fraccionados



Información Adicional


Título:

Doble Titulación Expedida por Euroinnova Business School y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales

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