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Curso Gestión de conflictos del centro Formación sin Barreras

Programa de Curso Gestión de conflictos

Modalidad: Online
Duración 50

Descripción

Descripción:

Los conflictos causan un gran estrés y malestar en las personas que trabajan en distintas organizaciones, sin embargo los conflictos forman parte de la vida de las mismas y de cualquier otra relación entre personas. Tomar la perspectiva necesaria para comprender qué es un conflicto, cómo podemos actuar ante el mismo y qué métodos seguir para resolverlo, nos ayudará a superar los obstáculos y a fortalecer nuestras relaciones con otros y en el seno de los equipos de trabajo.





Objetivo:

Comprender la oportunidad que pueden representar los conflictos que emergen en la vida de las organizaciones y en las relaciones interpersonales. Entender estos conflictos para abordar su resolución con las estrategias y técnicas más adecuadas, siendo capaces asimismo de abordar un proceso de negociación y mediación en caso de que fuera necesario.

Temario

TEMARIO

Unidad Didáctica 1: UD01 - ENTENDIENDO LOS CONFLICTOS

I. INTRODUCCIÓN A LOS CONFLICTOS

A) Definición del conflicto

B) Por qué existen los conflictos

C) Los conflictos como oportunidad y como riesgo

II. COMPRENDER LOS CONFLICTOS

A) Conflictos negativos y conflictos positivos

B) Descripción de los conflictos

C) Tipos de conflictos

Unidad Didáctica 2: UD02 - GESTIONANDO LOS CONFLICTOS

I. ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN

A) Introducción a la estrategias de resolución

B) Perder-perder

C) Ganar-perder

D) Ganar-ganar

II. CONDUCTAS QUE PUEDEN DARSE EN EL CONFLICTO

A) Evitación

B) Acomodación

C) Competición

D) Colaboración

E) Compromiso

III. ALGUNOS MÉTODOS PRÁCTICOS PARA RESOLVER CONFLICTOS

A) El diálogo y la comunicación asertiva

B) Habilidades y herramientas

C) Métodos prácticos

Unidad Didáctica 3: UD03 - MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN

I. INTRODUCCIÓN

II. NEGOCIACIÓN

A) Definición y características de la negociación

B) Requisitos para que haya negociación

C) El universo de la negociación

D) Habilidades y estilos de negociación

E) Métodos, estrategias y tácticas

F) Guía práctica para negociar

III. MEDIACIÓN

A) Definición y características de la mediación

B) Funciones y rol del mediador

C) Estructura y fases de la mediación

D) Técnicas y habilidades de mediación

E) Caso práctico de mediación


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