Presentación
El principal capital externo de un negocio son sus clientes. Actualmente, la relación cliente empresa ha evolucionado a otro nivel muy diferente al tradicional. Todas las marcas tienen un vínculo hacia sus usuarios con la intención de crear una gran comunidad que capte y fidelice a cada vez más personas.
Para conseguirlo las empresas demandan profesionales capaces de integrar todos los conocimientos y estrategias del Marketing Digital más innovadoras para estar presentes en la web, y a su vez que sepan aplicar técnicas de Customer Experience capaces de generar cada vez más engagement.
El Master in Digital Marketing & Customer Experience completará tus conocimientos sobre Marketing Digital y te actualizará acerca de las últimas tendencias y estrategias del mercado para que seas capaz de aplicarlas con éxito en cualquier empresa digital.
¿Qué voy a aprender?
Al finalizar el Master in Digital Marketing & Customer Experience serás perfectamente capaz de:
Planificar estrategias innovadoras dentro del sector de Marketing Digital para generar engagement hacia tu marca o empresa.
Gestionar un departamento de Marketing Digital y dar respuesta a las necesidades del mercado.
Analizar el mercado y el buyer persona para diseñar estrategias digitales eficaces.
Conocer y aplicar estrategias de Customer Experience capaces de fidelizar y crear comunidad en Internet.
¿A quién va dirigido?
El Master in Digital Marketing & Customer Experience proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
Profesionales del Marketing que necesiten actualizar sus conocimientos para obtener una visión más digital y centrada en el Customer Experience.
Emprendedores que busquen crecer gracias a las estrategias digitales.
Directivos y altos cargos que deseen analizar sus estrategias digitales y diseñarlas ellos mismos.
Licenciados y recién graduados que deseen enfocar su carrera hacia el Marketing Digital y la experiencia en el cliente.
Plan de Estudios
La estructura y materias del Master in Digital Marketing & Customer Experience está organizada de la siguiente manera:
Módulo 1. Introducción al marketing digital
Introducción al marketing digital, a los buscadores, el PULL y el PUSH
Estrategias de marketing de digital, el buyer persona y el AIDAS
Modelos de negocio en internet y sus peculiaridades estratégicas
Masterclass: El mercado de trabajo de marketing digital
Masterclass: Aspectos legales y privacidad
Módulo 2. PPC/SEM: La Red de Búsqueda
Introducción al SEM
Estrategia y estructuración en red de búsqueda
Tipos y métodos de optimización del SEM en red de búsqueda
Masterclass: Interfaz de Adwords vs Adwords Editor
Masterclass: Planificación de la inversión en PPC (Métricas medias de mercado)
Módulo 3. PPC/SEM: Display, Programática y Remarketing
Publicidad de display PPC/SEM
Publicidad programática
Otras funciones: Remarketing, Video, Shopping,...
Masterclass: Creador de anuncios de display
Masterclass: Casos de éxito en display
Módulo 4. Social Media
Estrategias de Social Media
Social Media Branding
SM Audit y Plan Social Media
Masterclass: Herramientas de Gestión de Social Media
Masterclass: Casos de éxito en Social Media
Módulo 5. SEO
SEO Introducción y estrategia (Kw Research + Estructuras)
SEO Interno y técnico
SEO Externo y linkbuilding
Masterclass: SEO para Wordpress (Plugins básicos y operativa)
Masterclass: Herramientas SEO (Moz, hrefs, etc..)
Módulo 6. Marketing PULL
Inbound marketing
Marketing de contenidos. Plan de contenidos para Inbound
Marketing+Publicidad. El arte de atraer a los clientes
Masterclass: Herramientas de Inbound
Masterclass: Casos de éxito en Inbound
Módulo 7. Email marketing y CRM
Email Marketing
Email Marketing y CRM
Marketing de Adquisición
Masterclass: Herramientas de Email Marketing
Masterclass: Caso de éxito
Módulo 8. Partnering y canales de afiliación
Introducción al partnering y a la afiliación
Estrategias y tipos de partnering y afiliación
Lanzamiento y seguimiento del partnering
Masterclass: Herramientas y plataformas de afiliación
Masterclass: Casos de éxito de partnering y afiliación
Módulo 9. Introducción al Customer Experience
Principios y valor del Customer Experience Management
El escenario actual y perfiles de organizaciones CX
Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología
Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente)
Masterclass: El cliente como socio estratégico
Módulo 10. Customer Journey Mapping
MOT (Moment Of Truth) y Programas de escucha de la Voz del Cliente
Customer Journey Mapping y mapa de empatía
Touch Points ( el día a día de los puntos de control o contacto)
Masterclass: Patrones de conducta del consumidor
Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM
Módulo 11. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience
Procesos de adquisición y conversión de clientes
Plataforma OmniCampaign para la gestión de estrategias Customer Experience
Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel
Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas
Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea
Módulo 12. Customer Insigths
Customer Experience Analytics
Machine Learning e Inteligencia Artificial
Insights y diseño de modelos predictivos
Masterclass: Tecnologías para creación de informes y reportes
Masterclass: Tecnologías para business intelligence y machine learning
Proyecto de Fin de Master
*El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos
Información Adicional
Créditos
60
Duración
750 horas - 10 Meses
Precio
5.750€
Modelo de aprendizaje innovador
En IEBS aplicamos las más modernas metodologías y técnicas de aprendizaje. Los programas se desarrollan siguiendo esquemas de las metodologías ágiles y se estructuran en clases semanales donde el alumno tiene una serie de metas e hitos que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.
¿En qué consiste?
Clase Invertida: empezamos por el proyecto que tienes que resolver
Aprendizaje por proyectos: aprendemos haciendo no escuchando
Trabajo en equipo: trabajamos y aprendemos en grupo
Aprendizaje formal, informal y social: utilizamos todos los recursos útiles disponibles
¿Cómo funciona?
El principio de cada clase o módulo siempre es el proyecto a desarrollar
El alumno accede a los recursos didácticos formales e informales que propone el profesor
Participa en debates para reforzar conceptos e ideas clave
Dispone de un mentor, experto del sector que ha diseñado la clase, para resolver sus problemas y tener un feedback del mundo real
