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Diplomado e-Commerce 4.0 (Virtual) del centro Tecnológico de Monterrey

Programa de Diplomado e-Commerce 4.0 (Virtual)

Modalidad: Online
Inicio: A partir del 02/05/2024
Precio: 43190 $
Invierte 2,284.04 USD/ $43,190 MXN para alcanzar tus metas profesionales.

Descripción

La automatización del marketing es el pilar fundamentar del E-commerce 4.0.

Diseñarás soluciones de negocio y servicios orientadas al comercio electrónico y digital, permitiendo con ello innovar en los modelos de negocio de las empresas participantes. Asimismo, trabajarás con un enfoque práctico para aplicar los conocimientos a un proyecto integral transversal, con el cual será posible introducir o rediseñar soluciones de comercio electrónico y digital para ampliar la propuesta de valor de una empresa.

A quién va dirigido

Directores, gerentes y emprendedores con mínimo dos años de experiencia en mercadotecnia, ventas y/o desarrollo de nuevos productos o emprendimiento.

Objetivos

  1. Conocerás los principales procesos para la implementación exitosa de un proyecto de comercio electrónico y digital.
  2. Aplicarás los conocimientos adquiridos para generar una propuesta estratégica de innovación para la organización, con base en una plataforma de comercio electrónico y digital.
  3. Podrás asimilar las mejores prácticas mundiales para incrementar las posibilidades de éxito de una iniciativa de comercio electrónico en México y Latinoamérica.

Temario

Diplomado de 6 módulos que suman 96 horas de aprendizaje en total.

Módulo 1. Tendencias Digitales (16 horas)

1. La Industria 4.0: repercusiones en el consumo y los negocios.

2. La transformación digital y sus implicaciones en las oportunidades de acercamiento con los clientes.

3. La mercadotecnia 4.0 y su impacto en los negocios.

4. Tendencias en retail (comercio minorista) a nivel mundial: omnicanalidad, social commerce, sharing economy y comercio móvil.

5. Oportunidades de negocio y servicios con la aplicación de las tendencias tecnológicas.

Módulo 2. Introducción al e-Commerce y al comercio digital (16 horas)

1. E-Commerce y comercio digital: similitudes y diferencias.

2. Modelos de negocio B2B y B2C en el e-Commerce y comercio digital.

3. Ejemplos de empresas exitosas en los contextos de comercio electrónico y digital B2B y B2C.

4. El tamaño de la oportunidad del comercio electrónico en México y Latinoamérica.

Módulo 3. Mejores prácticas en la implementación de proyectos de e-Commerce y comercio digital (16 horas)

1. Back-office: lo que no se ve en un proyecto de e-Commerce o comercio digital (plataformas e integración de sistemas)

2. Front-office: consideraciones para los elementos clave que ofrece al usuario final una solución de e-Commerce.

3. Procesos de negocio para incrementar las probabilidades de éxito en iniciativas de e-Commerce y comercio digital.

4. La empresa extendida: consideraciones con la cadena de suministro para proyectos de comercio electrónico y digital.

Módulo 4. Consideraciones operativas de un proyecto de e-Commerce o comercio digital (16 horas)

1. Estructuración de operaciones logísticas.

2. Consideraciones de “última milla”: entrega de productos al cliente y estrategias de costos.

3. Logística inversa: políticas de devoluciones.

4. Pasarela de pagos, aspectos de seguridad y gestión de fraudes.

Módulo 5. Atención al cliente y aspectos legales (16 horas)

1. Atención al cliente como herramienta de ventas: estrategia de negocio CRM.

2. Customer Journey Map: diseño del servicio para una plataforma de e-Commerce y comercio digital.

3. Definición de los KPI’s del servicio al cliente: indicadores claves de desempeño.

4. Copyright: propiedad intelectual y derechos del cliente en México.

5. Políticas de privacidad y gestión de bases de datos.

Módulo 6. Administración de proyectos de e-Commerce y comercio digital (16 horas)

1. Ciclo de vida de un proyecto de e-Commerce o comercio digital.

2. Condiciones para la gestión integrada de proyectos: liderazgo, motivación, comunicación.

3. Balanced Scorecard (BSC) del proyecto de e-Commerce o comercio digital.

4. Integración del plan de negocio para una iniciativa de e-Commerce o comercio digital.

5. Presentación de proyectos.

Titulación obtenida

Diplomado e-Commerce 4.0.

Requisitos

No son necesarios requisitos específicos.

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