Temario
PRESENTACIÓN
Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, políticas y métodos asociados con el ciclo de vida Service Transition (ST®,) del ciclo de vida de servicio ITIL v3. El curso abarca la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la fase de Transición de Servicio (ST®,), pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente a ST®,.
OBJETIVO GENERAL
Conocer conceptos, procesos, políticas y métodos asociados con la fase ITIL®, Service Transition (ST)paraapoyarla ejecución de estos en forma práctica, en un ambiente de aprendizaje adecuado y profesional con el fin de certificarse.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Al finalizar este curso y examen, el alumno adquirirá las competencias en:
·,Principios de la fase de Transición del Servicio
·,Procesos de la fase Transición del Servicio
·,Actividades relacionadas con la Transición del Servicio
·,Organización y tecnología adecuada para el Transición del Servicio
·,Entendimiento sobre roles, factores críticos y riesgos de la implementación
·,Preparación para el Examen/Examen de Práctica
DIRIGIDO A:
El curso en ITIL®, Service Transition será de interés para:
-Personas que tengan su Certificado de Fundamentos de ITIL v3 (o fundamentos ITIL v2 + v3 Fundación Certified Bridge) que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL.
-Quienes que requieren un amplio conocimiento en profundidad de la fase del ciclo de Vida de ITIL®, Service Transition ST y como este ciclo de vida podría ser implementado para mejorar la calidad de la Gestión de Servicio TI dentro de una organización.
-Quienes buscar certificarse como Expert ITIL®, V3.
-Profesionales que se ubican en ambientes de Diseño de servicio ST y que requieren entender conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas.
-Profesionales con un rol: CIO&rsquo,s, CTO&rsquo,, administradores, personal de supervisión, jefes de equipo, diseñadores, consultores arquitectos, planificadores, IT, los administradores de TI de auditoría, los administradores de seguridad, directores de servicios de ensayo y formadores ITSM.
-Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI / propietarios de los procesos de negocio.
CONTENIDO:
-Introduction & SM as a practice
-Service Transition Principles
-Service Transition Processes
-Service Transition Related Activities
-Organizing Service Transition
-Technology Considerations
-Implementation Considerations
-Implementation Considerations
-Exam Preparation/Mock Exam
-ExamC
