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Marketing relacional (Titulación universitaria) - Titulo expedido por la Universidad Rey Juan Carlos Online

A4 Formacion - Latinoamérica

Programa de Marketing relacional (Titulación universitaria) - Titulo expedido por la Universidad Rey Juan Carlos

Online Duración: 80
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Online
400 $

Descripción

Presentacion

"A4 - Formación nace para ofrecer formación especializada a la comunidad empresarial"

Grupo A4 formación es una empresa, formada por profesionales con una alta experiencia en el sector formación. Nace para ofrecer Formación Continua especializada a la comunidad empresarial, con el propósito de satisfacer las necesidades de aprendizaje de todos los profesionales que deseen desarrollar nuevas capacidades y habilidades, que le permitan alcanzar sus propias metas y objetivos.

El equipo humano lo conforman profesionales con larga experiencia en el sector de la formación a empresas, que junto a un departamento técnico tienen la misión constante de ofrecer a nuestros clientes, de una forma personalizada, la formación más adecuada para su desarrollo profesional.




Temario

Objetivos:

Adquirir conocimientos acerca de la evolución que ha tenido el marketing. Aprender modelos de valoración del cliente. Comprender el concepto "recomendación cliente-cliente (Word of Mouth)". Determinar qué es el marketing industrial o entre empresas.



Temario:

UD1. Del marketing tradicional al marketing relacional 1.1. Segmentación de mercados 1.2. Centralización en el cliente clave 1.3. De un marketing de masas a la comercialización One to One 1.4. Más allá de la relación con el cliente



UD2. Estructura Customer Relationship Management (CRM)



UD3. Satisfacción del cliente, calidad percibida y valor para el cliente



UD4. Retención, lealtad, confianza



UD5. Modelos de valoración del cliente



UD6. Recomendación cliente cliente (Word of Mouth) 6.1. La satisfacción del cliente y la confianza en WOM positivo 6.2. La insatisfacción del cliente y WOM 6.3. Calidad y compromiso y WOM 6.4. Tipología de quién referencia y WOM 6.5. La influencia de WOM en el comportamiento futuro del cliente 6.6. La influencia de la cultura en WOM 6.7. Contribución de WOM en el valor de la firma y la lealtad 6.8. WOM como estrategia de negocio 6.9. WOM y la cuenta de resultados de un cliente



UD7: Marketing industrial o entre empresas 7.1. Contexto del marketing industrial 7.2. Mercados industriales 7.3. Comportamiento de la compra industrial organizada 7.4. La venta industrial (la fuerza de ventas) 7.5. Comunicación e investigación industrial 7.6. El producto en el mercado industrial 7.7. El precio en el mercado industrial 7.8. Estrategias en el mercado industrial



UD8. Marco conceptual del valor del cliente



UD9. Modelo de valor del cliente



UD10. Clasificación del cliente por su valor UD11. Recomendaciones 11.1. ¿,Cuándo empieza la fidelización? 11.2. Pasar de hablar de una empresa a recomendarla 11.3. La importancia de la gestión de las incidencias y las reclamaciones 11.4. Clasificar a los clientes por el alto nivel de recomendación y valor 11.5. Importancia de la confianza 11.6. Benchmarking entre carteras de clientes de una empresa 11.7. Mapa de recomendación 11.8. Crecer con los clientes claves

Información Adicional

Titulación:

Aquellos que superen la evaluación del programa que estén realizando obtendrán un diploma acreditado por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con su correspondiente &ldquo,European Credit Transfer and Accumulation System (ECTS)&rdquo,.



Forma de Pago:

Los alumnos podrán abonar los cursos a través de nuestra Tienda Online, mediante pago seguro mediante Carta de Credito o Paypal.
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