Objetivo: Descubrir herramientas, no sólo para manejar los conflictos, sino para obtener el máximo potencial de éste.
Dirigido a: A todas las personas que requieren por su posición en el trabajo relacionarse con muchas personas para lograr sinergias, coordinar esfuerzos y lograr acuerdos.
Temario I. Ventajas e inconvenientes del conflicto II. Análisis del conflicto III. Formas de manejar el conflicto IV. Transformando un conflicto en una solución creativa V. Técnicas de negociación y asertividad VI. El análisis transaccional y el análisis estructural VII. El estado del ego y la autoestima VIII. Cómo tratar con personas difíciles IX. Tácticas negativas X. Habilidades gerenciales
