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Gestión de conflictos y comunicaciones difíciles en Santa Cruz de Tenerife

Programa de Gestión de conflictos y comunicaciones difíciles

Modalidad: Presencial
Localización: Santa Cruz de Tenerife

Temario

El curso detalla las competencias clave requeridas por cualquier persona que desempeñe el rol de dirección de un equipo o las necesarias para trabajar como miembro de uno. Las principales áreas temáticas que se abordarán en detalle son el trabajo en equipo, gestión de equipos, los roles de la persona dentro del equipo , la comunicación y la resolución de problemas Los diferentes métodos y técnicas se trasladarán a la dinámica de trabajo/entorno cotidiano.

A lo largo del curso se combinarán diferentes metodologías didácticas, incluyendo presentación, debate, ejercicios, talleres de clase y demostraciones.





Objetivos



Aumentar los niveles de conocimiento y habilidades de los asistentes en el entorno de trabajo en equipo. Adquirir nuevas habilidades utilizando los métodos, técnicas y herramientas que mejoren la eficacia tanto de los designados como jefe de equipo como de los miembros del equipo .

Se trabajará las áreas clave de la materia reforzándose a través de una metodología basada en la aplicación directa de los elementos y herramientas presentadas durante el curso, potenciando la experiencia directa de los asistentes en las diferentes sesiones de trabajo posibilitando el desarrollo individual y conjunto de métodos y técnicas que se pueden aplicar directamente al entorno profesional y personal..

Mejorar la comprensión de los asistentes sobre la importancia de una comunicación eficaz tanto entre los miembros que conforman el equipo como la gestión de comunicaciones externas a otros departamentos/clientes.





Al final del curso los asistentes aprenderán:



Al final de este curso los asistentes dispondrán de una buena comprensión de los métodos y técnicas utilizados para la gestión eficaz de equipos de trabajo así como la adopción de diferentes ángulos que les permitan enfrentar a las diferentes situaciones que se produzcan en el entorno de trabajo colectivo. Comprender la naturaleza, el propósito y la estructura de un equipo de trabajo y los requisitos individuales que contribuyen a su éxito. El uso eficaz de una gama de herramientas y técnicas para mejorar la comunicación y las relaciones dentro del equipo. Comprender las diferencias y la eficacia de los diferentes tipos de comunicación . Utilice estas técnicas para crear un proceso de estructura y equipo eficaz que se puede utilizar para ofrecer resultados profesionales para el equipo sobre una base constante. Mayor comprensión y el conocimiento de cómo resolver los problemas dentro de un equipo.





Programa



Área 1: Definiciones y conceptos: Formando equipo

* ¿,Equipo o Grupo de trabajo?

* Objetivos del equipo La formación de equipos:

o Planificación

o Estructura

o El objetivo común.

o Evaluación de la Eficacia de equipo: Roles de equipo Belbin.



Área 2: Trabajando en equipo

* El paradigma del Liderazgo en 2014

* Motivación 3.0

o Autonomía

o Propósito

o Metas

* Dinámica del equipo:

o Toma de decisiones dentro de un equipo

o La creatividad como herramienta.

o Gestión de conflictos: Resolución de Problemas



Área 3: Comunicación eficaz: La competencia clave



* Habilidades Comunicativas

* Hablar con mayor seguridad, escuchar más atentamente y conseguir compenetración con el interlocutor.

* Conducir conversaciones e influenciar a la gente.

* Potenciar la confianza para ganar mayor impacto en nuestra audiencia (presentaciones de trabajo)

* Aumentar la percepción de &ldquo,profesionalidad&rdquo, en el entorno de trabajo.

* Obtener resultados en tu comunicación interpersonal.

* Escucha eficaz: cómo sobrepasar las barrearas de escucha.

* Comunicar de forma efectiva utilizando un lenguaje simple, conciso y directo.

* Potenciar la asertividad.

* Eliminar los obstáculos que merman tu habilidad para comunicarte de forma eficaz. Cómo generar sintonía:

Rapport a través del Lenguaje verbal y no verbal

* Analizar y hacer uso del &ldquo,lenguaje del cuerpo&rdquo, en nuestra ventaja.

* Comunicar para desarrollar talento: La Herramienta del Feedback

* Modelo Meta: El arte de preguntar
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