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Formación Carpe Diem

Curso en Marketing turístico A Distancia

A Distancia 120

Temario

Índice del temario:

El curso en la modalidad "a distancia" incluye un CD interactivo complementario al temario del curso.



TOMO 1. MARKETING DE DESTINOS TURÍSTICOS



Prólogo



PARTE I: Introducción al plan de marketing del destino

Cap. 1. Atractividad y competitividad de los destinos turísticos

Atractividad de los destinos turísticos

Competitividad de los destinos turísticos

Problemática de los destinos turísticos tradicionales

Cap. 2. Conceptualización y estructura del plan de marketing

Conceptualización del plan de marketing del destino

¿,Quién debe de elaborar el plan de marketing del destino?

Esquema del proceso de elaboración del plan de marketing

Contenido del documento final y divulgación del plan



PARTE II: Elaboración del plan de marketing, paso a paso

Cap. 3. Diagnóstico de la situación actual del destino turístico

Análisis de la gestión de marketing anterior

Análisis de la situación de la industria turística

Análisis del uso de los atractivos turísticos

Presentación del diagnóstico de la situación del destino

Cap. 4. Establecimiento de los objetivos y la estrategia de marketing

Consideraciones previas sobre las objetivos y estrategias de

Marketing

Establecimiento de los objetivos generales del plan

Determinación de la estrategia para el logro de objetivos

Definición de las políticas de marketing

Cap. 5. Redefinición y estudio de los mercados prioritarios para el

destino

Criterios para la redefinición de los mercados prioritarios.

Análisis de la situación competitiva de los productos.

Evaluación de los puntos fuertes y débiles del destino.

Cap. 6. Preparación de los planes de marketing para cada mercado

prioritario

Consideraciones previas en cuanto a los enfoques de marketing.

Análisis de la situación del producto de un destino.

Preparación del plan de marketing para el mercado considerado.

Comentarios finales.

Cap. 7. Aplicación del plan de marketing del destino

Integración y coordinación de las acciones con el sector privado

Ejecución de las acciones en los mercados



PARTE III: Control de gestión de marketing

Cap. 8. Introducción al control de gestión de marketing

Importancia del control de gestión y sus diferentes niveles

Principios que deben regir el control de gestión de marketing

Consideraciones en cuanto a la interpretación de resultados

Cap. 9. Control de gestión a nivel de dirección de marketing

Evaluación de los resultados operacionales

Evaluación del desempeño en los mercados

Comentario en cuanto a la evaluación de las acciones específicas



Bibliografía

Índice analítico



TOMO 2. FUNDAMENTOS DE MARKETING TURÍSTICO



Prólogo



PARTE I: Aspectos conceptuales del marketing turístico

Cap. 1. Introducción al marketing y sus antecedentes en turismo

Orígenes del marketing

Conceptualización del marketing

Antecedentes sobre el empleo del marketing en turismo

Cap. 2. Particularidades del marketing turístico

Naturaleza de los servicios turísticos

Características del producto turístico

Particularidades de la distribución del producto Peculiaridades de la oferta y la demanda turística

Cap. 3. Características del marketing de destinos turísticos Conceptualización del marketing turístico a nivel de destino

Rol de los organismos de turismo en el proceso de marketing del destino

Rol de las empresas prestadoras de los servicios turísticos

Principios que deben regir la gestión de marketing del destino

Organización requerida para el desarrollo de las actividades de marketing del destino

Cap. 4. Característica del marketing de servicios turísticos

Características de la gestión de marketing de servicios en general

Particularidades de la gestión de marketing de servicios turísticos

Confiabilidad: factor clave para una gestión de marketing exitosa



PARTE II: Calidad del servicio y gestión de marketing

Cap. 5. Conceptualización del servicio turístico y de sus componentes

Dificultad existente para la definición del servicio

Conceptualización del servicio turístico y de sus componentes

Concepto de oferta de servicio turístico incrementada

Planificación y desarrollo del servicio

Cap. 6. Calidad de los servicios y su incidencia en la competitividad

Antecedentes de la calidad en la gestión de los servicios

Conceptualización de la calidad del servicio y sus dimensiones

El proceso de percepción de la calidad del servicio

Comunicaciones y percepción de la calidad del servicio

La calidad y su incidencia en la competitividad del servicio

Dificultad para el mantenimiento de un nivel uniforme de calidad

Cap. 7. Estructura organizacional requerida para la prestación de servicios turísticos de calidad

Características básicas de la estructura organizacional

Integración del sistema de producción y prestación del servicio

Establecimiento de los estándares de calidad por alcanzar

Procedimiento para rectificar errores en la prestación del servicio

Cap. 8. Estrategias competitivas en la gestión de marketing de servicios turísticos

Concepto y fundamento de la estrategia competitiva

Estrategias para el desarrollo de ventajas competitivas sostenidas

Opciones estratégicas para la gestión de marketing

Incorporación del marketing relacional a la estrategia



Bibliografía

Índice analítico



Material Didáctico:

A distancia: se envía a la dirección facilitada el temario, evaluación, CD interactivo, DVD en algunos cursos, y se permite el acceso a las herramientas pedagógicas (biblioteca, diccionario, preguntas frecuentes, noticias ...) y de comunicación (mensajería, foros, enlaces ...) del aula virtual de Formación Carpe Diem.



Sistema de evaluación:

La evaluación consta de las siguientes fases:



Comprobación de conocimientos: se lleva a a cabo al iniciar y finalizar la evaluación en sí misma, siendo su objetivo comprobar los conociminientos del alumno "antes" y "después" de la realización del curso. No es puntuable.

Evaluación tipo test: los conocimientos que se van adquiriendo a lo largo del curso van quedando reflejados en las respuestas (A-B-C o V -F). Esta evaluación es puntuable.

Evaluación con preguntas a desarrollar: los conocimientos que se van adquiriendo a lo largo del curso van quedando reflejados en las respuestas (que serán desarrolladas por el alumno). Esta evaluación es puntuable.

Proyecto final: algunos cursos llevan integrada en su evaluación un pequeño proyecto final que han de entregar al final del curos.

Una vez corregida la evaluación del alumno, el equipo tutorial de Carpe Diem se pondrá en contacto con el mismo para comunicarle el resultado de la misma.





Recursos pedagógicos:

Tutorías online, presenciales y/o telefónicas.

Biblioteca

Diccionario

Foros

Mensajería

Noticias

CD interactivo (en modalidad A distancia)

Videoconferencia

Información Adicional

Certificado Acretitativo Carpe Diem

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